硚口營(yíng)銷部：雙節(jié)盤點(diǎn)解經(jīng)營(yíng)難題 精準(zhǔn)服務(wù)暖零售客戶心

　　中秋國(guó)慶雙節(jié)消費(fèi)熱潮褪去，卷煙零售進(jìn)入庫(kù)存梳理關(guān)鍵期。為助力轄區(qū)零售客戶摸清經(jīng)營(yíng)“家底”、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，武漢煙草硚口營(yíng)銷部主動(dòng)靠前服務(wù)，以全市卷煙社會(huì)庫(kù)存摸底盤點(diǎn)工作為抓手，為轄區(qū)零售客戶送上“定制化”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，用專業(yè)服務(wù)為客戶經(jīng)營(yíng)添活力、減負(fù)擔(dān)。

　　全面摸排，為普通客戶算好“庫(kù)存賬”

　　“以前節(jié)后盤庫(kù)存，光整理臺(tái)賬就要大半天，現(xiàn)在有客戶經(jīng)理幫忙核對(duì)，不僅快還準(zhǔn)，心里踏實(shí)多了！”在硚口路經(jīng)營(yíng)便利店的王老板笑著說(shuō)。針對(duì)轄區(qū)多數(shù)零售客戶節(jié)后庫(kù)存梳理工作量大、易出錯(cuò)的問(wèn)題，硚口營(yíng)銷部組織客戶經(jīng)理對(duì)年紀(jì)較大、能力不足的零售，逐戶上門協(xié)助開(kāi)展庫(kù)存盤點(diǎn)。

　　客戶經(jīng)理不僅幫助零售客戶和核對(duì)卷煙品牌、數(shù)量，還結(jié)合近期銷售數(shù)據(jù)，為客戶分析哪些品類動(dòng)銷快、哪些需調(diào)整訂貨節(jié)奏?！斑@幾款細(xì)支煙節(jié)前賣得火，現(xiàn)在庫(kù)存不多，下次訂貨可以適當(dāng)多備點(diǎn)；這款常規(guī)煙庫(kù)存還有不少，最近可以重點(diǎn)推薦，避免積壓占用資金?！奔?xì)致的分析讓不少客戶明晰了后續(xù)經(jīng)營(yíng)方向，切實(shí)解決了“不知道該補(bǔ)什么、補(bǔ)多少”的困惑。

　　精細(xì)指導(dǎo)，幫知音通客戶管好“數(shù)據(jù)賬”

　　對(duì)于使用“知音通”系統(tǒng)的客戶，硚口營(yíng)銷部聚焦“數(shù)據(jù)精準(zhǔn)”下功夫?？蛻艚?jīng)理手把手指導(dǎo)知音通客戶完成庫(kù)存效驗(yàn)、數(shù)據(jù)清洗等操作，耐心講解“如何快速掃碼銷售”“數(shù)據(jù)異常怎么排查”等實(shí)用技巧。

　　“以前總擔(dān)心系統(tǒng)數(shù)據(jù)和實(shí)際庫(kù)存對(duì)不上，影響店鋪經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)在客戶經(jīng)理教我每天下班前抽查庫(kù)存，了解卷煙具體庫(kù)存情況后，訂貨時(shí)直接看系統(tǒng)就知道缺什么，太方便了！”紅燕社區(qū)的李大姐對(duì)“知音通”系統(tǒng)的使用越來(lái)越熟練。通過(guò)實(shí)地指導(dǎo)，知音通客戶的系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率大幅提升，為后續(xù)精準(zhǔn)訂貨、智能經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　重點(diǎn)幫扶，為樣本客戶破解“經(jīng)營(yíng)題”

　　部分國(guó)家局樣本客戶是卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的“晴雨表”，硚口營(yíng)銷部對(duì)這類客戶開(kāi)展“一對(duì)一”重點(diǎn)服務(wù)。除了常規(guī)庫(kù)存盤點(diǎn)，客戶經(jīng)理更聚焦客戶經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際難題，提供針對(duì)性解決方案。

　　在漢西路經(jīng)營(yíng)煙酒行的張老板就嘗到了“精準(zhǔn)指導(dǎo)”的甜頭。盤點(diǎn)中，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其店內(nèi)某款中高端卷煙庫(kù)存積壓較多，仔細(xì)詢問(wèn)后得知，張老板擔(dān)心降價(jià)影響利潤(rùn)，一直未調(diào)整售價(jià)?？蛻艚?jīng)理結(jié)合周邊商圈消費(fèi)人群變化、同類客戶銷售情況，建議其推出“買煙贈(zèng)小禮品”的促銷活動(dòng)，同時(shí)適當(dāng)調(diào)整定價(jià)。“按照建議試了幾天，這款煙賣出去十來(lái)?xiàng)l，庫(kù)存壓力小了，資金也活了！”張老板特意給客戶經(jīng)理發(fā)來(lái)感謝信息。

　　截至目前，國(guó)家局樣本客戶的庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)100%，數(shù)據(jù)改價(jià)率均值超96%，更重要的是，不少客戶通過(guò)此次盤點(diǎn)理清了經(jīng)營(yíng)思路、解決了實(shí)際難題。下一步，硚口營(yíng)銷部將持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把專業(yè)指導(dǎo)融入日常、落到實(shí)處，讓零售客戶在精準(zhǔn)服務(wù)中收獲更多獲得感，共同推動(dòng)轄區(qū)卷煙零售市場(chǎng)健康有序發(fā)展。（宋皓）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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