武昌徐家棚市場(chǎng)部：優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效 提升客戶滿意度

　　近期，徐家棚市場(chǎng)部聚焦零售戶需求，以“讓客戶更滿意”為目標(biāo)，深化客戶服務(wù)優(yōu)化工作。

　　市場(chǎng)部組織一線人員開(kāi)展制度規(guī)范專(zhuān)題學(xué)習(xí)，通過(guò)解讀流程、明確標(biāo)準(zhǔn)，確保日常工作依規(guī)操作，夯實(shí)規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)。同時(shí)精選客戶權(quán)益保障典型案例深度剖析，以真實(shí)案例警示風(fēng)險(xiǎn)，避免同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。定期開(kāi)展服務(wù)交流會(huì)，積極引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員牢固樹(shù)立“客戶至上”的理念，使主動(dòng)服務(wù)意識(shí)逐漸融入日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　下一步，市場(chǎng)部將持續(xù)推進(jìn)典型案例復(fù)盤(pán)，積極參加系統(tǒng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，致力于為零售戶提供更加規(guī)范、貼心、高效的服務(wù)支持。（張亞軍）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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