為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，助力零售商戶規(guī)范經(jīng)營，黃梅縣煙草專賣局始終踐行“服務為民、監(jiān)管為民”理念，以主動服務提效能、以嚴格執(zhí)法凈市場、以普法宣傳促規(guī)范，全力構(gòu)建規(guī)范有序的卷煙市場生態(tài)。通過創(chuàng)新服務模式、強化監(jiān)管力度、深化普法宣傳。
暖心提醒，當好客戶經(jīng)營“護航員”
“多虧小蔡每周提醒訂煙存款，不然我這小店又要斷貨了！”黃梅縣孔壟鎮(zhèn)零售商戶王桂平感慨道。近期因農(nóng)忙季客流量激增，王桂平險些錯過訂煙時間，客戶經(jīng)理蔡環(huán)澤通過電話、微信多次提醒其備貨存款，并上門指導庫存管理技巧，幫助他順利渡過銷售高峰。
“李經(jīng)理，我的手機怎么沒法訂煙了，關(guān)機重啟也還是不行，把我急得滿頭汗了，你看現(xiàn)在方便到我店里來看看嗎？”電話那頭零售客戶王瓊著急地說道。
“好的，王老板，你別急，我馬上就過來?！崩罱?jīng)理掛斷電話立馬出門。二十來分鐘后，為客戶解決了手機無法訂煙的問題。
黃梅縣煙草專賣局聚焦客戶經(jīng)營痛點，創(chuàng)新推行“雙提醒”服務機制：客戶經(jīng)理通過線上平臺提推送訂煙日程、存款額度等信息，對老年商戶、偏遠地區(qū)客戶開展“一對一”上門指導，協(xié)助完成訂單提交、系統(tǒng)操作等流程?！拔覀儗⒎沾翱谇耙?，用‘主動跑’代替‘被動等’，讓客戶經(jīng)營更省心、更踏實。”該局營銷部主任陳玉生表示。
圖為客戶經(jīng)理劉嘉為客戶解決問題 蔡環(huán)澤/攝
鐵腕治亂，筑牢市場秩序“防火墻”
“通過數(shù)據(jù)比對，這家店鋪近期訂貨量異常，可能存在違規(guī)行為！”黃梅縣煙草專賣局稽查員突擊檢查某鄉(xiāng)鎮(zhèn)便利店，現(xiàn)場查獲非法流通卷煙202條，涉案金額高達5萬元。這是該局強化數(shù)據(jù)監(jiān)管、精準打擊違法經(jīng)營的一個縮影。
為凈化市場環(huán)境，黃梅縣局構(gòu)建“數(shù)據(jù)研判+聯(lián)合執(zhí)法+網(wǎng)格監(jiān)管”三位一體治理模式：依托內(nèi)管系統(tǒng)篩查異常訂單，聯(lián)合公安、市場監(jiān)管部門開展“午夜突襲”“假日清網(wǎng)”專項行動，建立“一戶一檔”動態(tài)監(jiān)管臺賬?！拔覀儓猿帧闳萑獭瘧B(tài)度，對擾亂市場行為露頭就打，切實維護守法商戶權(quán)益?！睂Ｙu辦主任張宇說。
圖為專賣人員登記查獲卷煙條碼 蔡環(huán)澤/攝
普法潤心，擰緊規(guī)范經(jīng)營“安全閥”
“原來‘禮品煙回收’也違法，這培訓真解渴！”在黃梅縣局組織的零售戶普法課堂上，商戶石紅軍恍然大悟。此前他因法律意識淡薄險些卷入非法收購案件，通過參加“法治小講堂”，如今已成為社區(qū)普法宣傳員。
針對商戶法律盲區(qū)，黃梅縣局打造“線上+線下”立體普法體系：開設“每周一法”微課堂，解讀典型案例；印制《零售戶守法經(jīng)營手冊》，列明“十嚴禁”紅線；組建“普法輕騎兵”隊伍，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市開展宣講。副局長鄭聃表示：“普法既要‘大水漫灌’營造氛圍，更要‘精準滴灌’對癥下藥，讓法治思維扎根商戶心中?！?/p>
下一步，黃梅縣煙草專賣局將持續(xù)深化“放管服”改革，在服務上做“加法”、監(jiān)管上做“乘法”、普法上做“指數(shù)”，以更優(yōu)服務激發(fā)市場活力，以更嚴監(jiān)管捍衛(wèi)公平秩序，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻煙草力量。通過擦亮服務“金招牌” 織密監(jiān)管“防護網(wǎng)”，黃梅縣煙草專賣局將繼續(xù)以群眾需求為導向，創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)量，推動卷煙市場健康有序發(fā)展，為地方經(jīng)濟注入更多活力與動力。（蔡環(huán)澤）
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
2024年我國新能源汽車產(chǎn)銷量均超1200萬輛
