英山煙草：數(shù)字賦能基層 科技點(diǎn)亮未來

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷各行各業(yè)的今天，英山縣煙草專賣局深入貫徹落實(shí)國家煙草專賣局關(guān)于“數(shù)字煙草”建設(shè)的戰(zhàn)略部署，以科技創(chuàng)新為引擎，聚焦數(shù)字專賣、數(shù)字營銷等重點(diǎn)領(lǐng)域，通過技術(shù)賦能、流程再造、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，切實(shí)為基層減負(fù)松綁、為發(fā)展提質(zhì)增效，走出一條“智治融合”的高質(zhì)量發(fā)展新路徑。

　　數(shù)字專賣：從“人海戰(zhàn)術(shù)”到“智慧監(jiān)管”的躍升

　　面對涉煙違法犯罪隱蔽化、網(wǎng)絡(luò)化的新挑戰(zhàn)，英山縣局積極構(gòu)建“數(shù)據(jù)導(dǎo)偵、智能研判”的數(shù)字化監(jiān)管體系。借鑒湖北煙草“1+1+N”情報(bào)運(yùn)行模式，整合專賣、營銷、物流等內(nèi)部數(shù)據(jù)，并打通與公安、郵政等外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，搭建涉煙情報(bào)研判平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)案件線索“一鍵篩查”、違法動(dòng)態(tài)“智能預(yù)警”。例如，通過AI模型分析零售戶歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)，自動(dòng)識(shí)別異常訂單和關(guān)聯(lián)違法主體，使市場檢查效率大大提升，基層市管員得以從“盲目巡查”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)打擊”。

　　同時(shí)，推廣“一部手機(jī)管市場”，過去基層市管員走訪需攜帶大量紙質(zhì)資料，客戶信息依賴記憶，業(yè)務(wù)處理需多平臺(tái)切換，效率低下。如今，“掌上金葉”APP整合5大模塊24項(xiàng)功能，成為一線人員的“數(shù)字作戰(zhàn)平臺(tái)”，執(zhí)法人員可在手機(jī)上實(shí)時(shí)調(diào)取商戶檔案、上傳檢查結(jié)果，案件辦理時(shí)間大幅度縮短。一名基層稽查員感嘆：“以前半天才能完成的案卷整理，現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)生成，我們只需專注現(xiàn)場取證！”

　　數(shù)字營銷：從“手工臺(tái)賬”到“一鍵通達(dá)”的變革

　　在數(shù)字營銷領(lǐng)域，英山縣煙草專賣局以“知音慧”系列智能工具為抓手，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的根本轉(zhuǎn)變?？蛻艚?jīng)理小呂深有感觸：“現(xiàn)在服務(wù)260戶客戶反而比過去200戶更輕松，‘知音慧派'系統(tǒng)就像個(gè)智能管家，自動(dòng)生成拜訪計(jì)劃、精準(zhǔn)推送服務(wù)策略?！?/p>

　　此外，縣局還應(yīng)用兩大AI工具，員工端“黃小創(chuàng)”，聚合政策庫、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，客戶經(jīng)理可隨時(shí)查詢“終端選點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)”“客戶評檔政策”等專業(yè)信息，響應(yīng)速度提升80%?？蛻舳恕爸悄軉枖?shù)”，零售戶通過微信公眾號即可自助查詢“檔位變動(dòng)原因”“經(jīng)營能力提升方案”等問題，日均解決咨詢量達(dá)百余次。

　　從“汗水管理”到“智慧治理”，英山煙草人以科技創(chuàng)新書寫了減負(fù)提質(zhì)的生動(dòng)答卷。未來，縣局將堅(jiān)持“技術(shù)為民、數(shù)字賦能”的理念，讓基層員工在“數(shù)字翅膀”的助力下飛得更高、更遠(yuǎn)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)能！（李文博）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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