武穴煙草：春日服務(wù)暖民心

　　春潮涌動之際，湖北省武穴市煙草專賣局以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，通過“云端辦證”、經(jīng)營升級、鄉(xiāng)村幫扶”三大舉措，繪就了一幅惠民興業(yè)的春日畫卷。

　　在政務(wù)服務(wù)方面，武穴煙草辦證工作人員化解辦證難題，辦事群眾既能在窗口享受“微笑導(dǎo)辦”，又能掃碼在線預(yù)約排號，通過后臺智能調(diào)度實現(xiàn)“零跑腿”辦證。據(jù)統(tǒng)計，該舉措推行后群眾辦事時間平均縮短60%，提高了辦事的效率和質(zhì)量。這得益于武穴煙草持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，運用大數(shù)據(jù)分析群眾辦證的高頻需求，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的承諾真正落地見效。

　　在零售戶經(jīng)營方面，武穴煙草工作人員創(chuàng)新推出“季節(jié)營銷助力客戶”服務(wù)。客戶經(jīng)理們化身“春日策劃師”，幫助梅川鎮(zhèn)、田鎮(zhèn)、龍坪鎮(zhèn)等商戶打造主題店鋪，他們依托智能終端分析消費趨勢，為商戶定制“一店一策”升級方案，從陳列指導(dǎo)到爆品預(yù)測，數(shù)字化服務(wù)讓傳統(tǒng)小店煥發(fā)新生機(jī)。正值三八婦女節(jié)，客戶經(jīng)理充分發(fā)揮“她力量”，幫助零售客戶店鋪改造成粉色主題，搭配手工體驗區(qū)和春茶品鑒區(qū)，梅川鎮(zhèn)店主李姐感慨道：“沒想到小店能變身網(wǎng)紅花房，真的太驚艷了呢！”。

　　鄉(xiāng)村振興幫扶方面，駐村工作隊開創(chuàng)“造血”新模式。在梅川鎮(zhèn)牛洞坪村修繕村道、新建文化廣場，挖掘鄉(xiāng)村文化資源打造春游旅游勝地，帶動村民開辦農(nóng)家樂、果蔬采摘活動，為鄉(xiāng)村振興注入新的活力。曾經(jīng)的貧困村如今蝶變?yōu)椤按嘿p花、夏避暑、秋摘果、冬休閑”的全季旅游目的地。正如村民老張所說：“他們不僅送來了春風(fēng)，更教會我們?nèi)绾巫尨猴L(fēng)常駐……”

　　這場“春天的故事”里，武穴煙草用數(shù)字化升級傳統(tǒng)服務(wù)，以精準(zhǔn)幫扶激活市場活力，借文旅融合賦能鄉(xiāng)村振興，展現(xiàn)出新時代國企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。下一步，武穴煙草將持續(xù)深化“服務(wù)即溫度”理念，精準(zhǔn)捕捉群眾訴求，把服務(wù)的春風(fēng)吹進(jìn)了百姓心坎里。（曾春娥）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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