武昌徐家棚市場部：扎實(shí)推進(jìn)“讓客戶更滿意 我們在行動”主題活動

　　為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)最新工作要求，徐家棚市場部細(xì)化服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升客戶滿意度與經(jīng)營能力，推動客戶服務(wù)工作落到實(shí)處。

　　一是精準(zhǔn)落實(shí)要求，強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行力。市場部結(jié)合市局（公司）“一店一碼”“全盤全核”等最新工作部署，召開專題會議，明確任務(wù)清單和時間要求，統(tǒng)一人員思想認(rèn)識，確保政策傳導(dǎo)不走樣、服務(wù)動作不打折。建立“周調(diào)度、月總結(jié)”機(jī)制，動態(tài)跟蹤工作進(jìn)度，及時優(yōu)化服務(wù)策略，推動各項(xiàng)工作有序落地。

　　二是深化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升專業(yè)服務(wù)力。以客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型為契機(jī)，市場部組織客戶經(jīng)理深入學(xué)習(xí)掌握客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型應(yīng)知應(yīng)會知識點(diǎn)內(nèi)涵，通過“線上+線下”抽查、模擬測試等方式保證大家入腦入心、熟練運(yùn)用，全面提升客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)、和精準(zhǔn)服務(wù)能力。

　　三是精細(xì)指導(dǎo)幫扶，增強(qiáng)客戶經(jīng)營力。采用“入戶+問卷”的方式，落實(shí)四季度庫存盤點(diǎn)工作，在走訪中，市場部客戶經(jīng)理幫助零售戶優(yōu)化店堂陳列、規(guī)范庫存歸類，協(xié)助困難客戶完成盤點(diǎn)填報工作；針對數(shù)字化應(yīng)用能力較弱的客戶，耐心指導(dǎo)“知音通”系統(tǒng)操作難題，有效提升客戶經(jīng)營能力與數(shù)據(jù)分析能力，推動營銷工作提質(zhì)增效。

　　下一步，徐家棚市場部將持續(xù)聚焦?fàn)I銷工作的新動向，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)供給，以更暖心的舉措、更專業(yè)的能力、更高效的響應(yīng)，推動客戶服務(wù)工作走實(shí)走深。（王穎異）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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