堅守零售一線 書寫服務(wù)擔(dān)當(dāng)

　　在湖北黃岡蘄春廣袤的城鄉(xiāng)大地上，活躍著一支扎根零售服務(wù)前沿的“先鋒隊”。他們無懼嚴(yán)寒酷暑、不畏風(fēng)霜雨雪，始終以“客戶至上”為初心，在煙草企業(yè)與零售客戶間架起堅實橋梁，用專業(yè)與熱忱為零售市場高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的力量。從深耕數(shù)十載的“老兵”到朝氣蓬勃的青年力量，不同崗位上的他們，正以同樣的堅守與擔(dān)當(dāng)，書寫著新時代零售服務(wù)的動人答卷。

　　二十年初心如磐：王芳芳用“全天候服務(wù)”暖透商戶心

　　“手機必須24小時開機，商戶的需求不能等?！边@是城區(qū)市場部客戶經(jīng)理王芳芳堅守20余年的“工作鐵則”。自投身煙草營銷一線以來，她始終把商戶的急難愁盼放在首位——面對經(jīng)營疑問，她耐心細(xì)致拆解政策；遇到商戶抱怨，她換位思考化解難題；即便深夜接到求助電話，也會第一時間回應(yīng)、次日即刻上門。

　　如今，在服務(wù)的片區(qū)里，商戶們早已把王芳芳當(dāng)作“自家人”：經(jīng)營上有困惑，第一個想到找她出主意；生活中遇難題，也愿意跟她掏心窩。這份超越職業(yè)邊界的信任與情誼，正是她二十年如一日踐行“服務(wù)為民”理念的最佳見證，更彰顯了基層工作者“把小事做細(xì)、把實事做實”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

圖為王芳芳與客戶深入交流經(jīng)營思路

　　跨界轉(zhuǎn)型顯擔(dān)當(dāng)：彭新建以“多面手”姿態(tài)扛起服務(wù)責(zé)任

　　從專賣崗位轉(zhuǎn)向營銷一線，劉河市場部客戶經(jīng)理彭新建只用了短短數(shù)月，便完成了從“業(yè)務(wù)骨干”到“服務(wù)能手”的華麗轉(zhuǎn)身。在服務(wù)中，他始終秉持“把商戶的事當(dāng)成自己的事”的信念：既要當(dāng)好“政策宣傳員”，向商戶精準(zhǔn)解讀煙草法律法規(guī)，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營；又要做好“貼心管家”，主動幫商戶整理柜臺、規(guī)范價簽，手把手傳授陳列技巧；得知部分商戶面臨家庭困難或家人患病的困境，他更是主動靠前，積極協(xié)調(diào)資源、提供力所能及的幫助。

　　“彭經(jīng)理不是在幫商戶解決問題，就是在去解決問題的路上?！边@是商戶們對他的一致評價。在跨界轉(zhuǎn)型的道路上，彭新建用細(xì)心、耐心與責(zé)任心，詮釋了基層工作者“哪里需要就往哪里去”的奉獻(xiàn)精神。

圖為彭新建幫助客戶規(guī)范整理商品價簽

　　青春賦能添活力：華穎憑“專業(yè)力”傳遞服務(wù)新溫度

　　作為剛?cè)肼毑痪玫拇髮W(xué)生客戶經(jīng)理，蘄州市場部的華穎帶著青年一代的朝氣與專業(yè)，成為商戶眼中的“技術(shù)救星”與“創(chuàng)意智囊”。面對商戶在手機訂煙操作、“知音通”系統(tǒng)使用中遇到的難題，她總能快速上門排查故障，用通俗易懂的語言講解操作技巧；針對部分商戶經(jīng)營模式單一、盈利空間有限的痛點，她結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識與市場動態(tài)，提出“線上線下結(jié)合推廣”“特色商品組合陳列”等創(chuàng)新建議，助力商戶拓寬經(jīng)營思路、提升盈利水平。

　　年輕的臉龐上滿是認(rèn)真，專業(yè)的服務(wù)里透著溫暖。華穎用實際行動證明，新時代青年工作者不僅能快速適應(yīng)崗位需求，更能以創(chuàng)新思維為基層服務(wù)注入新活力，成為推動行業(yè)發(fā)展的“新生動力”。

圖為華穎為客戶排查電腦系統(tǒng)故障

　　從“老黃?！卑愕膱允?，到跨界轉(zhuǎn)型的突破，再到青春力量的創(chuàng)新，這群煙草零售市場的客戶經(jīng)理們，雖身處平凡崗位，卻始終以不平凡的擔(dān)當(dāng)踐行使命。他們用日復(fù)一日的付出，把服務(wù)送到商戶身邊、暖到群眾心里，不僅擦亮了基層服務(wù)的“金字招牌”，更以實際行動詮釋了“人民至上”的價值追求，為推動零售市場高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)著堅實力量。（謝張曉）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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