武穴煙草：萬象更新氣象新，客戶服務(wù)暖人心

　　新春佳節(jié)，萬象更新。在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，武穴市煙草專賣局(營(yíng)銷部)的客戶經(jīng)理們以熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)，為零售客戶送去新春的祝福，也為新一年的服務(wù)工作開啟嶄新的篇章。她們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶至上、服務(wù)為本”的理念，為這個(gè)凜冽的寒冬增添一份溫暖。

　　熱情服務(wù)，溫暖寒冬

　　春節(jié)前夕，武穴市的大街小巷早已洋溢著濃濃的年味。然而，對(duì)于武穴煙草的客戶經(jīng)理們來說，這卻是一年中最忙碌的時(shí)刻。為了讓零售客戶在春節(jié)期間能夠順利備貨、滿足市場(chǎng)需求，客戶經(jīng)理們?cè)缭绲亻_始了走訪工作。

　　“彭老板，最近生意什么樣，庫(kù)存還有多少，這是春節(jié)期間滾動(dòng)訪銷周期表，您看看有沒有什么不懂的？” 客戶經(jīng)理小伍熱情詢問客戶需求。彭老板接過滾動(dòng)訪銷周期表，臉上露出了笑容：“真是太感謝了！你們總是這么貼心，每次都提醒我訂貨，上回有幾條煙訂漏了多虧你提醒我，也是麻煩你了?！?/p>

　　這樣的場(chǎng)景在武穴市的各個(gè)零售店中屢見不鮮?！按汗?jié)期間是我們的銷售旺季，必須提前做好準(zhǔn)備，將客戶訂貨周期通知到位，資金周轉(zhuǎn)有困難的客戶我們也要想辦法幫忙，確保每一位客戶都能順利經(jīng)營(yíng)。”客戶經(jīng)理小伍說道。

　　客戶經(jīng)理們不僅親自為零售客戶送去訂貨周期表，還根據(jù)每家店鋪的實(shí)際情況，提供個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)建議。無論是貨品陳列、庫(kù)存管理，還是市場(chǎng)趨勢(shì)分析，她們都事無巨細(xì)地為客戶考慮周全。

　　耐心傾聽，解決難題

　　一直以來，武穴煙草的客戶經(jīng)理們始終秉持著“耐心傾聽、細(xì)致解答”的工作態(tài)度，無論是客戶的經(jīng)營(yíng)困惑，還是對(duì)政策的疑問，她們都耐心解答，幫助客戶解決實(shí)際問題。

　　零售客戶陶阿姨經(jīng)營(yíng)著一家小賣部，由于對(duì)煙草專賣政策了解不多，常常在訂貨和銷售過程中遇到困難?？蛻艚?jīng)理小伍了解到這一情況后，主動(dòng)上門為她講解政策，并手把手教她使用訂貨系統(tǒng)?！懊看挝矣胁欢牡胤?，小伍都會(huì)耐心地教我，我們年紀(jì)大了記性不好，每次教了下次又忘了?！碧瞻⒁谈屑さ卣f道。

　　除了政策講解，客戶經(jīng)理們還時(shí)刻關(guān)注客戶的實(shí)際困難。復(fù)工首日，魏經(jīng)理在走訪中得知，轄區(qū)有一位零售客戶春節(jié)期間因鞭炮誤入不幸導(dǎo)致家中發(fā)生火災(zāi)。在得知這一消息后，魏經(jīng)理第一時(shí)間上門慰問，表達(dá)了對(duì)客戶及家人的深切關(guān)懷，詳細(xì)了解客戶家中受災(zāi)情況，并承諾后續(xù)會(huì)持續(xù)關(guān)注關(guān)心店鋪災(zāi)后恢復(fù)工作。災(zāi)難無情人有情，武穴煙草始終秉承人文關(guān)懷，用心用情做好服務(wù)。

　　春節(jié)期間，部分零售客戶遇到物流配送、許可證延續(xù)等問題?？蛻艚?jīng)理們都耐心傾聽，協(xié)調(diào)各部門，為客戶解決問題，少跑路。“客戶的需求就是我們的責(zé)任，我們必須盡全力幫助他們解決問題?！蔽航?jīng)理說道。此外，客戶經(jīng)理們還通過微信群、電話等方式，及時(shí)向客戶傳遞信息，做好提醒。

　　萬象更新，全力開局

　　“老板，新年好，生意興?。　毙碌囊荒?，武穴煙草的客戶經(jīng)理通過線上線下相結(jié)合的方式為零售客戶送去新春的祝福，開啟了新一年的走訪服務(wù)工作。

　　新的一年，武穴市煙草專賣局(營(yíng)銷部)將以隊(duì)伍素能提升為目標(biāo)，聚焦高質(zhì)量發(fā)展隊(duì)伍客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型，規(guī)范使用黃岡市“9233”移動(dòng)拜訪工具及應(yīng)用，客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)流程與操作不斷規(guī)范化，提升客戶經(jīng)理“看數(shù)、析數(shù)、用數(shù)”能力，“數(shù)智”驅(qū)動(dòng)客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型，助力客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)效提升。

　　同時(shí)，完善“三勞”考核制度，充分發(fā)揮績(jī)效考核“指揮棒”的作用，全方位、多層次考核營(yíng)銷條線員工的工作實(shí)效，調(diào)動(dòng)隊(duì)伍積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，踏實(shí)走好2025年?duì)I銷工作的每一步。

　　未來，武穴市煙草專賣局(營(yíng)銷部)將繼續(xù)秉持“客戶至上、服務(wù)為本”的理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)方式，為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)?？蛻艚?jīng)理們也將以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的服務(wù)，助力零售客戶實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，共同譜寫煙草行業(yè)發(fā)展的新篇章。(伍碧)

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