江岸后湖市場部：升級客戶經(jīng)理服務(wù)，讓零售客戶經(jīng)營更省心！

　　零售客戶想找客戶經(jīng)理幫忙，卻不知道能解決啥問題？擔(dān)心服務(wù)不及時(shí)、不精準(zhǔn)？別愁！近期，江岸后湖市場部從思想、職責(zé)、工具三方面入手，推動(dòng)客戶經(jīng)理職能升級，不僅讓客戶經(jīng)理知道“該干啥、咋干好”，更讓零售客戶享受到更貼心、高效的服務(wù)，助力大家把生意做得更紅火。

　　明確角色定位，服務(wù)不“跑偏”

　　以前可能有零售客戶疑惑：“客戶經(jīng)理到底是來推銷的，還是來幫忙的？”現(xiàn)在市場部給客戶經(jīng)理明確了“雙重身份”——既是懂產(chǎn)品、會營銷的“營銷師”，能幫零售客戶分析哪些煙好賣、怎么推銷；也是解難題、送便利的“服務(wù)員”，零售客戶遇到進(jìn)貨、陳列、系統(tǒng)操作等問題，都能找客戶經(jīng)理幫忙。通過清晰界定工作內(nèi)容和服務(wù)路徑，讓客戶經(jīng)理服務(wù)不“跑偏”，零售客戶找?guī)兔σ哺蟹较颉?/p>

　　完善考核機(jī)制，服務(wù)更“主動(dòng)”

　　為了讓客戶經(jīng)理更積極地服務(wù)零售客戶，市場部推出“三勞”績效考核機(jī)制，把服務(wù)質(zhì)量、零售客戶滿意度等都納入考核。同時(shí)，組織多場專題培訓(xùn)，教客戶經(jīng)理怎么精準(zhǔn)對接需求、高效解決問題?？己擞袠?biāo)準(zhǔn)、能力有提升，客戶經(jīng)理服務(wù)的主動(dòng)性明顯增強(qiáng)，不再是“等客戶找”，而是主動(dòng)上門了解情況，提前幫零售客戶規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、抓住銷售機(jī)會。

　　用好數(shù)字工具，服務(wù)更“高效”

　　以前客戶經(jīng)理上門服務(wù)，可能要帶一堆資料，記錄信息也費(fèi)時(shí)間。現(xiàn)在有了“9233”移動(dòng)拜訪系統(tǒng)，客戶經(jīng)理用手機(jī)就能輕松搞定——現(xiàn)場記錄零售客戶的庫存、需求，快速上傳信息；遇到需要處理的問題，能及時(shí)接收任務(wù)并跟進(jìn)，不用再讓零售客戶“等消息”。借助這個(gè)數(shù)字化工具，客戶經(jīng)理響應(yīng)更及時(shí)，服務(wù)精準(zhǔn)度也大大提高，零售客戶不用反復(fù)跑、多費(fèi)心，在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　接下來，江岸后湖市場部還會繼續(xù)優(yōu)化客戶經(jīng)理服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)能力，讓客戶經(jīng)理成為零售客戶經(jīng)營路上的“好幫手”，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力轄區(qū)零售客戶實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，也為消費(fèi)者營造更便捷、舒心的消費(fèi)環(huán)境?。愃既A）

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