硚口煙草漢正市場(chǎng)部：牽起客戶互助手，共育終端數(shù)據(jù)花

　　“秦經(jīng)理，我這店用電腦記庫(kù)存快兩年了，就是總摸不準(zhǔn)暢銷煙的訂貨量，你說(shuō)的‘知音通’系統(tǒng)真能幫上忙？”在硚口煙草漢正市場(chǎng)部轄區(qū)的弘晟副食里，店主老李指著電腦上的表格，向客戶經(jīng)理小秦問(wèn)道。這一問(wèn)，拉開(kāi)了漢正市場(chǎng)部與零售戶攜手推進(jìn)數(shù)據(jù)互通、賦能終端經(jīng)營(yíng)的序幕——以知音通店鋪管理系統(tǒng)為紐帶，市場(chǎng)部與零售戶雙向奔赴，讓“數(shù)據(jù)之花”在終端沃土上悄然綻放。

　　恪守自愿原則，精準(zhǔn)優(yōu)中選優(yōu)

　　推進(jìn)系統(tǒng)落地時(shí)，漢正市場(chǎng)部始終堅(jiān)守“自愿原則，優(yōu)中選優(yōu)”，不搞強(qiáng)制推廣。前期，漢正市場(chǎng)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)轄區(qū)零售戶逐一摸排，重點(diǎn)鎖定兩類客戶：一類是已配備電腦、具備數(shù)字化基礎(chǔ)的店鋪；另一類是有強(qiáng)烈意愿提升經(jīng)營(yíng)效率、主動(dòng)尋求轉(zhuǎn)型的零售戶?！拔覀儾蛔非蟆采w’，先找‘愿意試、用得上’的客戶打樣，才能讓數(shù)據(jù)價(jià)值真正落地?！睗h正市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　老李的弘晟副食店正是篩選出的重點(diǎn)對(duì)象。得知他有提升經(jīng)營(yíng)能力的需求，客戶經(jīng)理小秦第一時(shí)間帶著自制的系統(tǒng)操作手冊(cè)上門，手把手演示功能：“您看，掃碼銷售后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)庫(kù)存，還能生成每周銷售報(bào)表，哪款煙賣得好、哪個(gè)時(shí)間段客流量大，一目了然?！苯?jīng)過(guò)兩周預(yù)指導(dǎo)，老李不僅能熟練操作系統(tǒng)，還主動(dòng)分享給隔壁店鋪同行。最終，市場(chǎng)部從預(yù)指導(dǎo)客戶中篩選出部分操作熟練、意愿強(qiáng)烈的零售戶，簽訂正式使用協(xié)議，免費(fèi)完成系統(tǒng)安裝調(diào)試，并建立“知音通服務(wù)群”，隨時(shí)解決使用難題。

　　監(jiān)督系統(tǒng)穩(wěn)運(yùn)行，匯總數(shù)據(jù)強(qiáng)支撐

　　“張姐，您昨天的細(xì)支煙銷售數(shù)據(jù)沒(méi)同步到系統(tǒng)，是不是掃碼時(shí)網(wǎng)絡(luò)斷了？我現(xiàn)在過(guò)去幫您看看！”每周一上午，客戶經(jīng)理小王都會(huì)登錄營(yíng)銷子系統(tǒng)后臺(tái)，逐一核查轄區(qū)知音通用戶的系統(tǒng)運(yùn)行情況。一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)缺失、操作不規(guī)范等問(wèn)題，他要么通過(guò)視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)，要么直奔店鋪現(xiàn)場(chǎng)解決。除了監(jiān)督運(yùn)行質(zhì)量，每周五下午，市場(chǎng)部還會(huì)集中開(kāi)展數(shù)據(jù)匯總研判：從系統(tǒng)后臺(tái)導(dǎo)出轄區(qū)卷煙購(gòu)銷數(shù)據(jù)，分析出最近某些品牌卷煙銷量環(huán)比情況；監(jiān)測(cè)卷煙零售價(jià)格，發(fā)現(xiàn)部分店鋪的某卷煙價(jià)格略低于指導(dǎo)價(jià)，及時(shí)提醒避免低價(jià)競(jìng)銷；結(jié)合節(jié)氣變化，預(yù)判下月中秋婚慶用煙需求增長(zhǎng)量?！斑@些數(shù)據(jù)就是‘經(jīng)營(yíng)指南針’，下周給客戶提訂貨建議時(shí)，再也不是‘憑經(jīng)驗(yàn)’，而是‘靠數(shù)據(jù)’！”小王拿著匯總好的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，語(yǔ)氣里滿是篤定。

　　借數(shù)據(jù)之力，升客戶經(jīng)營(yíng)水平

　　數(shù)據(jù)的價(jià)值，不僅惠及知音通系統(tǒng)用戶，更要輻射整個(gè)轄區(qū)。在田莊社區(qū)經(jīng)營(yíng)便利店的宴女士，因店鋪經(jīng)營(yíng)面積小、未配備電腦，一直沒(méi)使用知音通系統(tǒng)，過(guò)去進(jìn)貨全憑感覺(jué)，常出現(xiàn)暢銷煙斷貨、滯銷煙壓庫(kù)存情況。“宴大姐，這是上周轄區(qū)的卷煙銷售數(shù)據(jù)，您看細(xì)支煙銷量漲得快，您下次可以適當(dāng)多訂2條；另外，周邊小區(qū)老年人多，平價(jià)煙的補(bǔ)貨周期可適當(dāng)增加庫(kù)存量?！笨蛻艚?jīng)理小柯帶著打印好的數(shù)據(jù)報(bào)表上門時(shí)，宴女士連忙接過(guò)仔細(xì)翻看。按照數(shù)據(jù)建議調(diào)整訂貨后，宴女士的店鋪庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度快了不少，上個(gè)月利潤(rùn)比之前有明顯增加?！霸瓉?lái)數(shù)據(jù)真能幫上大忙！等我攢夠錢買了新電腦，第一時(shí)間申請(qǐng)裝‘知音通’！”宴女士笑著說(shuō)。

　　為了讓更多卷煙零售戶感受數(shù)據(jù)魅力，漢正市場(chǎng)部還定期監(jiān)督知音通運(yùn)行情況，指導(dǎo)客戶經(jīng)理邀請(qǐng)轄區(qū)知音通系統(tǒng)用戶到知音通系統(tǒng)使用情況優(yōu)秀的卷煙零售戶店里進(jìn)行學(xué)習(xí)?！艾F(xiàn)在我每天開(kāi)門第一件事，就是看系統(tǒng)的卷煙庫(kù)存情況，再也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)暢銷煙斷貨情況！”弘晟副食店老李的分享，讓現(xiàn)場(chǎng)不少零售戶動(dòng)了心。目前，轄區(qū)已有多名卷煙零售戶主動(dòng)申請(qǐng)使用知音通系統(tǒng)，越來(lái)越多的店鋪借助數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)訂貨、科學(xué)管理。

　　從篩選客戶、監(jiān)督運(yùn)行到數(shù)據(jù)反哺，漢正市場(chǎng)部始終與零售戶手拉手、心連心。在這份雙向奔赴的互助中，知音通系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流變成了零售戶的“經(jīng)營(yíng)流”，終端數(shù)據(jù)之花越開(kāi)越艷，為卷煙零售終端高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。（柯慧軍）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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