江漢煙草：小服務(wù)暖心 大效能優(yōu)化

　　今年以來，江漢煙草緊緊圍繞“強化服務(wù)意識、提升許可效能”這一核心目標(biāo)，以精細化服務(wù)為切入點，全面推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，持續(xù)優(yōu)化群眾辦事體驗。

　　一是堅守規(guī)范原則，夯實廉潔根基。江漢煙草始終以制度為綱，以紀(jì)律為魂，常態(tài)化開展行政許可全流程“回頭看”工作。在實地核查環(huán)節(jié)，執(zhí)法人員重點關(guān)注“證址不符”“人證不符”等關(guān)鍵風(fēng)險，以嚴(yán)明的紀(jì)律確保每一道程序合規(guī)、每一個結(jié)果公正，為政務(wù)服務(wù)構(gòu)筑起堅實的廉潔屏障。

　　二是優(yōu)化審批機制，注入服務(wù)新動能。積極踐行“最多跑一次”服務(wù)理念，系統(tǒng)梳理并重塑申請受理、實地核查、審批發(fā)證等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行首問負責(zé)與一次性告知制度，明確各環(huán)節(jié)辦理時限，依托數(shù)據(jù)共享與信息互認，切實減少群眾往返奔波，讓行政許可服務(wù)更加順暢、高效。

　　三是拓寬服務(wù)路徑，搭建便民暖心橋。推動服務(wù)窗口前移，借助多個線上平臺主動公開辦證條件、所需材料、辦理時限等關(guān)鍵信息，實現(xiàn)辦理過程透明可查、結(jié)果可追溯。同時，積極引導(dǎo)和協(xié)助群眾通過“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等便捷渠道辦理許可證相關(guān)業(yè)務(wù)，不斷延伸服務(wù)觸角。

　　四是緊扣群眾關(guān)切，彰顯服務(wù)溫度。江漢煙草始終將群眾滿意度作為衡量工作成效的重要標(biāo)尺，圍繞高頻咨詢問題精心編撰“一問一答”服務(wù)指南，用通俗語言解讀政策，以簡明文本梳理流程。同時建立健全意見快速響應(yīng)機制，對群眾反映的“急難愁盼”問題實行清單化管理、銷號式落實，確保每一個訴求都有回應(yīng)，每一項服務(wù)都兼顧規(guī)范與溫情。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。江漢煙草負責(zé)人表示：我局未來將繼續(xù)以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，以“問題清單”為導(dǎo)向，精準(zhǔn)聚焦群眾需求，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，用實實在在的行動遞交政務(wù)服務(wù)的“暖心答卷”，努力讓人民群眾享受到更加有溫度、有速度、有品質(zhì)的服務(wù)體驗，為推動營商環(huán)境優(yōu)化升級注入新動力。（張哲源）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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