在浠水鄉(xiāng)間的零售小店，在社區(qū)街角的便利店，在校園周邊的文具攤前……總有一抹溫暖的“服務(wù)紅”在躍動。他們傳遞政策溫度、守護(hù)經(jīng)營安全、助力終端升級，用微小善行匯聚成河。浠水縣煙草專賣局（營銷部）始終將群眾滿意度作為衡量工作的標(biāo)尺，讓這一抹“服務(wù)紅”成為繪就“浠城”幸福畫卷的亮麗色彩。
數(shù)智賦能破壁壘 服務(wù)銀齡“零距離”
“張大爺，您看，點(diǎn)這個‘庫存查詢’，今天賣了多少、還剩多少一目了然！”在浠水縣巴河鎮(zhèn)“知音便民”超市里，客戶經(jīng)理陳靜正在手把手教七十多歲的店主操作知音通系統(tǒng)。
面對不少老年零售客戶存在的“數(shù)字鴻溝”問題，浠水縣局組建“銀齡服務(wù)專班”，推出“一教二輔三跟進(jìn)”服務(wù)機(jī)制：一套圖解操作指南，用大字號、簡步驟幫助老人快速上手系統(tǒng)；二對一上門輔導(dǎo)，客戶經(jīng)理與青年黨員結(jié)對，定期上門解決實(shí)際操作難題；三次以上教學(xué)回訪，確保每位老年客戶真正會用、愿用、用好?！耙郧翱磶齑嫒糠咀?，現(xiàn)在手指一點(diǎn)全都清楚，真是太方便了！”洗馬鎮(zhèn)零售客戶王奶奶高興地說。
除了系統(tǒng)操作輔導(dǎo)，客戶經(jīng)理還主動幫助老人申請電子支付碼、制作收款立牌，切實(shí)解決經(jīng)營中的“小麻煩”，讓智能設(shè)備真正成為老人們經(jīng)營的好幫手。
暖心服務(wù)送上門 真情幫扶“解憂難”
“我這條腿風(fēng)濕多年，上下樓梯都不方便，正發(fā)愁煙草證年檢的事，你們就上門來了，真是太感謝了！”望著登門服務(wù)的市管員小劉，蘭溪鎮(zhèn)零售客戶陳爹爹連聲道謝。
針對老年、殘疾等特殊群體客戶，浠水縣局推行“移動服務(wù)站”模式，將服務(wù)窗口前移，提供上門辦證、送證到家、經(jīng)營指導(dǎo)等“一站式”服務(wù)。同時制作發(fā)放“連心服務(wù)卡”，明確標(biāo)注客戶經(jīng)理、市管員、送貨員電話和服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)“一卡直達(dá)、即時響應(yīng)”。今年以來，已為特殊群體客戶提供上門服務(wù)50余次，解決實(shí)際困難30余個。
浠水煙草始終將“群眾滿不滿意”作為衡量服務(wù)的標(biāo)尺，通過一次次上門、一件件實(shí)事，真正把溫暖送進(jìn)零售客戶心坎里。
普法宣傳進(jìn)店堂 法治清風(fēng)“潤心田”
“李老板，您知道卷煙零售不能向未成年人銷售嗎？”“曉得曉得！你們上次發(fā)的宣傳冊我認(rèn)真看過了！”在散花鎮(zhèn)“紅梅商店”里，市管員小王正在和店主進(jìn)行普法問答。
為避免普法宣傳流于形式，浠水縣局開展“法潤萬家”專項(xiàng)行動，組建“普法輕騎兵”隊(duì)伍，利用早晨、傍晚等營業(yè)空閑時段，走進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端、社區(qū)小店，通過“拉家?！笔街v解，將復(fù)雜的法律條文轉(zhuǎn)化為通俗易懂的生活語言。同時創(chuàng)新推出《老周說法規(guī)》短視頻系列，通過微信群、公眾號等渠道推送，已制作播出4期，覆蓋客戶800余人次。
“以前總覺得法律離我們很遠(yuǎn)，現(xiàn)在明白了，守法經(jīng)營才是長久之道?！倍∷緢涙?zhèn)誠信超市老板深有感觸地說。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。數(shù)智幫扶、上門服務(wù)、普法宣傳……浠水煙草人始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，真正為零售客戶特別是老年群體提供有溫度、有精度的服務(wù)。下一步，浠水縣局將繼續(xù)延伸“服務(wù)紅”服務(wù)鏈條，讓暖心服務(wù)融入城市肌理，用實(shí)際行動擦亮“責(zé)任浠煙”的為民底色。(徐晗池)
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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