升級消保機制、參與黑產治理，數(shù)禾科技如何“內外兼修”？

　　近年來，我國金融行業(yè)蓬勃發(fā)展，居民金融消費規(guī)模持續(xù)擴大、內容也在不斷豐富。然而，金融市場的復雜性也帶來了諸多風險，因此加強金融消費者權益保護至關重要。作為科技金融領域的標桿企業(yè)，數(shù)禾科技以高度的責任感和使命感，積極投身到消保事業(yè)的建設中。

　　在過去，數(shù)禾科技在消保領域持續(xù)投入，從完善內部管理機制到強化技術安全防護，從優(yōu)化產品服務設計到參與治理黑產亂象，全方位筑牢了消費者權益保護的堅實壁壘。這一系列扎實有力的行動，不僅彰顯了數(shù)禾科技對消費者權益的堅定守護，也為行業(yè)的健康發(fā)展樹立了優(yōu)秀典范。

　　強化流程機制守護，夯實消?；A

　　2024年6月，相關部門對外發(fā)布關于金融消費者權益保護相關工作安排的公告。公告明確，國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌負責金融消費者權益保護工作，制定相關發(fā)展規(guī)劃和政策制度、完善金融消費者權益保護體制機制、開展金融消費者教育等。國家金融監(jiān)督管理總局與中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會建立金融消費者權益保護工作協(xié)調機制，加強信息共享和業(yè)務協(xié)作。

　　作為金融市場的重要參與者，數(shù)禾科技對消費者權益保護十分重視。在公司內部消保治理架構方面，數(shù)禾科技由專業(yè)的管理人員把控方向，專職團隊全力執(zhí)行，定期考核確保每一位相關人員都能保持高度的責任心與專業(yè)素養(yǎng)。在管理機制上，數(shù)禾科技實現(xiàn)了閉環(huán)管理，通過“審查+體驗+投訴”的流程，從源頭上對金融產品和服務進行嚴格審查，確保其合規(guī)性與合理性。

　　為進一步提升消保能力，數(shù)禾科技還搭建了完善的消保指引與數(shù)據(jù)監(jiān)控體系。一方面，強化預防能力，根據(jù)不同業(yè)務特點，差異化設計貼合業(yè)務的內部消保指引標準，讓每一項業(yè)務在開展過程中都有明確的消保準則可依。另一方面，大力強化監(jiān)測識別能力，個性化搭建關鍵消保風險點的數(shù)據(jù)看板，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險，做到早發(fā)現(xiàn)、早預防、早處理。

　　依靠科技賦能，精準攔截風險

　　在數(shù)字化時代，金融消費者面臨著許多潛在風險的侵襲。除了在內部強化流程合規(guī)之外，數(shù)禾科技在抵御外部風險方面也下了不少功夫，依托科技創(chuàng)新和智能化手段，全方位守護消費者的資金安全和合法權益。

　　在智能化預警方面，數(shù)禾科技為旗下產品建立了全面的智能反詐系統(tǒng)。比如人機結合智能化識別功能，通過案件調查和特征挖掘，洞察詐騙新手段，同時運用策略布局和模型迭代，精準辨別需求真實性。據(jù)統(tǒng)計，截至目前數(shù)禾科技已成功實現(xiàn)14萬次APP強制彈窗提醒、25萬通人工電話溫馨提醒，勸阻潛在被騙用戶8000人，為潛在被騙用戶挽回了超過1.3億元的經濟損失。

　　為治理黑灰產亂象，數(shù)禾科技還建立了安全健全的治理機制。具體來看，數(shù)禾科技融合行業(yè)標準和實戰(zhàn)經驗，形成標準化打擊流程，推動黑灰產打擊工作進入正向循環(huán)；同時依托“模型-策略-流程-系統(tǒng)”構建系統(tǒng)性治理框架進行周期迭代。此外，數(shù)禾科技還通過數(shù)據(jù)驅動循跡線索，促進行業(yè)共享黑灰產名單，合力圍剿灰產，并通過技術創(chuàng)新多維取證，協(xié)助多地警方破獲了多起灰產案件。

　　憑借在消保方面的卓越表現(xiàn)，數(shù)禾科技的綜合實力贏得了政府監(jiān)管的認可。2024年，公司榮膺上海市經濟和信息化委員會相關榮譽，并入選2024上海軟件和信息技術服務業(yè)百強榜單。同時，數(shù)禾科技還獲得了2024上海市網(wǎng)安協(xié)會會員單位稱號，這表明公司在網(wǎng)絡安全和數(shù)據(jù)保護方面的工作得到了行業(yè)協(xié)會的高度認可。

　　2025年已經到來，數(shù)禾科技會持續(xù)將消費者權益放在首位，優(yōu)化服務流程、提升服務質量。同時，公司還將加強與政府機構、行業(yè)協(xié)會等各方的合作，共同推動金融行業(yè)消費者權益保護機制的完善與升級。

　　轉自：中國網(wǎng)

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