數(shù)據(jù)“慧眼”巧破題 真誠服務(wù)暖人心

　　“以前點(diǎn)貨都要手寫記賬，現(xiàn)在方便多了，用上系統(tǒng)掃碼，賣了多少、還剩多少、掙了多少錢，在電腦里一看就明白！”在江夏區(qū)中港街的一家小店里，店主老趙正跟客戶經(jīng)理王明利聊著店里最近的變化。誰能想到，這位如今說得頭頭是道的老板，當(dāng)初卻是個(gè)只信自己一本老賬的“老傳統(tǒng)”？

　　預(yù)警突顯，問題浮現(xiàn)

　　一日早晨，王明利像往常一樣打開電腦查看負(fù)責(zé)片區(qū)店鋪的數(shù)據(jù)，突然一條提醒引起了他的注意：“中港便利店庫存有問題，某個(gè)品牌的香煙存貨太多，賣得太慢！”他心頭一緊——這家店的趙老板是出了名的固執(zhí)，上個(gè)月就因?yàn)檫M(jìn)貨太多鬧過不愉快。

　　“老趙肯定又是憑感覺囤貨了?！蓖趺骼麤]多想，立刻動(dòng)身去了店里。一推門，果然看到趙老板正對(duì)著滿柜子的香煙發(fā)愁：“王經(jīng)理，這煙去年賣得特別好，我今年就多進(jìn)了一些，結(jié)果這一個(gè)多月了才賣出去幾條！”

　　數(shù)據(jù)為證，化解疑慮

　　王明利沒有直接反駁，而是拿出手機(jī)，點(diǎn)開數(shù)據(jù)分析界面：“趙哥，您看這個(gè)?！逼聊簧?，展示著店鋪周邊商圈的卷煙銷售動(dòng)態(tài)——圖表清晰地反映出不同品類規(guī)格的市場走勢和主力消費(fèi)品規(guī)。原來，由于附近工地有大量同鄉(xiāng)工人聚集，他們對(duì)該品牌形成了集中的消費(fèi)偏好，直接拉動(dòng)了當(dāng)時(shí)的銷量，數(shù)據(jù)清晰記錄了這一變化；但最近工程結(jié)束，工人們都離開了，周邊消費(fèi)群體和需求結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，銷量自然就受到了影響。

　　“這……這東西比我還清楚我店里的事？”趙老板有點(diǎn)吃驚。王明利又調(diào)出附近幾家店鋪的存貨數(shù)據(jù)：“您看，別人家這個(gè)牌子的煙平均只存了5條，您這有50條。要是早點(diǎn)看看這些信息，也不至于這么為難?！?/p>

　　全面清點(diǎn)，找出癥結(jié)

　　為了徹底弄清楚情況，第二天，王明利帶著兩名同事一起來到店里，幫老趙做了一次“全盤全核”。三個(gè)人戴著手套，從貨架頂層到角落的紙箱，把店里近250個(gè)品種的商品全都清點(diǎn)了一遍。趙老板一開始還覺得這是“多此一舉”，直到發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)和他們實(shí)際清點(diǎn)的結(jié)果完全一致，他才一拍大腿：“難怪我總覺得賬對(duì)不上！原來有些煙塞在角落里，我自己都忘了！”

　　看老趙明白了問題所在，王明利趁熱打鐵，又幫他分析：“趙哥，咱們可以根據(jù)系統(tǒng)里周邊店鋪的銷售趨勢和顧客的喜好，把經(jīng)營重點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整。在后續(xù)訂貨時(shí)合理規(guī)劃新品比例，這樣資金就能逐漸盤活，經(jīng)營也會(huì)更穩(wěn)健?！?/p>

　　局面扭轉(zhuǎn)，信任建立

　　一周后，趙老板的店煥然一新。原本還堆放積壓香煙的區(qū)域變成了新品展示區(qū)。那天傍晚，王明利的手機(jī)響個(gè)不停，都是老趙發(fā)來的好消息：“今天收入可以！”“還有老顧客專門回購！”

　　在之后的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，王明利把這次經(jīng)歷做成了案例分享。投影屏幕上，一條代表庫存健康度的曲線從低谷逐漸上升，他感慨地說：“看似冷冰冰的數(shù)字背后，凝結(jié)著一家家店鋪的心血與汗水。我們做的‘全盤全核’，不只是清點(diǎn)貨物，更是幫店主算清心里的那本賬?！?/p>

　　如今走在中港街上，經(jīng)常能看到趙老板坐在電腦前，認(rèn)真查看數(shù)據(jù)，遇到熟人就說：“這可是我做生意的‘好幫手’！”而王明利的包里，總是裝著三樣?xùn)|西：筆記本、手套和一張泛黃的樣本戶分布圖——他說，這是一張“帶著溫度的市場地圖”。（熊飛）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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