連日來，武漢市持續(xù)處于“蒸籠模式”，連續(xù)發(fā)布的高溫紅色預(yù)警讓戶外熱浪滾滾。在這樣的酷暑天氣里，武漢市煙草公司洪山營銷部珞南市場部的客戶經(jīng)理們無懼“烤”驗(yàn)，頂著烈日穿梭于轄區(qū)大街小巷，以“精準(zhǔn)畫像”“定制方案”“移動驛站”三大暖心舉措，為轄區(qū)零售戶送上夏日專屬“涼方”，用專業(yè)服務(wù)為零售經(jīng)營撐起一把堅(jiān)實(shí)的“遮陽傘”。
“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”是珞南市場部應(yīng)對高溫的首要秘訣。在“精準(zhǔn)畫像”工作中，客戶經(jīng)理們充分依托智能營銷平臺，對轄區(qū)近三個(gè)月的卷煙銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行動態(tài)追蹤與深度分析。結(jié)合不同商圈的消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)及偏好變化，他們?yōu)榱闶劭蛻籼峁耙坏暌徊摺钡膱鼍按蛟旖ㄗh：從卷煙陳列的燈光搭配、背柜分類，到新品體驗(yàn)區(qū)的設(shè)置，再到非煙商品的關(guān)聯(lián)陳列。通過精細(xì)化指導(dǎo)，幫助客戶提升店鋪吸引力，有效激發(fā)消費(fèi)購買熱情，確保高溫天氣下零售經(jīng)營穩(wěn)中有升。
（圖為市場部客戶經(jīng)理為零售戶送清涼）
“量身定制的方案，才是最解渴的服務(wù)，”珞南市場部經(jīng)理介紹道。針對高溫季節(jié)部分零售客戶經(jīng)營節(jié)奏放緩、庫存周轉(zhuǎn)壓力增大的問題，客戶經(jīng)理們逐一上門開展“一對一” 經(jīng)營診斷。他們詳細(xì)了解店鋪地理位置、經(jīng)營規(guī)模、周邊客流變化等實(shí)際情況，結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢，為客戶量身定制《夏日經(jīng)營指導(dǎo)書》。指導(dǎo)書不僅包含卷煙訂購的品類建議、數(shù)量調(diào)控方案，幫助客戶優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，避免積壓；還提供了資金周轉(zhuǎn)的合理化建議，如通過會員日活動促進(jìn)動銷、利用線上小程序拓展訂單渠道等，全方位降低客戶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，確保其在高溫季也能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利益最大化。
“炎炎夏日里，‘移動驛站’就是我們的清涼港灣。” 零售戶王大姐笑著說。為切實(shí)解決高溫天氣下零售客戶出門辦事難、咨詢不便的問題，珞南市場部創(chuàng)新推出 “線上 + 線下”相結(jié)合的“移動驛站”服務(wù)。線上，通過客戶服務(wù)群定期推送高溫防暑小知識、店鋪防盜搶技巧、卷煙防霉儲存方法等實(shí)用內(nèi)容，安排專人實(shí)時(shí)解答客戶的經(jīng)營疑問；線下，推行“預(yù)約服務(wù)”制和“幫您跑腿”制，客戶經(jīng)理提前與零售客戶電話溝通，根據(jù)客戶需求協(xié)調(diào)好上門服務(wù)時(shí)間，提供證件辦理、政策解讀、系統(tǒng)操作指導(dǎo)等“一站式”服務(wù)。對于行動不便的老年客戶，客戶經(jīng)理更是主動承擔(dān)起“跑腿代辦”工作，讓客戶在店內(nèi)吹著空調(diào)就能辦成事，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。
（圖為市場部經(jīng)理入店走訪，為客戶送清涼）
高溫持續(xù)不退，服務(wù)熱情不減。在這個(gè)被熱浪包裹的夏天，珞南市場部的客戶經(jīng)理們用汗水澆灌責(zé)任，用數(shù)據(jù)織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用創(chuàng)意為零售戶送去清涼。他們的每一次上門、每一條建議、每一次代辦，都化作驅(qū)散酷暑的“涼清涼妙招”，讓轄區(qū)零售戶在炎炎夏日里倍感安心與溫暖。（洪山煙草 汪波 李燦陽）
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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