“師徒制”培育服務(wù)尖兵

　　為強(qiáng)化基層營銷團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，江岸煙草以“師徒制”為核心，構(gòu)建“傳經(jīng)驗(yàn)、幫業(yè)務(wù)、帶作風(fēng)”的人才培養(yǎng)機(jī)制，通過老員工與新員工的“一對(duì)一”結(jié)對(duì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力持續(xù)提升。

　　面對(duì)面走市場(chǎng)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。新員工入職后，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工擔(dān)任導(dǎo)師，全程參與日常市場(chǎng)走訪。導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)示范客戶溝通技巧，從觀察經(jīng)營狀態(tài)、分析訂單異常到提出訂貨建議，逐一拆解服務(wù)流程，分類講解服務(wù)要點(diǎn)，幫助新人快速掌握“看煙柜、問需求、解難題”的實(shí)戰(zhàn)方法。

　　手把手教業(yè)務(wù)，錘煉專業(yè)能力。導(dǎo)師聚焦政策解讀、系統(tǒng)操作、客訴處理等核心業(yè)務(wù)，制定個(gè)性化培訓(xùn)清單。針對(duì)行業(yè)政策更新快、系統(tǒng)功能迭代頻繁的特點(diǎn)，通過“案例復(fù)盤+模擬演練”講解客訴處理流程、終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，演示數(shù)字化工具使用技巧。

　　心貼心傳作風(fēng)，凝聚職業(yè)共識(shí)。師徒制不僅傳遞技能，更注重職業(yè)精神的代際傳承。老員工通過分享服務(wù)案例，引導(dǎo)新人樹立“以客戶為中心”理念；通過日常言行示范，傳遞嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。新人在業(yè)務(wù)成長的同時(shí)，更從導(dǎo)師身上汲取“扎根基層、服務(wù)客戶”的職業(yè)信仰。（陳婷）

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