安溪煙草：錨定“四同四促”，錘煉營銷隊伍優(yōu)良作風(fēng)

　　2025年以來，泉州市煙草公司安溪分公司營銷辦積極履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，針對營銷隊伍普遍存在不懂經(jīng)營、脫離市場、忽略終端、淡漠消費的問題，以“四同四促”（構(gòu)筑經(jīng)營共同體、促專業(yè)素能提升；構(gòu)筑利益共同體、促精細(xì)服務(wù)升級；構(gòu)筑文化共同體、促特色優(yōu)勢鍛造；構(gòu)筑發(fā)展共同體、促創(chuàng)新生態(tài)構(gòu)建）為抓手，深入開展?fàn)I銷隊伍作風(fēng)建設(shè)，聚焦解決隊伍作風(fēng)頑疾，通過系統(tǒng)性、制度化措施，錘煉“專業(yè)、精細(xì)、特色、創(chuàng)新”的優(yōu)良作風(fēng)，激發(fā)內(nèi)生動力，提升營銷效能。有關(guān)工作情況如下：

　　一、以專業(yè)素能建設(shè)強(qiáng)作風(fēng)、提能力，構(gòu)筑客我經(jīng)營共同體

　　持續(xù)開展?fàn)I銷隊伍轉(zhuǎn)型，以專業(yè)素能建設(shè)促作風(fēng)轉(zhuǎn)變，切實提升營銷隊伍的思想理論水平、政策把握能力、崗位業(yè)務(wù)技能，為客戶經(jīng)營提供專業(yè)支撐。

　　1.深化組織協(xié)同。按照營銷隊伍轉(zhuǎn)型“八化”目標(biāo)和工作要求，重塑“大中臺”運(yùn)行架構(gòu)，聚力“組織扁平化”，構(gòu)建協(xié)同高效的“大中臺”模式；優(yōu)化前后臺職能配置，推動“資源集約化”，做強(qiáng)中臺、做實前臺，實現(xiàn)“一專多能、一體服務(wù)”，形成上下聯(lián)動、雙向驅(qū)動，提升信息傳遞與決策執(zhí)行效率，錘煉協(xié)同聯(lián)動作風(fēng)，凝聚共同體合力。

　　2.強(qiáng)化人才培養(yǎng)。搭建練兵平臺，將技能提升融入作風(fēng)建設(shè)，通過項目制“揭榜掛帥”，實施年度重點業(yè)務(wù)和“八大消費場景”特色課題，營造“比學(xué)趕超”的實干作風(fēng)，以技能攻關(guān)促素能躍升；完善“兩高”人才培養(yǎng)，鍛造一支“業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)、狀態(tài)優(yōu)”隊伍，1人通過二級營銷師、2人三級營銷師考試，擇優(yōu)選送2名營銷人員參加省賽集訓(xùn)，隊伍素能結(jié)構(gòu)明顯提升。

　　3.精準(zhǔn)考核牽引。實施“基礎(chǔ)服務(wù)+提質(zhì)增效”雙軌精準(zhǔn)考核，緊緊圍繞營銷效率效益與客戶滿意度，科學(xué)制定考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。突出過程與質(zhì)量導(dǎo)向（進(jìn)度、質(zhì)量、成效），堅決摒棄“突擊式”、“整改式”陋習(xí)，合理拉大績效差距，樹立“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得、不勞不得”導(dǎo)向，將作風(fēng)引向腳踏實地、追求卓越的軌道上來。

　　二、以服務(wù)質(zhì)效優(yōu)化轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)體驗，構(gòu)筑客我利益共同體

　　持續(xù)開展“大走訪、大調(diào)研、大診斷”活動，以服務(wù)質(zhì)效的全面優(yōu)化促作風(fēng)轉(zhuǎn)變，有效滿足客戶合理服務(wù)需求，通過精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)為客戶利益提供保證。

　　1.精準(zhǔn)洞察需求。持續(xù)開展“大走訪、大調(diào)研、大診斷”及“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，成立專項小組，直面客戶征詢意見，對營銷服務(wù)全方位“把脈問診”，聚焦盈利水平、貨源投放、檔級測評等焦點問題，面向零售戶制作27期貨源解讀短視頻、每周策略解析“一張表”、市場監(jiān)測體系宣貫視頻，做到“三個講深講透、三個認(rèn)真聽取”，將客戶滿意度作為作風(fēng)檢驗標(biāo)尺，扭轉(zhuǎn)脫離市場、淡漠消費傾向。

　　2.精耕客戶賦能?；谑袌龆床?，掌握市場消費群體、消費需求、消費結(jié)構(gòu)等趨勢變化，圍繞溝通、推介、陳列、算賬、經(jīng)營五個維度，分類分層制定客戶培訓(xùn)方案，推行“四張清單”經(jīng)營指導(dǎo)模式，通過知識推送、線上直播、集中培訓(xùn)、上門送學(xué)、現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗交流等多種形式，升級經(jīng)營理念，拓寬經(jīng)營思路，提升客戶現(xiàn)代經(jīng)營能力與盈利水平，以精細(xì)化服務(wù)體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，解決忽略終端問題。

　　3.精細(xì)服務(wù)終端。實施終端分層分類建設(shè)，開展“百街示范、千店煥新”形象提升工程，以“標(biāo)準(zhǔn)+個性”推進(jìn)終端形象改善，優(yōu)化終端經(jīng)營環(huán)境；提高新零售“e”福通使用管理及數(shù)據(jù)應(yīng)用質(zhì)量，積極探索適合農(nóng)網(wǎng)的數(shù)字化應(yīng)用場景，增強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)終端內(nèi)生動力；開展線上“微課堂”活動，提高培訓(xùn)內(nèi)容精準(zhǔn)性，實現(xiàn)客戶培訓(xùn)全覆蓋；推動終端建設(shè)向“重質(zhì)量、重運(yùn)行、重功能”轉(zhuǎn)變，以終端實效為導(dǎo)向，提升終端掌控力，扭轉(zhuǎn)重硬件輕功能作風(fēng)。

　　三、以特色優(yōu)勢融合塑作風(fēng)、聚合力，構(gòu)筑客我文化共同體

　　依托行業(yè)專屬性特征、安溪地域性特色、安溪煙草標(biāo)志性特點，打造服務(wù)文化、品牌文化、責(zé)任文化，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮地域特色優(yōu)勢，勇于創(chuàng)新融合。

　　1.打造責(zé)任文化。強(qiáng)化法律法規(guī)與職業(yè)道德教育，牢固樹立底線思維，確保不發(fā)生有損行業(yè)和企業(yè)形象。規(guī)范營銷管理，深化風(fēng)險防控機(jī)制，開展樣品煙及營銷物資管理使用情況自查及交叉檢查，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題。嚴(yán)格落實樣品煙管理、促銷品管理、終端建設(shè)規(guī)范等制度，落實全省統(tǒng)一基本營銷制度建設(shè)，營造公平透明的制度環(huán)境，以嚴(yán)明紀(jì)律和規(guī)范管理錘煉清廉務(wù)實作風(fēng)，筑牢隊伍作風(fēng)根基。

　　2.打造服務(wù)文化。樹立“經(jīng)營有責(zé)、服務(wù)盡責(zé)”理念。服務(wù)市場：建立縣級市場研判感知體系，分析把握市場狀態(tài)與消費趨勢，強(qiáng)化市縣兩級策略協(xié)同機(jī)制，提報策略建議16條，采納15條，持續(xù)做實做精市場。服務(wù)客戶：開展“讓客戶更滿意，我們在行動”，協(xié)同黨建、專賣等部門制定專項考核方案，著手實施“遍訪問計”、“回訪訪談”、“績效問責(zé)”工作，截至10月14日，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子走訪已覆蓋全縣87.50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，電話調(diào)查468戶次、戶均入戶宣傳2-3次、客戶座談158場次，及時了解服務(wù)需求，提供個性化、定制化的服務(wù)，優(yōu)化及改進(jìn)服務(wù)短板，切實將行業(yè)服務(wù)宗旨轉(zhuǎn)化為客戶感知體驗，三季度市局月度滿意度調(diào)查由第10名提升至第2名。服務(wù)工業(yè)：主動深入了解工業(yè)企業(yè)的品牌戰(zhàn)略和市場目標(biāo)，注重溝通互動、行動同頻，密切工商協(xié)同機(jī)制，聯(lián)合福建中煙、浙江中煙、四川中煙等開展國產(chǎn)雪茄“三進(jìn)”品鑒會3場次、商務(wù)進(jìn)企活動6場次、新品發(fā)布會3場次、“新消費”卷煙營銷活動32場次，促進(jìn)工商雙方資源高效對接，實現(xiàn)工商企業(yè)的共贏發(fā)展。

　　3.打造特色品牌文化。依托安溪茶鄉(xiāng)、民俗、民營經(jīng)濟(jì)等地域特色，研究三鐵經(jīng)濟(jì)、商務(wù)經(jīng)濟(jì)，攜手福建中煙、浙江中煙、海晟開展“進(jìn)茶王賽”、“進(jìn)茶企”、“進(jìn)滕鐵企業(yè)”6場次，設(shè)計“煙茶瓷香”禮盒，不斷推動煙茶產(chǎn)業(yè)融合；把握區(qū)域宴席消費特點，開展《構(gòu)建以宴席經(jīng)濟(jì)為驅(qū)動的農(nóng)網(wǎng)營銷新范式》課題研究，制定《宴席營銷行動指南》，截止10月14日開展“百村千場隆咚響”宴席推廣641場次，用煙9623條；關(guān)注移民經(jīng)濟(jì)，關(guān)注裝修、入住進(jìn)度，關(guān)注周邊辦證配套和客戶經(jīng)營情況，提前謀劃布局明年的庫區(qū)移民卷煙銷售；關(guān)注“三化一比”的新消費趨勢，挖掘夜間經(jīng)濟(jì)、文旅經(jīng)濟(jì)、僑鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、電商經(jīng)濟(jì)等消費場景，“夜間經(jīng)濟(jì)”課題獲市營銷中心肯定，僑鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)場景案例綜合評分獲全市第2。

　　4.踐行多元責(zé)任。依托安溪區(qū)域比較優(yōu)勢，發(fā)展煙草經(jīng)濟(jì)，以客戶穩(wěn)定就業(yè)、穩(wěn)定經(jīng)營、穩(wěn)定收益服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)；主動融入鄉(xiāng)村振興建設(shè)，新建農(nóng)網(wǎng)終端9戶，完善“煙草+N”合作共建機(jī)制，拓寬農(nóng)網(wǎng)盈利，持續(xù)推進(jìn)文明吸煙環(huán)境建設(shè)，建立“金葉微光公益聯(lián)盟”，組織并參與社會公益活動。將責(zé)任擔(dān)當(dāng)融入日常，轉(zhuǎn)化為服務(wù)地方、奉獻(xiàn)社會的具體行動，升華隊伍精神內(nèi)核。

　　四、以工作生態(tài)創(chuàng)新樹作風(fēng)、謀長遠(yuǎn)，構(gòu)筑客我發(fā)展共同體

　　堅持創(chuàng)新驅(qū)動，以優(yōu)化品類生態(tài)增強(qiáng)品牌規(guī)劃，以優(yōu)化市場生態(tài)提高市場感知，以優(yōu)化檔級生態(tài)把握客戶真實經(jīng)營，以優(yōu)化隊伍生態(tài)樹立務(wù)實干事之風(fēng)，通過鼓勵創(chuàng)新探索，優(yōu)化生態(tài)體系，務(wù)求實效。

　　1.優(yōu)化品類生態(tài)?！昂换弊鰧嵧愇灰疲和苿榆?、硬紅狼等二類狼向一類狼梯次提升，引導(dǎo)灰狼向銀細(xì)支、銀中支同類位移；“壯腰”做優(yōu)跨價提升：促進(jìn)狼系列向古田系列跨價區(qū)提升，做大做強(qiáng)古田“三駕馬車”，拓展“海絲十八款”優(yōu)勝重點品規(guī)市場空間；“強(qiáng)頭”做強(qiáng)高價引領(lǐng)：鞏固中華、白沙、黃鶴樓品牌優(yōu)勢，拓展黃金葉、南京、利群品牌空間，挖掘云煙、七匹狼品牌潛力。以滿足市場需求、尊重消費選擇為指引，優(yōu)化卷煙品類生態(tài)布局。

　　2.優(yōu)化市場生態(tài)。建立縣局信息采集點，通過關(guān)聯(lián)分析采集樣本客戶的市場價格、社會庫存等信息形成“數(shù)據(jù)池”，為研判感知縣域市場狀態(tài)提供數(shù)據(jù)依據(jù)；建立周市場研判分析機(jī)制，從“三率一面”多維指標(biāo)體系，強(qiáng)化市場狀態(tài)感知，建立動態(tài)監(jiān)測模型，提升市場洞察力，錘煉數(shù)據(jù)驅(qū)動、精準(zhǔn)研判作風(fēng)。加強(qiáng)全國市場監(jiān)測體系培訓(xùn)，通過開展一場講解、組織一次考試，進(jìn)一步明確目標(biāo)要求、方法路徑，做好日常動態(tài)跟蹤，確保樣本戶目標(biāo)有效達(dá)成。

　　3.優(yōu)化檔級生態(tài)。開展3+N客戶經(jīng)營能力評價，以“四張清單”為抓手開展客戶經(jīng)營指導(dǎo)；加強(qiáng)客戶真實經(jīng)營能力核查，排查借套證戶、虛假戶、投機(jī)戶并加強(qiáng)監(jiān)管，開展誠信經(jīng)營宣貫，強(qiáng)化信用體系建設(shè)?！疤嵘?“管控”雙管齊下，推動客戶檔級與其真實經(jīng)營能力相適配，營造誠信經(jīng)營環(huán)境，以公平公正作風(fēng)匹配客戶能力與資源，截止10月，21檔以上客戶較年初提升3.51個百分點，26檔以上客戶提升3.59個百分點。

　　4.優(yōu)化隊伍生態(tài)。深入開展中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，貫徹落實好中央巡視整改及行業(yè)整改整治工作要求，聚焦零售戶身邊不正之風(fēng)和侵害零售戶利益問題，重點圍繞 “九個是否”開展排查整治，強(qiáng)化營銷隊伍紀(jì)律約束，建設(shè)務(wù)實清廉高效的營銷團(tuán)隊，以優(yōu)良作風(fēng)保障發(fā)展動能。

　　5.激發(fā)創(chuàng)新活力。通過“揭榜掛帥”、“創(chuàng)新積分”等機(jī)制，鼓勵在市場研判智能化、終端場景化、品類精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)價值化、隊伍柔性化等領(lǐng)域探索，形成可復(fù)制推廣成果。營造鼓勵創(chuàng)新、寬容失敗的實干氛圍，以創(chuàng)新成果檢驗隊伍銳意進(jìn)取作風(fēng)。今年以來，營銷QC課題獲全省三等獎、技能競賽獲團(tuán)體二等獎、1人通過營銷二級技能鑒定，不斷激發(fā)營銷隊伍業(yè)務(wù)能力和工作潛能。（作者：陳再木 林雪晴 沈國華）

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