湖北英山：烈火無情，人有情

　　6月的一個(gè)深夜，一場(chǎng)突如其來的大火吞噬了英山縣孔家坊鄉(xiāng)零售戶老張的商鋪。當(dāng)消防車的警笛聲劃破夜空時(shí)，英山縣煙草專賣局的“應(yīng)急支援小組”已火速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用行動(dòng)詮釋“烈火無情，人間有情”的溫暖擔(dān)當(dāng)。

　　火海突襲：商戶陷入絕望

　　“我的煙、我的證、我的店啊……”望著被大火吞噬的店鋪，店主老張癱坐在路邊，聲音顫抖。這場(chǎng)因電路老化引發(fā)的大火，不僅燒毀了店內(nèi)價(jià)值數(shù)萬余元的卷煙庫(kù)存和經(jīng)營(yíng)設(shè)備，更讓他的煙草專賣零售許可證化為灰燼?！把a(bǔ)辦證件至少要半個(gè)月，這期間我拿什么養(yǎng)家？”老張抹著眼淚，滿臉無助。

　　綠色通道：極速補(bǔ)證解燃眉

　　火災(zāi)發(fā)生后1小時(shí)，英山縣煙草專賣局啟動(dòng)“受災(zāi)客戶應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”。局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在安撫老張的同時(shí)，安排證件管理員小馮專程對(duì)接?！澳鷦e急，我們?yōu)槟_通‘綠色通道’，特事特辦！”小馮當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)老張?zhí)顚懮暾?qǐng)表，同步啟動(dòng)容缺受理程序——在老張簽署承諾書后，先行受理申請(qǐng)，允許后續(xù)補(bǔ)交部分材料。

　　6月15日上午，縣局機(jī)關(guān)部門聯(lián)動(dòng)審核，僅用4小時(shí)完成全部審批流程；下午3點(diǎn)，新證制作完成并送至老張手中?！皬纳暾?qǐng)到拿證，不到24小時(shí)！煙草局的速度比火還快！”老張捧著嶄新的許可證，眼眶泛紅。

　　終端幫扶：物料到位助重生

　　“光有證不行，還得讓店鋪盡快恢復(fù)元?dú)?。”縣局營(yíng)銷部迅速行動(dòng)，為老張量身定制“災(zāi)后重建包”：免費(fèi)配備全新卷煙柜臺(tái)、知音通終端設(shè)備；安排客戶經(jīng)理一對(duì)一指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)?！靶鹿衽_(tái)今天就送到，明天就能開門！”客戶經(jīng)理小王的話讓老張重燃希望。

　　6月18日清晨，一輛滿載終端物料的配送車停在老張店前。縣局工作人員化身“裝修隊(duì)”，半天內(nèi)完成柜臺(tái)安裝、設(shè)備調(diào)試；營(yíng)銷部同步推送“災(zāi)后關(guān)懷”政策，幫助老張吸引客流。“原本以為至少歇業(yè)一個(gè)月，沒想到3天就能重新開張！”老張感慨。

　　職工捐款：點(diǎn)滴愛心聚暖流

　　火災(zāi)次日，縣局工會(huì)發(fā)起“愛心捐款”倡議。從領(lǐng)導(dǎo)班子到一線員工，紛紛解囊。

　　“這是大家的一點(diǎn)心意，您收下！”當(dāng)片區(qū)客戶經(jīng)理將捐款交到老張手中時(shí)，他哽咽道：“煙草局不僅幫我‘救急’，更讓我感受到家人般的溫暖?！?/p>

　　溫情擔(dān)當(dāng)：守護(hù)煙火暖民心

　　從深夜馳援到證件速辦，從物料配送到愛心捐款，英山縣煙草專賣局用“四個(gè)一”行動(dòng)（一小時(shí)響應(yīng)、一天辦證、一套物料、一筆捐款）書寫責(zé)任擔(dān)當(dāng)?！傲一鹂梢源輾У赇?，但燒不垮我們服務(wù)商戶的初心。”局長(zhǎng)表示，下一步將完善應(yīng)急機(jī)制，讓更多商戶在困境中看到希望。

　　如今，老張的便利店已重新亮起燈光。貨架上的卷煙整齊排列，知音通閃爍著交易數(shù)據(jù)。這場(chǎng)火災(zāi)中，英山縣煙草專賣局用速度、溫度與力度，詮釋了“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)使命，更傳遞出人間煙火的溫情力量。（李文博）

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