湖北沙市：“三清零”夯實服務基礎

　　近日，湖北荊州沙市煙草提出“三清零”目標，通過夯實服務基礎，為零售戶辦實事，推動客戶滿意度提升。

　　客戶服務“零投訴”。充分發(fā)揮客戶經(jīng)理前臺服務職能，嚴格落實首問負責制，要求客戶經(jīng)理服務電話24小時在線，并第一時間解答零售戶相關疑問。

　　基礎工作“零失誤”?？蛻艚?jīng)理通過電話、微信、實地拜訪等方式加強與零售客戶間的實時溝通交流，及時解決零售戶在訂貨、零售環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，確保及時掌控零售戶卷煙經(jīng)營動態(tài)。訂貨日當天提醒零售戶及時下單，實時跟蹤零售戶訂貨情況，確保每筆訂單不失誤。

　　規(guī)范經(jīng)營“零容忍”。要求客戶經(jīng)理從自身做起，做“守法守規(guī)”合格營銷人，對一切不規(guī)范服務行為實行一票否決制。對零售戶存在的不規(guī)范經(jīng)營行為及時反饋通報，并限時整改到位。（沙市區(qū)煙草專賣局 曾田怡）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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