在湖北東部大別山南麓山區(qū)的蜿蜒村道上，一家家便民小店如同點點星火，不僅照亮了村民的日常所需，更溫暖了無數(shù)人的生活。近年來，蘄春煙草始終秉承“讓客戶更滿意，我們在行動”的理念，將幫扶客戶的舉措，化為一次次上門指導、一件件實事幫扶，讓溫情在“醫(yī)圣故里”的鄉(xiāng)野阡陌間靜靜流淌。
“便民站”連心，小窗口傳遞大溫暖
清晨六點，劉河鎮(zhèn)曹廟村的陳旭梅已打開店門。在照顧生病妹妹的間隙，她細心整理著柜臺——醫(yī)保繳費指南和妹妹的藥盒是她每天的牽掛。在客戶經(jīng)理的精心指導下，這家普通鄉(xiāng)村小店已升級為功能齊全的"五星便民服務站"。
"我們幫助陳大姐規(guī)劃了服務區(qū)域，設(shè)置了快遞收發(fā)區(qū)、便民服務區(qū)和商品陳列區(qū)。"客戶經(jīng)理介紹道。通過優(yōu)化空間布局，小店成功引入快遞收發(fā)、醫(yī)保代繳、話費充值等十余項便民服務。"客戶經(jīng)理手把手教我分類管理，還細心幫我制作了紅色旅游終端線路展板。"陳旭梅感激地說。
如今，這家緊鄰醫(yī)院的小店日均服務人次逐漸上漲，月銷售額突破5000元。更可喜的是，在陳旭梅的帶動下，本村3位女性共同組建"姐妹幫扶團"，形成了獨具特色的鄉(xiāng)村服務網(wǎng)絡。
“銀發(fā)小店”煥發(fā)新活力
在距離曹廟村不遠的政府路，63歲的張文輝經(jīng)營的小店最近煥然一新。針對老年客戶經(jīng)營特點，客戶經(jīng)理制定了專屬幫扶方案，不僅為他配備了輕便實用的推煙器，還定期上門幫忙整理貨架、優(yōu)化陳列。
"我們幫張老板重新歸類商品，用不同顏色標簽區(qū)分價格，還添置了老花鏡、放大鏡等便民物品。"客戶經(jīng)理表示?？紤]到老人記賬習慣，專門設(shè)計了簡易臺賬，并耐心指導使用。
"現(xiàn)在貨架整齊多了，推煙器用起來也省力！"張老板高興地展示著整理后的小店。合理的布局、清晰的標價、整潔的環(huán)境，讓這家"銀發(fā)小店"重新煥發(fā)活力，成為村里老年人最愛光顧的聚集地。
“知音通”系統(tǒng)賦能智慧經(jīng)營
"點擊這里，銷售情況一目了然。"在鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營店鋪的"80后"店主龔張小龍，正向鄰居展示"知音通"系統(tǒng)帶來的便利。
針對農(nóng)村店主數(shù)字化管理需求，客戶經(jīng)理專門幫助安裝"知音通"智能管理系統(tǒng)。張小龍的店鋪通過系統(tǒng)應用，實現(xiàn)了商品入庫、銷售、庫存等全流程數(shù)字化管理。她表示，現(xiàn)在可以根據(jù)知音通系統(tǒng)的購銷存情況，合理制定進貨計劃，再也不用擔心缺貨或積壓了。
如今，張小龍還通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，精準掌握消費需求，小店營業(yè)額同比增長40%。"數(shù)據(jù)會說話，經(jīng)營更科學！"她笑著說。
一樁樁暖心故事，展現(xiàn)的是蘄春煙草"讓客戶更滿意，我們在行動"的服務理念。從便民服務升級到適老幫扶，從數(shù)字賦能到精準指導，這些點滴努力正如涓涓細流，匯聚成助推鄉(xiāng)村經(jīng)濟的磅礴力量。在這片希望的田野上，更多的暖心故事正在不斷續(xù)寫。(汪瓊)
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