“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營銷活動(dòng)構(gòu)建客我共同體

　　一個(gè)個(gè)整潔明亮的零售終端里，店主們熟練地使用著數(shù)字化工具管理庫存；一戶戶曾經(jīng)經(jīng)營困難的小店，如今實(shí)現(xiàn)了盈利水平的穩(wěn)步提升；一個(gè)個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)的零售客戶，感受到了物流配送的提速增效……這些都是煙草行業(yè)“讓客戶更滿意我們?cè)谛袆?dòng)”主題營銷活動(dòng)開展以來的生動(dòng)縮影。

　　為深入踐行“以客戶為中心”的發(fā)展思想，洪山煙草張家灣市場部聚焦客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，全面啟動(dòng)主題營銷活動(dòng)。從提升客戶盈利水平、增強(qiáng)客戶經(jīng)營信心、促進(jìn)客戶共同發(fā)展、恪守規(guī)范服務(wù)底線等五大維度著手，通過八項(xiàng)具體措施，全力構(gòu)建與零售客戶的發(fā)展共同體、利益共同體、命運(yùn)共同體。

　　精準(zhǔn)服務(wù) 提升客戶“滿意度”

　　“客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)我使用新的終端管理系統(tǒng)，現(xiàn)在庫存管理更科學(xué)了，資金周轉(zhuǎn)也更快了！”經(jīng)營便利店十余年的李老板指著新安裝的終端促銷展示架說，“這個(gè)月銷售額比上個(gè)月增加了15%。”

　　這樣的變化得益于煙草行業(yè)加快終端建設(shè)的系列舉措。根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)和客戶需求，量身定制建設(shè)方案：客戶經(jīng)理開展常態(tài)化駐店服務(wù)、舉辦品牌宣講會(huì)；積極協(xié)調(diào)銀行等金融機(jī)構(gòu)，為零售客戶提供更加實(shí)惠便捷的金融產(chǎn)品；為有需要的終端客戶升級(jí)柜臺(tái)，幫助零售客戶吸引客流、擴(kuò)大銷售。同時(shí)，統(tǒng)籌內(nèi)外資源，優(yōu)化資源配置，確保各項(xiàng)服務(wù)措施落地見效。

（圖為：客戶經(jīng)理們?cè)诹闶劭蛻舻昀镩_展常態(tài)化駐店服務(wù)）

　　快速響應(yīng) 搭建服務(wù)“暖心橋”

　　“我上周反映的訂貨問題，這周就得到了解決！”零售客戶張大姐欣喜地說。市場部建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)客戶訴求做到“件件有回應(yīng)、事事有著落”，真正把客戶滿意度作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)困難客戶，市場部加大扶持力度，通過入戶經(jīng)營指導(dǎo)，實(shí)施“一店一策”精準(zhǔn)幫扶，幫助客戶突破發(fā)展瓶頸。

　　政策宣傳的加強(qiáng)讓客戶吃下了“定心丸”。通過線上線下、誠信小組會(huì)等多種渠道，客戶經(jīng)理及時(shí)向客戶深入解讀市場趨勢(shì)和政策變化，答疑解惑，幫助客戶準(zhǔn)確把握市場動(dòng)向，持續(xù)提升客戶卷煙經(jīng)營信心。

（圖為：市場部通過組織誠信小組會(huì)、端午共建活動(dòng)開展政策宣傳）

　　規(guī)范經(jīng)營 筑牢發(fā)展“壓艙石”

　　在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，市場部始終恪守規(guī)范服務(wù)底線，強(qiáng)化警示教育，通過案例剖析、法規(guī)講解等形式，引導(dǎo)工作人員知敬畏、存戒懼、守底線，維護(hù)公平公正的市場環(huán)境。同時(shí)，積極開展“小組討論、交流座談、優(yōu)秀案例學(xué)習(xí)“等活動(dòng)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，積極營造比學(xué)趕超的良好氛圍，激發(fā)服務(wù)客戶的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

　　成效顯著 共贏之路“越走越寬”

　　活動(dòng)開展以來，零售客戶盈利水平穩(wěn)步提升，經(jīng)營信心顯著增強(qiáng)，客戶滿意度持續(xù)提高。一批批經(jīng)營能力強(qiáng)、規(guī)范程度高的零售客戶脫穎而出，成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石。

　　此次主題營銷活動(dòng)不僅提升了客戶服務(wù)質(zhì)量，更探索出了一條與零售客戶共建、共享、共贏的發(fā)展新路徑。從城市到鄉(xiāng)村，從線下到線上，煙草行業(yè)正在以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，書寫著與零售客戶攜手共進(jìn)的新篇章。隨著主題活動(dòng)的深入推進(jìn)，這條共贏之路必將越走越寬廣，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局作出更大貢獻(xiàn)。（武漢洪山煙草 袁麗）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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