黨建引領(lǐng)聚合力 暖心服務(wù)踐初心

　　蘄春縣煙草專賣局始終堅持以黨建引領(lǐng)發(fā)展，將“以人為本、服務(wù)至上”的理念貫穿于工作全過程，通過筑牢一線堡壘、創(chuàng)新服務(wù)模式、關(guān)愛員工成長，全面展現(xiàn)了新時代基層煙草部門的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　一、筑牢“紅色堡壘”，延伸服務(wù)觸角。積極探索黨建與業(yè)務(wù)深度融合的新路徑，創(chuàng)新打造“紅色驛站”這一前沿陣地。一是明確功能定位。 將“紅色驛站”建設(shè)成為集黨員教育、政策宣傳、便民服務(wù)、民意收集于一體的綜合平臺，使其成為扎根市場的“神經(jīng)末梢”。二是發(fā)揮實質(zhì)作用。 依托驛站，我們的黨員志愿者常態(tài)化開展志愿服務(wù)活動，為戶外勞動者、過往市民提供飲水、充電、休憩等便利；同時，它也是面向零售戶和消費者的法律法規(guī)宣傳點、真假煙鑒別咨詢臺，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。三是樹立良好形象。 “小驛站”實現(xiàn)了“大作為”，以實實在在的行動“辦實事暖民心”，有效提升了人民群眾對煙草行業(yè)的認(rèn)知度和滿意度，將國有企業(yè)的“根”與“魂”深植于基層土壤。

　　二、踐行“暖心服務(wù)”，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 始終堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范管理的基礎(chǔ)，用心用情提供有溫度、有精度的服務(wù)。一是聚焦特殊群體精準(zhǔn)幫扶，針對老年、行動不便的零售客戶建立幫扶檔案，組織客戶經(jīng)理開展“一對一”上門服務(wù)，協(xié)助解決智能技術(shù)操作、賬款核對等實際困難，讓服務(wù)更有溫度。二是優(yōu)化客我關(guān)系激發(fā)活力，倡導(dǎo)“服務(wù)于心、踐之于行”理念，要求市管員在履行監(jiān)管職責(zé)的同時，客戶經(jīng)理主動當(dāng)好零售戶的“經(jīng)營參謀”，指導(dǎo)改善店面形象、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、提升盈利水平。通過推行“輕裝上陣”工作法，簡化流程、提升效率，為零售戶營造更寬松便利的經(jīng)營環(huán)境。

　　三、賦能“一線隊伍”，激發(fā)內(nèi)生動力活力。員工是企業(yè)最寶貴的財富。我局高度重視一線隊伍，特別是女性員工的成長與發(fā)展。一是搭建成長平臺。 通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參加技能比武、輪崗互換交流等方式，全面提升青年員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，鼓勵他們成為“一專多能”的復(fù)合型人才。二是關(guān)愛身心健康，凝聚團(tuán)隊合力。 高度重視員工的身心健康與團(tuán)隊建設(shè)，常態(tài)化舉辦職工運動會，組織開展乒乓球、氣排球、羽毛球等豐富多彩的文體活動。這些活動不僅強健了員工體魄，更有效緩解了工作壓力，為員工“輕裝上陣”注入了活力，營造了健康向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的濃厚氛圍，極大地增強了隊伍的凝聚力和向心力。三是弘揚擔(dān)當(dāng)精神。 激勵全體員工在“堅守零售一線”中“書寫服務(wù)擔(dān)當(dāng)”，將個人成長融入企業(yè)發(fā)展，凝聚起推動蘄春煙草高質(zhì)量發(fā)展的磅礴力量。

　　蘄春縣煙草專賣局通過強化黨建引領(lǐng)、做優(yōu)暖心服務(wù)、賦能員工隊伍，不僅有效履行了工作職責(zé)，更在社會層面樹立了負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、暖人心的良好行業(yè)形象。未來，我局將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，在服務(wù)社會、服務(wù)群眾、服務(wù)行業(yè)中展現(xiàn)新作為、做出新貢獻(xiàn)。（撰稿：黃溢瀾）

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