江岸煙草二七市場(chǎng)部：把一線經(jīng)驗(yàn)拍成“教學(xué)視頻”

　　一線服務(wù)如何更高效？好經(jīng)驗(yàn)怎樣傳下去？江岸煙草二七市場(chǎng)部正用一種新方式作答——將客戶經(jīng)理的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)拍成教學(xué)視頻，讓“土辦法”變成“可視化教材”。

　　此前，市場(chǎng)部已梳理了轄區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在日常協(xié)作、需求響應(yīng)、流程優(yōu)化等方面的典型做法，通過案例提煉、方法總結(jié)，形成了一批實(shí)用性強(qiáng)、可復(fù)制的工作模式。目前，相關(guān)視頻腳本已完成撰寫，進(jìn)入拍攝籌備階段。

　　這支即將開拍的“經(jīng)驗(yàn)視頻”不靠說教，而是還原真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景，用鏡頭記錄一線人員如何快速響應(yīng)需求、協(xié)調(diào)資源、優(yōu)化流程。內(nèi)容聚焦溝通技巧、問題處置、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等通用能力，力求讓新員工看得懂、學(xué)得會(huì)、用得上。

　　“很多好做法藏在日常工作中，過去靠口口相傳，現(xiàn)在我們用視頻把它留下來?！表?xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，拍攝將邀請(qǐng)客戶經(jīng)理本色出演，真實(shí)展現(xiàn)工作細(xì)節(jié)。后續(xù)還將結(jié)合反饋持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容，推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)共享常態(tài)化。

　　從“做中學(xué)”到“拍中傳”，變的是形式，不變的是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求。這支即將上線的“土味教學(xué)片”，正成為這支基層隊(duì)伍自我提升的新載體。    （江岸煙草  謝嘉凌）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀