用真心服務(wù)點(diǎn)亮“方寸柜臺(tái)”的煙火氣

　　煙草客戶經(jīng)理的日常，總在煙草公司與零售客戶的“兩點(diǎn)一線”間鋪展開來。他們的服務(wù)對(duì)象，是街頭巷尾那些亮著燈的煙酒店、便利店，是柜臺(tái)后熟悉又親切的面孔。這份工作沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻藏著無數(shù)細(xì)碎的溫暖與專業(yè)的堅(jiān)守，在方寸柜臺(tái)間，為每一份煙火氣添上穩(wěn)穩(wěn)的底色。

　　用專業(yè)鋪就經(jīng)營(yíng)坦途

　　對(duì)零售客戶來說，客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)各項(xiàng)政策的“傳聲筒”，更是經(jīng)營(yíng)的“好參謀”。新的標(biāo)準(zhǔn)或策略出臺(tái)后，他們會(huì)第一時(shí)間通過線上及線下的方式，用通俗易懂的語言拆解內(nèi)容，幫客戶算清“經(jīng)營(yíng)賬”；他們也會(huì)帶著數(shù)據(jù)上門，手把手教陳列、講賣點(diǎn)，讓客戶更懂得如何做好經(jīng)營(yíng)。有位經(jīng)營(yíng)社區(qū)超市的張大姐，店內(nèi)商品銷售情況不理想。客戶經(jīng)理小王得知后，連續(xù)一周蹲點(diǎn)門店，記錄不同時(shí)段的銷售數(shù)據(jù)，幫她推薦適銷對(duì)路的訂貨計(jì)劃，還根據(jù)周邊消費(fèi)習(xí)慣調(diào)整商品品類。三個(gè)月后，張大姐的庫(kù)存周轉(zhuǎn)快了一倍，利潤(rùn)也漲了不少。張大姐常說：“王經(jīng)理是真幫我們解決了難題?！?/p>

　　用真誠(chéng)架起連心橋梁

　　客戶經(jīng)理的服務(wù)，從來不只是“談業(yè)務(wù)”。在傳統(tǒng)節(jié)日期間走訪客戶，他們會(huì)捎上一句祝福；看到老年客戶搬貨吃力，會(huì)主動(dòng)搭把手；發(fā)現(xiàn)客戶訂貨當(dāng)天煙款余額不足，會(huì)及時(shí)提醒，這些小的舉動(dòng)數(shù)不勝數(shù)。經(jīng)營(yíng)煙酒店的王大叔腿腳不便，客戶經(jīng)理小陳每次上門拜訪時(shí)，除了指導(dǎo)陳列，清點(diǎn)庫(kù)存之外，總會(huì)順手幫他把門口的紙箱收拾好，把新到的卷煙搬到貨架上?！靶￡惐任易约液⒆舆€細(xì)心?！蓖醮笫宓脑捓餄M是感動(dòng)。這些看似不起眼的小事，卻像紐帶一樣，把客戶經(jīng)理和客戶的心緊緊連在一起。

　　在煙草行業(yè)，客戶經(jīng)理是連接企業(yè)與客戶的“毛細(xì)血管”。他們用專業(yè)的服務(wù)幫客戶把生意做活，用真誠(chéng)的態(tài)度讓客戶感受到溫暖。正是這份平凡崗位上的堅(jiān)守，讓每一個(gè)小小的煙柜都充滿生機(jī)，讓尋常日子里的煙火氣更加綿長(zhǎng)。（江夏煙草 吳紅）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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