奔赴在紅土地上的金葉情

　　湖北省紅安縣七里坪鎮(zhèn)，是聞名遐邇的歷史名鎮(zhèn)，這里不僅是著名的黃麻起義的策源地，還誕生了紅四方面軍、紅二十五軍和紅二十八軍三支紅軍主力。

　　行走在這片紅色的土地上，每一寸土地都浸潤(rùn)著一股深沉的力量，在湖北省黃岡市紅安縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）七里市場(chǎng)部客戶經(jīng)理李振霞看來(lái)，這股力量是源于對(duì)農(nóng)網(wǎng)的熱忱，是對(duì)客戶的熱愛，更是知音同行的堅(jiān)守………

　　眼里有“光” 做好“一件事”

　　在紅安俗語(yǔ)中，“紅安苕”象征著一個(gè)人質(zhì)樸實(shí)在、憨厚可靠、頑強(qiáng)不屈的秉性，而在李振霞身上，這個(gè)詞得到了清晰、完整的體現(xiàn)。

　　2000年職能機(jī)構(gòu)改革，部分營(yíng)銷人員力量向農(nóng)村一線傾斜，離縣城“偏遠(yuǎn)”的七里坪鎮(zhèn)片區(qū)，因地處偏僻、條件艱苦，維系服務(wù)難；零售終端數(shù)量少、分布極散，終端形象維護(hù)難；零售戶文化層次較低、經(jīng)營(yíng)觀念落后，接受新事物難，成了大家心中的“三難”片區(qū)。

　　組織有困難，我就來(lái)幫忙。彼時(shí)二十出頭的李振霞，主動(dòng)請(qǐng)纓，投身于這片農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，一干就是二十五年。25年時(shí)間，李振霞平均每天走訪百余公里，拜訪的距離雖遠(yuǎn)，但與零售客戶越來(lái)越近。

（圖為李振霞對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶開展日常工作指導(dǎo)）

　　面對(duì)路難行、零售終端分布極散的現(xiàn)狀，李振霞走訪市場(chǎng)改騎摩托車，降低單程時(shí)間、延長(zhǎng)工作時(shí)長(zhǎng)，以“地毯式”拜訪、個(gè)性化定制與關(guān)懷型服務(wù)相結(jié)合的方式，開展一對(duì)一經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。為目標(biāo)零售戶制定“一戶一策”提升方案，選育“帶頭人”“示范店”樹立新標(biāo)桿，發(fā)揮輻射效應(yīng)，組織開展觀摩活動(dòng)，引導(dǎo)其他零售戶自覺提升終端形象……在李振霞努力下，七里坪鎮(zhèn)建成加盟終端1戶、紅色旅游終端2戶，農(nóng)網(wǎng)特色終端3戶，發(fā)展優(yōu)質(zhì)終端18戶，讓這一戶戶終端形象逐步改善，效益慢慢顯現(xiàn)，李振霞欣慰了笑了。

　　“那會(huì)兒壓力特別大，好多農(nóng)村的爹爹婆婆根本就聽不懂我在說(shuō)什么，你前腳剛給他做好陳列，他后腳就給你弄亂了，更別提什么經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)了……可還能怎么辦，擼起袖子加油干唄！”說(shuō)這話時(shí)，李振霞笑的特別美，眼神里透著“光”。

　　路在千辛萬(wàn)苦中，訪入千家萬(wàn)戶心。25年間，從零售戶口中的“李經(jīng)理”變成“小李姐”，而她服務(wù)的七里坪鎮(zhèn)片區(qū)變成了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的典范。

　　服務(wù)有“心” 贏得“一片情”

　　李振霞不僅愛崗敬業(yè)，更心系困難客戶。七里坪鎮(zhèn)地處革命老區(qū)，農(nóng)網(wǎng)客戶普遍年齡偏大，尤其是僅靠小店生計(jì)的獨(dú)居老人、殘疾人及家中留守兒童，都時(shí)時(shí)刻刻牽動(dòng)她的心。為此，她探索“五心”工作法，即“耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心、專心”，開展親情化服務(wù)，以心交心，贏得客戶信賴。

　　“李經(jīng)理，我身體不好，要在住院幾天，你這幾天就不用到我店里來(lái)”，獨(dú)居老人張?jiān)偃A跟李振霞打電話。得知情況后，李振霞利用休息時(shí)間，到醫(yī)院去看望，與老人進(jìn)行交流”。老人感動(dòng)的說(shuō)：“李經(jīng)理，我沒(méi)有兒女，但你對(duì)我比親兒女還親”。

　　客戶涂錫川，是一名靠輪椅行走的殘疾人，母親早年去世，家中還有一個(gè)年邁的父親，他僅靠小店收入勉強(qiáng)維持生活。為幫其減輕負(fù)擔(dān)，除了常規(guī)的終端服務(wù)外，李振霞還將情況與縣局進(jìn)行了匯報(bào)，組織多方人員對(duì)其進(jìn)行常態(tài)化幫扶，解決她們家的實(shí)際困難。

（圖為李振霞對(duì)服務(wù)農(nóng)網(wǎng)）

　　客戶陳鳳榮，家住七里坪鎮(zhèn)貢家河村，其兒子兒媳在外務(wù)工，她獨(dú)自一人帶兩個(gè)孫子?！澳挲g大，小孩的課外作業(yè)沒(méi)有人輔導(dǎo)，外面找人價(jià)格太高負(fù)擔(dān)不起”，這個(gè)揪心的事情一直困擾著她。一次拜訪，李振霞了解此情況，她主動(dòng)便當(dāng)起了小孩的家庭輔導(dǎo)員，利用晚上和周末幫助小孩補(bǔ)習(xí)作業(yè)。

　　25年來(lái)，在李振霞的幫助下，越來(lái)越多的零售戶走出困境，心懷希望日子也越過(guò)越好……李振霞的用心付出，客戶看在眼里，感激在心里?！币恢Κ?dú)秀不是春，滿園開花春滿堂”。為進(jìn)一步幫扶困難客戶，她還組織縣局同事成立了“知音同行先鋒隊(duì)”，組織轄區(qū)黨員開展紅色驛站、黨員聯(lián)勤站，傳遞陣陣紅色暖流。

　　轉(zhuǎn)型有“策 ”擘畫“一張網(wǎng)”

　　新技術(shù)革命，新零售迭代，更需要有新的思維。面對(duì)農(nóng)網(wǎng)終端客戶思想保守、經(jīng)營(yíng)方式固化，李振霞急在心里，謀在手上?！稗D(zhuǎn)思想、轉(zhuǎn)理念、轉(zhuǎn)方法”才能在新的形勢(shì)下，讓小店轉(zhuǎn)型升級(jí)，生意越來(lái)越紅火。她是這樣想的，更是這樣做的。

　　七里坪鎮(zhèn)長(zhǎng)勝街店鋪老板張華，是個(gè)90后，喜歡接觸新事物，但店中終端陳列條件較差，卷煙經(jīng)營(yíng)慘淡。李振霞了解情況后，鼓勵(lì)張華自主投入進(jìn)行終端升級(jí)改造，并為爭(zhēng)取帶有知音同行有煙草logo元素的地柜、背柜、收銀臺(tái)、燈箱等，店鋪形象提升了，店里的生意好了，張華的心里也樂(lè)開了花?！氨緛?lái)準(zhǔn)備在外打工，現(xiàn)在店鋪生意越來(lái)越好，一家人都在一起，我的心里美滋滋的”?？吹胶芏嗤獾赜慰驮诘昀镔?gòu)買土特產(chǎn)品，李振霞讓張華自身網(wǎng)上直播帶貨，幫鄉(xiāng)親們代賣土特產(chǎn)品，增加店鋪盈利。

（圖為李振霞指導(dǎo)客戶進(jìn)行直播帶貨）

　　七里坪鎮(zhèn)柏林寺村位置較為偏遠(yuǎn)，轄區(qū)客戶郭莉是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的青年大學(xué)生。開店之前兩次的創(chuàng)業(yè)失敗，加之每月要還的貸款，讓他們對(duì)生活一籌莫展。李振霞在拜訪中，得知他們想開一個(gè)養(yǎng)雞廠，再次創(chuàng)業(yè)，但貸款始終批不下來(lái)。為此，她看在眼里，記在心里?！傲私庹?、上報(bào)情況、提交資料、聯(lián)系部門、爭(zhēng)取支持……”，當(dāng)政策貸款批下來(lái)時(shí)，小兩口高興極了，但眼里都是對(duì)李經(jīng)理滿滿感謝?，F(xiàn)在，郭莉的養(yǎng)雞廠步入正軌，年產(chǎn)值達(dá)到200多萬(wàn)元，還帶動(dòng)6位村民就業(yè)。郭莉本人也當(dāng)選村婦聯(lián)主任，2023年還獲得湖北省“三八”紅旗手。

　　苔花如米小，勝似牡丹開。二十五年如一日的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，平凡的她詮釋了“紅安苕”的質(zhì)樸與堅(jiān)韌，更點(diǎn)燃了鄉(xiāng)村振興的希望之火。李振霞的故事，更加印證了平凡的工作同樣可以書寫不平凡的人生。而她，正是這片紅土地上最動(dòng)人的風(fēng)景。（陶志敏）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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