行業(yè)首發(fā)，“醫(yī)管家”主編《物業(yè)服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)落地！

近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委）正式發(fā)布《物業(yè)服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)》（GB/T45698—2025）。這是我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)誕生40年來(lái)，首把面向客戶(hù)體驗(yàn)的“國(guó)家標(biāo)尺”，一舉填補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)空白。該項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC560)歸口，上海益中亙泰（集團(tuán)）股份有限公司（“醫(yī)管家”）牽頭主編，標(biāo)志著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁入新階段。

破解痛點(diǎn)定義標(biāo)尺

物業(yè)服務(wù)作為與民生息息相關(guān)的行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度直接關(guān)聯(lián)。據(jù)了解，“醫(yī)管家”作為主編單位，憑借二十余年深耕醫(yī)療后勤領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，敏銳捕捉到不同企業(yè)之間測(cè)評(píng)體系各異、指標(biāo)權(quán)重不一，測(cè)評(píng)結(jié)果難以橫向比較，制約行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等痛點(diǎn)，聯(lián)合數(shù)十家行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)及專(zhuān)家，組建專(zhuān)業(yè)起草團(tuán)隊(duì)，通過(guò)大量調(diào)研、多輪研討、公開(kāi)征求意見(jiàn)和反復(fù)論證，最終制定出科學(xué)、規(guī)范且具備高度可操作性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

該標(biāo)準(zhǔn)明確了物業(yè)服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系、權(quán)重分配、測(cè)評(píng)方法以及結(jié)果應(yīng)用機(jī)制，為企業(yè)精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)提供了權(quán)威依據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)賦能未來(lái)

該國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，預(yù)計(jì)將對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。一方面，企業(yè)可借助統(tǒng)一標(biāo)尺客觀衡量服務(wù)成效，精準(zhǔn)提升服務(wù)品質(zhì)；另一方面，行業(yè)監(jiān)管和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也因此擁有了科學(xué)、公平的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，有助于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)健康有序發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)美好服務(wù)的共建共享。

作為深耕醫(yī)院后勤服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，“醫(yī)管家”不僅是新標(biāo)準(zhǔn)的積極踐行者，更是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的引領(lǐng)者與推動(dòng)者，成功構(gòu)建了“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-地方標(biāo)準(zhǔn)-國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展路徑。通過(guò)牽頭主編多項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，“醫(yī)管家”不僅展現(xiàn)了自身專(zhuān)業(yè)實(shí)力，更積極推動(dòng)行業(yè)走向規(guī)范、透明和高質(zhì)量的發(fā)展新階段。

總結(jié)

四十年砥礪前行，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)正當(dāng)時(shí)。當(dāng)多數(shù)企業(yè)還在用“滿(mǎn)意度=服務(wù)態(tài)度”的粗放邏輯打天下時(shí)，“醫(yī)管家”已率先擎起“醫(yī)療級(jí)標(biāo)尺”，將物業(yè)服務(wù)推入“可測(cè)量、可比較、可改進(jìn)”的精細(xì)化新階段。《物業(yè)服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，不僅標(biāo)志著物業(yè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化發(fā)展的新階段，也為構(gòu)建和諧、美好的物業(yè)服務(wù)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)財(cái)富網(wǎng)

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