武穴煙草：“燃”情點(diǎn)亮小店“希望之光”

　　在生活的舞臺上，總有意外讓人措手不及，但困境中伸出的援手，卻能如一束光，照亮前行的道路。對于孫老板來說，那場無情的火災(zāi)曾讓他一家陷入絕望的黑暗，但武穴煙草的幫扶卻如春風(fēng)化雨，讓他的生活重新煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

　　災(zāi)情顯擔(dān)當(dāng)，幫扶暖人心

　　今年春節(jié)期間，武穴煙草零售客戶孫宏亮經(jīng)營的店鋪突遭意外，因附近孩童燃放煙花爆竹引發(fā)火災(zāi)，店內(nèi)商品、貨架頃刻間化為灰燼，多年心血付之一炬。面對滿目瘡痍的店鋪和未知的重建之路，孫宏亮與妻子一度陷入絕望。

　　聽聞孫宏亮店鋪失火，客戶經(jīng)理魏茂坤提早從外地驅(qū)車趕回，不僅為其送上慰問物資，還幫著打掃清理現(xiàn)場。在詳細(xì)了解損失情況后，魏茂坤說：“一方有難八方支援。越是在零售客戶困難的時刻，越要體現(xiàn)我們武穴煙草的責(zé)任。您不是一個人扛，武穴煙草一定幫您渡過難關(guān)！”這一句承諾，不僅讓孫宏亮一家熱淚盈眶。

　　“只要人是平安的，就能重新來過。孩子、父母都需要照顧，繼續(xù)開店是最明智的選擇。”孫宏亮堅定地說。于是，武穴煙草全流程的幫扶之路就此拉開序幕。

　　武穴煙草迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的前提下，征求市公司意見后，將孫宏亮列為“幫扶終端”對象，免費(fèi)為其配備卷煙柜臺；客戶經(jīng)理魏茂坤主動將他納入“重點(diǎn)客戶”進(jìn)行走訪，每周定期前往協(xié)助店鋪裝修。

　　先鋒聚合力，重建煥新顏

　　為了孫宏亮能夠盡早營業(yè)，武穴煙草還組建黨員志愿服務(wù)隊，為其量身定制“災(zāi)后重建方案”。十余名黨員志愿者開展駐店幫扶：從店面布局到卷煙陳列，從環(huán)境清掃到安裝設(shè)備，中既有經(jīng)驗(yàn)豐富的“骨干經(jīng)理”傳授卷煙陳列技巧，也有青年黨員主動承擔(dān)重體力勞動。新的煙柜被精心打造成“品牌文化展示區(qū)”，志愿者們結(jié)合熱點(diǎn)信息，設(shè)計出“紅色主題”“蛇年爆款”等特色陳列，短短幾天吧，店鋪實(shí)現(xiàn)從“廢墟重建”到“智慧升級”的完美蛻變。

　　從災(zāi)情核實(shí)到資源調(diào)度，從情感關(guān)懷到實(shí)質(zhì)支持，武穴煙草以“與客戶共命運(yùn)”的態(tài)度，展現(xiàn)了高度責(zé)任感。正如孫宏亮所言：“本以為要關(guān)門大半年，沒想到武穴煙草的速度比自己來得還快！”

　　安全進(jìn)終端 溫暖永流傳

　　因?yàn)樽约毫苓^雨，就想幫別人撐把傘。孫宏亮與武穴煙草一致認(rèn)為應(yīng)該把這份溫暖傳遞下去，讓更多零售客戶了解開店時的防火安全，避免遭受同樣的損失。于是，武穴煙草主動強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任，組織開展了“安全進(jìn)終端 防火護(hù)平安”系列宣傳活動。

　　依托誠信互助小組，武穴煙草打造“情景式”安全教育模式，向零售客戶講解滅火器使用方法和防火常識以及店鋪配備消防器材必要性，在宣傳中提升零售客戶的消防安全意識和自救能力；客戶經(jīng)理逐戶走訪轄區(qū)零售客戶，重點(diǎn)排查店內(nèi)電氣線路老化、易燃物堆放、消防設(shè)施缺失等隱患，重點(diǎn)對常用電、氣設(shè)備進(jìn)行檢查、煙花爆竹易燃物分場景存放，提醒零售客戶及時消除安全隱患，筑牢安全生產(chǎn)基石。

　　此次幫扶，僅僅是踐行“客我同行”的一個縮影。2021年以來，武穴市煙草專賣局(營銷)持續(xù)開展“我與客戶共成長”、“我為群眾辦實(shí)事”、“讓客戶更滿意 我們在行動”等主題實(shí)踐活動，參與創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、義務(wù)獻(xiàn)血、駐點(diǎn)營銷、扶貧助困等各項(xiàng)活動，用實(shí)際行動樹立責(zé)任煙草良好形象。

　　“我和妻子的文化程度都不高，但我們都吃得了苦。現(xiàn)在，我對未來的生活充滿了希望！我相信，無論遇到何種困難，只要樂觀面對，奮力‘奔跑’，我們就能勾勒出屬于自己的幸福人生?！睂O宏亮邊整理店鋪邊說。(姜婷婷)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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