小店經(jīng)濟(jì)“模范生”：用細(xì)節(jié)與誠(chéng)信擦亮社區(qū)便利店招牌

　　在武漢洪山區(qū)廣宏匯示范街內(nèi)，有一家名為“泉雨便利店”的小店。該店在七年時(shí)間里悄然成為周邊商圈的“明星店鋪”，店主周兵用七年如一日的堅(jiān)持，將這家小店，打造成兼具溫度與效率的零售樣本。

圖為：客戶經(jīng)理(右)為老板娘介紹知音通系統(tǒng)功能

　　推開(kāi)店門(mén)，映入眼簾的是一塵不染的柜臺(tái)，卷煙按品牌、價(jià)格分層分類陳列，貨架上的零食、日用品整齊擺放，煙柜邊的礦泉水整齊地碼成“城墻”。每天清晨，周兵都用麂皮布反復(fù)擦拭柜臺(tái)，甚至蹲下身檢查地磚縫隙里是否有殘留的煙灰。“店里干凈，顧客才愿意多待一會(huì)兒?！彼f(shuō)。店鋪的整潔，源自他對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著。店內(nèi)小到一個(gè)打火機(jī)，都做到明碼標(biāo)價(jià)，“以前我店內(nèi)雜物堆積，中老年顧客居多，而且新客源很少；店鋪轉(zhuǎn)型后，周圍小區(qū)的年輕人都愿意進(jìn)店消費(fèi)，店鋪檔位評(píng)級(jí)也不斷提升，利潤(rùn)越來(lái)越高！”周兵感慨道。這些對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的追求，不斷提升著顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　為增強(qiáng)顧客黏性，周兵建立了3個(gè)微信群，定期推送商品新品到貨信息，還為老年顧客提供“代購(gòu)日用品”等人性化服務(wù)；依托知音通平臺(tái)，建立店鋪會(huì)員積分機(jī)制，會(huì)員憑積分可兌換各種小禮品，大大提升了消費(fèi)回頭率。這種“利他思維”結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)，將單店服務(wù)半徑從百米擴(kuò)展至千米。在流量為王的時(shí)代，周兵靈活地掌握了流量密碼。

圖為：泉雨便利店內(nèi)的積分兌換區(qū)

　　柜臺(tái)上的知音通系統(tǒng)，是周兵管理店鋪的“小助手”。每筆交易實(shí)時(shí)記錄，庫(kù)存動(dòng)態(tài)、毛利率曲線、暢銷單品排名等情況一目了然?！耙郧翱渴謱?xiě)臺(tái)賬，經(jīng)常算錯(cuò)賬，現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)分析，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度提升了70%?！敝鼙f(shuō)，通過(guò)掃碼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)跑在前面，經(jīng)營(yíng)心里有底”。

　　為確保“真掃實(shí)掃”，周兵錄制了系統(tǒng)操作視頻，避免替班人員因不熟悉系統(tǒng)而漏掃。他定期整理顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)，根據(jù)不同顧客群的喜好，引進(jìn)適銷對(duì)路的商品，并對(duì)商品進(jìn)行分區(qū)陳列，方便顧客挑選。

　　周兵深知，誠(chéng)信是做生意的根基。開(kāi)店以來(lái)，他嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，從未有過(guò)違規(guī)銷售、向未成年人售煙等不良行為。這種堅(jiān)守讓他成為“守法經(jīng)營(yíng)示范戶”?！斑`法經(jīng)營(yíng)就是再掙錢(qián)，咱也不稀罕。做人、做生意都要講誠(chéng)信！”周兵說(shuō)。

　　泉雨便利店作為加盟終端的“先行者”，周兵被推舉為誠(chéng)信互助小組組長(zhǎng)，促進(jìn)組員間互助交流，定期組織座談交流會(huì)，向同行分享經(jīng)營(yíng)心得、交流店鋪轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)已成為周兵的日常。在他看來(lái)，同行之間交流經(jīng)驗(yàn)，在增進(jìn)了解、凝聚共識(shí)的同時(shí)，能夠拓展經(jīng)營(yíng)思路，解決共性問(wèn)題，得到快速成長(zhǎng)。同時(shí)，他帶領(lǐng)組員組織進(jìn)貨團(tuán)購(gòu)，協(xié)商售價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，扶助困難商戶經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“間間有人來(lái)，鋪鋪有錢(qián)賺”。

圖為：周兵在店外組織召開(kāi)誠(chéng)信互組小組例會(huì)

　　“泉雨便利店”的成功，是一個(gè)關(guān)于“匠心”與“智慧”的故事。無(wú)論時(shí)代如何變化，零售的核心——以人為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、精益求精——永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。他的小店，不僅是商品零售的場(chǎng)所，更是一個(gè)有溫度、有智慧、值得信賴的社區(qū)節(jié)點(diǎn)。這正是無(wú)數(shù)實(shí)體小店在面對(duì)巨大競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以學(xué)習(xí)和借鑒的“零售樣本”。（洪山區(qū)局 李燦陽(yáng)）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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