AI如何助力醫(yī)養(yǎng)融合？看泰康之家給出的“硬核”答案

　　隨著科技的不斷迭代發(fā)展，以人工智能為代表的前沿科技為積極應(yīng)對人口老齡化難題帶來了新解法。當(dāng)長壽時(shí)代遇上人工智能時(shí)代，AI如何化身“銀發(fā)守護(hù)者”更好的助力老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展？

　　6月26日，在2025長壽時(shí)代老齡產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會上，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)科技中心副總經(jīng)理、泰康之家首席科技創(chuàng)新官常城以《人工智能助力醫(yī)養(yǎng)融合》為主題，不僅系統(tǒng)性介紹了泰康之家在擁抱人工智能方面的深入探索，更重磅發(fā)布了三款智慧醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)品，集中體現(xiàn)了泰康之家運(yùn)營十年來在智慧醫(yī)養(yǎng)方面的成果實(shí)踐。

　　人工智能助力醫(yī)養(yǎng)融合的底層邏輯：構(gòu)建“感知-決策-執(zhí)行”系統(tǒng)閉環(huán)

　　要想真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)融合，最關(guān)鍵的核心點(diǎn)是什么？在深度踐行“一個(gè)社區(qū)、一家醫(yī)院”的泰康之家看來，醫(yī)養(yǎng)融合的關(guān)鍵在于養(yǎng)老社區(qū)與醫(yī)院之間，居民與醫(yī)生在主動性和依從性上的高效轉(zhuǎn)化。

　　常城表示，長輩在養(yǎng)老社區(qū)如何能更精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)健康風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)進(jìn)行就醫(yī)？當(dāng)長輩就醫(yī)完成后，又如何確保醫(yī)囑以及慢病、康復(fù)、健管、照護(hù)、生活服務(wù)等綜合方案可以被有效的執(zhí)行，形成全人全程的服務(wù)體系？這才是醫(yī)養(yǎng)融合真正落地并產(chǎn)生效果的核心關(guān)鍵所在。

　　在這個(gè)服務(wù)的過程當(dāng)中，人工智能又該如何發(fā)揮其最大的價(jià)值和作用呢？“這首先就是要將人工智能的核心三要素——感知、決策、執(zhí)行，真正融入到醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)全流程當(dāng)中。”常城解釋到，當(dāng)感知的頻率越多，決策的密度越高，終端執(zhí)行的自動化水平就越強(qiáng)，人工智能發(fā)揮的價(jià)值就能夠越大。

　　泰康之家通過設(shè)計(jì)AI原生的信息系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)流程AI化，讓感知、決策、執(zhí)行三要素充分滲透到醫(yī)養(yǎng)融合流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中，業(yè)務(wù)流程中沉淀的有效數(shù)據(jù)和知識的水平越高，這個(gè)系統(tǒng)的智能化水平就越高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全與服務(wù)效果也就越好。

　　重磅發(fā)布三大智慧醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)品，為居民帶去更智慧的享老服務(wù)新體驗(yàn)

　　經(jīng)過十年的全國運(yùn)營實(shí)踐，泰康之家在探索智慧醫(yī)養(yǎng)的發(fā)展路徑上一直走在了行業(yè)前列，并陸續(xù)發(fā)布了眾多深受市場和居民歡迎的智慧醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)品。在此次活動上，  泰康之家再次重磅發(fā)布了三款全新升級的智慧醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)品——“全人全程的數(shù)字居民服務(wù)系統(tǒng)”“專屬陪伴的小泰智能音箱”“AI原生的醫(yī)養(yǎng)大模型系統(tǒng)”，以科技賦能為居民長輩帶去更智慧的享老新體驗(yàn)。

　　此次泰康之家全新發(fā)布的“全人全程的數(shù)字居民服務(wù)系統(tǒng)”把原來“以工作人員為核心”的作業(yè)系統(tǒng)，升級成為“以居民長輩為核心”的服務(wù)系統(tǒng)。通過智能評估，將居民的健康體征數(shù)據(jù)自動建模進(jìn)入健康檔案、居民檔案“雙檔案”產(chǎn)品，并基于“檔案”智能生成各類計(jì)劃，如：慢病管理計(jì)劃、照護(hù)計(jì)劃、體檢計(jì)劃、生活服務(wù)計(jì)劃等，這些計(jì)劃自動推送給待執(zhí)行人生成任務(wù)，用AI輔助任務(wù)執(zhí)行，待執(zhí)行人完成執(zhí)行確認(rèn)與數(shù)據(jù)反饋，最終生成報(bào)告，為居民提供了個(gè)性化、專業(yè)化、全方位的全人全程服務(wù)方案。

　　作為泰康之家重磅打造的智慧醫(yī)養(yǎng)“明星產(chǎn)品”，小泰智能音箱今年也進(jìn)行了全新升級：通過泰康自研大模型、搜索增強(qiáng)RAG技術(shù)，和多智能體架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)核心功能：情感陪伴聊天、泰康知識查詢和泰康服務(wù)自動執(zhí)行。而且，這些功能之間的切換，長輩是無感知的，長輩們在聊天的同時(shí)可以隨時(shí)詢問實(shí)時(shí)的信息知識，也可以隨時(shí)讓小泰智能音箱幫助完成某項(xiàng)服務(wù)的預(yù)訂工作。目前，泰康之家已在全國社區(qū)發(fā)放了超8500臺小泰智能音箱，成為不少居民長輩每天必不可少的“智能生活好助手”。

　　無論是全人全程的數(shù)字居民服務(wù)系統(tǒng)，還是全新升級的小泰智能音箱，背后的支撐都離不開泰康之家十年磨一劍打造的AI原生的智慧醫(yī)養(yǎng)操作系統(tǒng)——泰樂OS。作為泰康之家科技賦能的集大成者，泰樂OS系統(tǒng)可以通過AI原生的思路去重塑系統(tǒng)，將“感知-決策-執(zhí)行”人工智能三要素“無縫銜接”的滲透到各業(yè)務(wù)流程的毛細(xì)血管中，避免各個(gè)環(huán)節(jié)單兵作戰(zhàn)造成“信息孤島”。

　　“泰康之家打造的AI原生操作系統(tǒng)有兩大核心關(guān)鍵點(diǎn)，第一是該系統(tǒng)要可以形成數(shù)據(jù)和知識飛輪，第二是該系統(tǒng)要能夠支撐多模態(tài)的交互體驗(yàn)。”常城介紹到，我們常見的操作系統(tǒng)是以執(zhí)行人員為核心建設(shè)的，大家需要獨(dú)立判斷服務(wù)對象以及待處理的任務(wù)，本質(zhì)上不同任務(wù)之間沒有因果關(guān)系，難以進(jìn)行追溯及數(shù)據(jù)建模和知識沉淀。而泰樂OS系統(tǒng)以居民為核心進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，通過居民ID、任務(wù)ID、事件ID等，把業(yè)務(wù)全鏈條上產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)和知識形成了關(guān)聯(lián)關(guān)系。

　　同時(shí)，泰樂OS系統(tǒng)還能夠支撐多模態(tài)的交互體驗(yàn)，通過智能體機(jī)器人與用戶無時(shí)無刻的進(jìn)行交互，讓系統(tǒng)使用的體驗(yàn)更加絲滑。目前泰康之家重點(diǎn)打造泰樂OS系統(tǒng)兩大能力：問和辦。問：通過語音交互，可以隨時(shí)問詢專業(yè)的知識，包含私域和公域，查詢數(shù)據(jù)，進(jìn)行智能分析，產(chǎn)出研報(bào)。辦：通過語音可輕松調(diào)起應(yīng)用，并通過智能體根據(jù)指令自動完成業(yè)務(wù)辦理。

　　從全人全程的數(shù)字居民服務(wù)系統(tǒng)，到全新升級的小泰智能音箱，再到AI原生的智慧醫(yī)養(yǎng)操作系統(tǒng)，泰康之家通過十年的不斷探索實(shí)踐，將硬核科技與人文關(guān)懷同頻共振，為居民長輩編織了一幅智慧享老新圖景。面向下一個(gè)十年，泰康之家將繼續(xù)擁抱長壽時(shí)代和AI時(shí)代帶來的新變革和新機(jī)遇，持續(xù)用科技武裝養(yǎng)老社區(qū)，為更多的居民長輩帶去更加智慧的享老服務(wù)新體驗(yàn)。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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