江岸煙草積極推進(jìn)客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型

為深化客戶服務(wù)內(nèi)涵，推動(dòng)營銷隊(duì)伍能力升級(jí)，近期，江岸煙草積極推進(jìn)客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型工作，重點(diǎn)向“服務(wù)員+營銷師”（簡稱“一員一師”）復(fù)合角色轉(zhuǎn)變，著力構(gòu)建以客戶為中心的營銷服務(wù)新格局。

此次轉(zhuǎn)型緊扣“服務(wù)為本、專業(yè)為基”導(dǎo)向，重新定義客戶經(jīng)理核心職責(zé)。一方面，強(qiáng)化“服務(wù)員”屬性，聚焦基礎(chǔ)服務(wù)提質(zhì)，從訂單跟進(jìn)、終端維護(hù)延伸至經(jīng)營困惑解答、政策宣傳解讀，切實(shí)當(dāng)好客戶“貼心人”；另一方面，深化“營銷師”定位，突出專業(yè)賦能，圍繞品牌培育、消費(fèi)洞察、數(shù)字化工具應(yīng)用等領(lǐng)域提升指導(dǎo)能力，助力客戶經(jīng)營能力進(jìn)階。

圍繞轉(zhuǎn)型目標(biāo)，單位通過優(yōu)化培訓(xùn)體系、完善考核機(jī)制，推動(dòng)客戶經(jīng)理從“事務(wù)執(zhí)行型”向“價(jià)值創(chuàng)造型”跨越。同步強(qiáng)化過程督導(dǎo)，將服務(wù)響應(yīng)效率、客戶滿意度、營銷指導(dǎo)成效等納入評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保轉(zhuǎn)型實(shí)效。

下一步，江岸煙草將積極響應(yīng)轉(zhuǎn)型工作要求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)更貼需求、營銷更重專業(yè)，切實(shí)增強(qiáng)客戶粘性與市場活力，為轄區(qū)煙草商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)終端基礎(chǔ)。（陳婷）

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