硚口煙草自動采集“提質(zhì)擴點”專項攻堅行動順利推進

　　近日，硚口煙草組織全員深入學習“省公司關(guān)于全省卷煙市場信息自動采集‘提質(zhì)擴點’專項攻堅行動的通知”精神，結(jié)合轄區(qū)零售業(yè)態(tài)特點與卷煙市場運行實際情況，制定“三步走、全鏈條、重實效”實施方案，全面拉開專項攻堅行動序幕，為構(gòu)建高質(zhì)量市場監(jiān)測體系注入基層動能。

　　方案緊扣“數(shù)據(jù)質(zhì)量提升、覆蓋范圍擴展”核心目標，嚴格對標省公司“選、建、盤、查、管、獎、講、考”八項工作要求，將專項行動拆解為“選、建、管、考”四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確各階段時間節(jié)點與責任分工。在樣本戶篩選環(huán)節(jié)，建立“雙線并行”機制：線上依托營銷子系統(tǒng)，每月初篩查A類后備樣本戶；線下由客戶經(jīng)理實地走訪，挖掘配合度高、掃碼習慣良好的B類后備樣本戶納入動態(tài)儲備庫。

　　針對樣本戶培育，硚口煙草客戶服務(wù)部創(chuàng)新推出“1+N”賦能模式?！?”即一套標準化服務(wù)流程，涵蓋POS系統(tǒng)安裝調(diào)試、掃碼操作規(guī)范、庫存盤點技巧等基礎(chǔ)內(nèi)容，通過“一對一”入戶培訓確?？蛻羰炀氄莆?；“N”則包括短視頻教程庫、線上答疑群、pos系統(tǒng)操作手冊等。同時，聚焦數(shù)據(jù)質(zhì)量提升，實施“三色預(yù)警”管理：對掃碼頻次不足的客戶發(fā)送黃色提醒，對庫存校準滯后的客戶啟動橙色預(yù)警，對數(shù)據(jù)異常的客戶觸發(fā)紅色干預(yù)，由客戶經(jīng)理上門開展針對性輔導，推動數(shù)據(jù)“真掃實傳、應(yīng)采盡采”。

　　在隊伍建設(shè)方面，硚口煙草圍繞“五盤五核”工作機制開展全員練兵。通過情景模擬演練，還原實地盤庫、價格校驗、數(shù)據(jù)校準等實操場景，提升客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；將13項預(yù)警派單指標納入日常考核，建立“周通報、月考評、季總結(jié)”制度，考核結(jié)果與績效獎勵、評優(yōu)評先直接掛鉤。

　　下一步，硚口煙草將按照市公司進度要求，持續(xù)優(yōu)化樣本戶結(jié)構(gòu)，強化數(shù)據(jù)質(zhì)量管控，力爭提前完成年度樣本戶建設(shè)目標，為全市市場監(jiān)測體系高質(zhì)量發(fā)展貢獻基層力量。（宋皓）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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