錨定數(shù)字未來，打造卷煙營銷服務(wù)升級版

　　近日來，武漢市黃陂區(qū)煙草營銷部（以下簡稱“黃陂煙草”）立足卷煙市場狀態(tài)，“需求導(dǎo)向”為核心，通過分層服務(wù)、數(shù)字賦能、精準(zhǔn)供給三重舉措，讓營銷服務(wù)更具溫度與效能。

　　“您的店鋪緊鄰新建社區(qū)，年輕人多，下次培訓(xùn)可以重點(diǎn)講‘社群運(yùn)營+到店體驗(yàn)’的組合引流法?！笨蛻艚?jīng)理陳俊在走訪中，將需求同步錄入“金葉智服”系統(tǒng)。依托該系統(tǒng)的線上問卷與線下走訪數(shù)據(jù)融合功能，市場部精準(zhǔn)捕捉到零售戶在引流、陳列、數(shù)字化工具使用等方面的共性需求，快速敲定“2025終端成長課堂”核心主題。

　　針對老年零售戶對數(shù)字化工具的畏難情緒，市場部組建“數(shù)字幫扶小組”，提供“一對一”設(shè)備調(diào)試與操作指導(dǎo)?！皬埥?jīng)理手把手教我用電子價(jià)簽，現(xiàn)在改價(jià)格3秒鐘全店同步，再也不用爬高上低換標(biāo)簽了?！?2歲的店主陳桂蘭指著貨架上閃爍的電子價(jià)簽感慨道。

　　截至目前，轄區(qū)已有超過半數(shù)的零售戶完成智慧終端改造，庫存周轉(zhuǎn)效率平均提升35%，經(jīng)營理念從“憑經(jīng)驗(yàn)”向“看數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)變。圍繞滿足消費(fèi)需求。分析轄區(qū)市場特點(diǎn)，結(jié)合市場需求，宣傳貨源投放新政策，強(qiáng)化訂煙指導(dǎo)，挖掘營銷潛力，拓寬經(jīng)營思路，把穩(wěn)客戶貨源訂貨面和貨源訂足率，為卷煙結(jié)構(gòu)優(yōu)化奠定基礎(chǔ)，持續(xù)提升消費(fèi)需求滿足力。

　　“您所在的旅游區(qū)周末客流激增，系統(tǒng)預(yù)測高端禮盒需求會漲20%，建議這次多訂兩個規(guī)格。”在盤龍城遺址公園附近的煙酒行，客戶經(jīng)理彭勇正根據(jù)BI數(shù)字平臺的“游客流量—需求”分析模型，給出訂煙建議。市場部將轄區(qū)劃分為旅游、社區(qū)、工貿(mào)等5類特色市場，依托數(shù)據(jù)集市構(gòu)建“一域一策”供給體系。

　　下一步，黃陂煙草將依托大數(shù)據(jù)平臺建立“消費(fèi)需求實(shí)時(shí)監(jiān)測機(jī)制”，結(jié)合節(jié)假日、文旅活動等節(jié)點(diǎn)提前調(diào)整貨源供給，同時(shí)推出“定制化禮盒預(yù)售”服務(wù)，滿足消費(fèi)者個性化需求。從“被動響應(yīng)”到“主動預(yù)判”，從“單點(diǎn)服務(wù)”到“生態(tài)共建”，黃陂煙草正以更開放的姿態(tài)、更智能的手段，持續(xù)書寫卷煙營銷服務(wù)的新篇章，讓每一位零售戶都能在數(shù)字化浪潮中找準(zhǔn)方向，讓每一份消費(fèi)需求都能得到溫暖回應(yīng)。（吳邦柱）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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