當“情緒價值”成為剛需：保險平臺積極探索保險+新實驗

　　“自從得了精神病，整個人都精神多了！” “我的生活已步入臥軌……” “一拳打爆地球……”

　　不知從何時起，類似的“發(fā)瘋文學”熱梗和表情包，成了當代年輕人釋放工作壓力和生活焦慮的出口；同時，這些網(wǎng)絡戲謔也在一定程度上，反映出部分群體不容忽視的精神狀態(tài)。

　　這并非無病呻吟。中國科學院心理研究所發(fā)布的《中國國民心理健康發(fā)展報告(2021-2022)》證實，成年人抑郁風險檢出率為10.6%，焦慮風險檢出率為15.8%，其中青年群體更是抑郁的高風險群體。

　　同時，隨著秋冬季來臨，日照減少帶來的血清素、褪黑素水平波動，也讓季節(jié)性情緒問題進入高發(fā)期。有數(shù)據(jù)顯示，至少15%的普通人群會在秋天體驗到抑郁情緒。

　　然而，情緒與心理的討論度高漲，“如何科學求助”卻仍在慣性思維下被忽視。許多年輕人愿意為健身、護膚投入重金，卻習慣性忽視“心理感冒”，這也暴露了社會心理支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性缺口。

　　行業(yè)觀察：從“病恥感”到“主動管理”

　　值得慶幸的是，過去那種對心理問題“談虎色變”的局面正在被打破。據(jù)沙利文(Sullivan)咨詢報告預測，到2025年，中國泛心理健康服務市場規(guī)模將達到104.1億元，2020-2025年復合年均增長率為27%。

　　這股浪潮首先在機構(gòu)環(huán)境中得到體現(xiàn)。在各大高校，心理咨詢服務已基本成為“標配” ；在職場上，EAP(企業(yè)員工援助計劃)也正從“外企專屬”變?yōu)椤按髲S標配”，越來越多的雇主開始將心理關(guān)懷納入員工的常規(guī)福利。

　　與此同時，這股浪潮也已席卷更廣泛的商業(yè)領(lǐng)域，演變?yōu)橐环N“情緒經(jīng)濟”或“增值服務”——從健身APP上線冥想課程，到新茶飲品牌推出情緒主題營銷，再到運動品牌組織線下正念社群等等，皆是如此。

　　也正是在這股浪潮下，更便捷、私密的線上心理咨詢以及AI陪伴，正收獲年輕群體的青睞。心理咨詢市場有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年線上心理咨詢的市場份額已達40%。

　　然而，這股熱潮也伴隨著隱憂?；ヂ?lián)網(wǎng)上對心理問題的過度標簽化傾向(如“人均抑郁癥”、“常見自戀型人格障礙”等論調(diào))，在一定程度上也制造了新的焦慮。

　　“心理服務正在經(jīng)歷一場深刻的‘去病理化’變革。”一位心理學領(lǐng)域的專家點評道，“它不再僅僅是‘看病’，而是開始像體檢一樣，成為一種主動的、日常的健康管理選項。但也正因如此，市場更需要有社會責任感的機構(gòu)來提供專業(yè)、正向的引導，而非停留在標簽化的狂歡。”

　　行業(yè)樣本：保險+心理的跨界實驗

　　在這場跨界探索中，手握“健康保障”場景的保險行業(yè)，也展現(xiàn)出了天然的切合度。

　　近日，有用戶發(fā)現(xiàn)，中國人保APP在其首頁“健康商城”板塊中，悄然上線了名為“心靈加油站”的心理健康服務專區(qū)。

　　與傳統(tǒng)保險產(chǎn)品不同，該服務更側(cè)重于心理健康的“日常檢測”與“即時干預”。它嘗試為用戶提供一個從“自我察覺”到“專業(yè)支持”的完整通道。用戶既可以借助專業(yè)的心理測評(涵蓋焦慮、抑郁、失眠等百余種量表)來量化、理解自己的情緒狀態(tài)，也可以在需要時，便捷地轉(zhuǎn)向“一對一”的線上私密輔導。

　　“本來是給車險續(xù)保，偶然發(fā)現(xiàn)了‘心靈加油站’?！奔易∩虾５陌最I(lǐng)李先生表示，“看到專業(yè)心理測評才9.9元，那段時間也確實有些焦慮，想著大公司的服務應該有保障，就想試試?！?/p>

　　李先生回憶：“報告出來顯示焦慮水平偏高，感覺還是挺準的，但很多數(shù)據(jù)看不太懂。我就又選了測評解讀服務。咨詢師就在線幫我解讀了報告，分析了壓力來源，還進行了疏導。沒想到一個保險APP還能提供這種服務，感覺挺好?！?/p>

　　李先生的經(jīng)歷并非個例。據(jù)了解，“心靈加油站”上線后，在未做重點宣傳的情況下，就吸引了許多用戶主動嘗試。

　　這種“保險+心理”的模式受到關(guān)注，折射出用戶需要的不僅是事后的保險理賠，還有事前的身心健康管理。中國人保App此舉，正是在嘗試將其服務從傳統(tǒng)的“保單管理工具”，拓展至一個覆蓋身心兩方面的“健康管家”。

　　一場“隱形投資”的有益探索

　　從保障身體健康，到嘗試守護心理健康，這背后折射出頭部金融企業(yè)從“風險管理者”到“健康合伙人”身份進化的積極探索。

　　行業(yè)觀察人士認為，心理健康服務最大的痛點之一在于“求助門檻高”。許多人即便意識到了問題，也因為種種顧慮，不愿邁出“走進咨詢室”的第一步。

　　而當中國人保APP這類應用，利用其用戶基礎和品牌信任度，將專業(yè)的心理測評和輕量化的傾訴服務，像“體檢”“掛號”一樣呈現(xiàn)在用戶面前時，無疑是一次降低大眾心理服務門檻的有益嘗試。

　　這或許提供了一個行業(yè)啟示：解決“精神內(nèi)耗”不僅需要個體的“松弛感”，更需要社會層面提供更多觸手可及的、標準化的支持工具。

　　轉(zhuǎn)自：天極網(wǎng)

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