硚口煙草以“三舉措”為抓手 全面構(gòu)建客戶入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理新格局

　　為進(jìn)一步夯實(shí)客戶管理基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)效與風(fēng)險(xiǎn)防控能力，近日，武漢市硚口煙草立足當(dāng)前工作實(shí)際，聚焦客戶入網(wǎng)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)施策，推出三項(xiàng)舉措，全面強(qiáng)化客戶入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

　　一是聚焦流程再造，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全面提升運(yùn)營(yíng)效率。硚口煙草將流程優(yōu)化作為首要突破口，對(duì)客戶新入網(wǎng)、恢復(fù)營(yíng)業(yè)、停業(yè)注銷等全生命周期業(yè)務(wù)流程進(jìn)行地毯式梳理與復(fù)盤，清晰界定專賣、營(yíng)銷、物流、財(cái)務(wù)等各相關(guān)部門在流程中的職責(zé)邊界、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與交接標(biāo)準(zhǔn)，打破部門間的信息壁壘，建立跨部門線上協(xié)同溝通機(jī)制，通過即時(shí)通訊平臺(tái)與共享文檔，確?？蛻粜畔?、審批進(jìn)度在各環(huán)節(jié)間實(shí)時(shí)同步、無縫流轉(zhuǎn)，顯著提升整體運(yùn)營(yíng)效率與協(xié)同合作能力。

　　二是聚焦標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)，從源頭確保信息真實(shí)。信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性是客戶入網(wǎng)管理的生命線，也是后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷與規(guī)范服務(wù)的前提。硚口煙草一方面嚴(yán)格對(duì)照上級(jí)單位的最新政策法規(guī)與工作指引，結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)，制作了專題課件，組織全體營(yíng)銷人員開展了專題培訓(xùn)會(huì)。對(duì)材料格式、內(nèi)容完整性、數(shù)據(jù)邏輯性等關(guān)鍵要素進(jìn)行了逐條解讀，還通過剖析典型案例、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流等方式，生動(dòng)形象地展示了常見錯(cuò)誤與規(guī)避方法。嚴(yán)格杜絕因理解偏差或主觀故意導(dǎo)致的信息失真、材料造假等問題，確保每一份提報(bào)材料都經(jīng)得起檢驗(yàn)。

　　三是聚焦責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化審核監(jiān)督，以剛性約束保障評(píng)檔公正。為確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，硚口煙草建立了嚴(yán)格的審核監(jiān)督與責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)客戶入網(wǎng)過程中的關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)，必須實(shí)施“客戶經(jīng)理初審、市場(chǎng)經(jīng)理復(fù)核、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人終審”的逐級(jí)審核制度。對(duì)于任何不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的申請(qǐng)，堅(jiān)決予以退回，形成“審核-反饋-修正-再審核”的良性循環(huán)，并將評(píng)檔工作質(zhì)量與個(gè)人績(jī)效考核緊密掛鉤，對(duì)于因工作失職、疏忽大意造成評(píng)檔錯(cuò)誤，產(chǎn)生不良影響的，將嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。

　　下一步工作中，硚口煙草將把客戶入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作上持續(xù)深化培訓(xùn)、嚴(yán)抓監(jiān)督指導(dǎo)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的作風(fēng)，不斷提升管理精細(xì)化水平，全力為推動(dòng)區(qū)域營(yíng)銷業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（尹劍）

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