四個加強 持續(xù)做好零售戶服務

　　近日，武漢市江漢區(qū)煙草專賣局（營銷部）通過“四個加強”，持續(xù)做好零售戶服務工作。

　　一是加強黨業(yè)融合。深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”活動，引導黨員干部深入市場一線，了解零售戶關注點和服務短板弱項，建立服務提升清單，明確服務項目、個性需求、責任人等，著力解決零售戶急難愁盼問題，推動黨建與業(yè)務深度融合。

　　二是加強經(jīng)營指導。推進營銷隊伍職能轉(zhuǎn)型，緊緊圍繞終端建設、品牌培育等課題，常態(tài)化開展專題化培訓，實施個性化經(jīng)營指導，深入剖析零售戶經(jīng)營狀況，量身定制經(jīng)營指導策略，提升零售戶經(jīng)營能力。

　　三是加強終端維護。加強現(xiàn)代終端建設，穩(wěn)步擴大“三全”門店數(shù)量，強化零售戶現(xiàn)代經(jīng)營意識，加大終端建設指導力度，廣泛收集零售戶意見建議，確保終端建設成效。

　　四是加強客戶服務。依托信息化平臺，構(gòu)建服務質(zhì)效評價體系，持續(xù)暢通零售戶問題反饋渠道，實現(xiàn)“有訴必接、接訴必辦、辦必有聲”。（胡海東）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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