扎根基層踐初心 數(shù)據(jù)賦能顯擔(dān)當(dāng)

　　——武漢市江漢區(qū)煙草專賣局(營(yíng)銷部)服務(wù)民生紀(jì)實(shí)

　　在武漢市江漢區(qū)，有一支扎根基層的隊(duì)伍，他們既是市場(chǎng)數(shù)據(jù)的“解碼者”，也是社區(qū)民生的“守護(hù)者”——江漢區(qū)煙草專賣局(營(yíng)銷部)。作為國(guó)家煙草專賣體系的重要組成部分，他們以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、以服務(wù)為根本，在嚴(yán)守政策底線的前提下，將企業(yè)發(fā)展與民生改善深度融合，用責(zé)任與創(chuàng)新繪就了一幅國(guó)企擔(dān)當(dāng)與基層治理交織的溫暖畫卷。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：科學(xué)賦能，破解經(jīng)營(yíng)難題

　　面對(duì)煙草零售市場(chǎng)的新趨勢(shì)，江漢區(qū)局(營(yíng)銷部)以“數(shù)據(jù)思維”破題，將冰冷的數(shù)字轉(zhuǎn)化為服務(wù)的溫度?？蛻艚?jīng)理們深入街頭巷尾，化身“市場(chǎng)診斷師”，通過(guò)實(shí)地走訪、消費(fèi)行為分析和智能模型預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)定位零售戶的“癥結(jié)”所在。

　　“以前總覺(jué)得生意難做，沒(méi)想到換個(gè)陳列方式，客流就回來(lái)了！”江漢區(qū)某便利店店主感慨道。這家曾因商品陳列雜亂導(dǎo)致銷量下滑的小店，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，結(jié)合消費(fèi)數(shù)據(jù)重新規(guī)劃貨架布局，將高頻購(gòu)買商品置于黃金區(qū)域，一個(gè)月后銷售額提升超30%。類似的案例并非個(gè)例：針對(duì)部分店鋪選址劣勢(shì)問(wèn)題，區(qū)局(營(yíng)銷部)通過(guò)人流熱力圖分析，指導(dǎo)客戶調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間或增設(shè)便民服務(wù)；面對(duì)卷煙供應(yīng)波動(dòng)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化分配策略，既保障市場(chǎng)需求，又引導(dǎo)客戶拓展非煙商品經(jīng)營(yíng)，開辟多元盈利空間。

　　“數(shù)據(jù)不是紙上談兵，而是要解決實(shí)際問(wèn)題?！币幻蛻艚?jīng)理展示手機(jī)中的終端系統(tǒng)：實(shí)時(shí)更新的銷售熱力圖、庫(kù)存預(yù)警提示、消費(fèi)者畫像分析……這些工具讓服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)導(dǎo)航”。目前，轄區(qū)零售戶平均盈利水平較三年前提升18%，超九成客戶實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)升級(jí)。

　　創(chuàng)新服務(wù)：構(gòu)建生態(tài)，激活終端活力

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，江漢區(qū)局(營(yíng)銷部)深知“授人以魚不如授人以漁”。他們以零售戶需求為核心，打造“學(xué)用結(jié)合”的賦能生態(tài)：

　　知識(shí)共享平臺(tái)：將商品陳列技巧、會(huì)員運(yùn)營(yíng)方法等高頻問(wèn)題制作成3分鐘“微課視頻”，搭配實(shí)操案例課件，通過(guò)企業(yè)微信、釘釘群實(shí)時(shí)推送，累計(jì)覆蓋培訓(xùn)超5000人次；

　　閉環(huán)服務(wù)鏈：建立“調(diào)研—診斷—整改—跟蹤”機(jī)制，客戶經(jīng)理每月回訪，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)方案，確?！皢?wèn)題不反彈、改善可持續(xù)”；

　　終端升級(jí)計(jì)劃：引入現(xiàn)代零售理念，為老舊店鋪量身定制改造方案。從智能收銀系統(tǒng)到社區(qū)團(tuán)購(gòu)嫁接，從“煙草+便民服務(wù)”到會(huì)員積分體系，傳統(tǒng)食雜店煥新為“社區(qū)生活站”。煥然一新的“江漢人家便利店”日均客流量增長(zhǎng)40%，店主李女士說(shuō)：“現(xiàn)在顧客來(lái)了能繳費(fèi)、能寄快遞，生意自然更紅火?！?/p>

　　這種創(chuàng)新不止于技術(shù)層面，更體現(xiàn)在服務(wù)理念的突破。針對(duì)老年經(jīng)營(yíng)者數(shù)字化能力薄弱的問(wèn)題，區(qū)局(營(yíng)銷部)推出“一對(duì)一”上門教學(xué)；面對(duì)突發(fā)疫情影響，迅速搭建線上供需對(duì)接平臺(tái)，幫助零售戶消化滯銷庫(kù)存……“他們不僅是管理者，更是我們的‘經(jīng)營(yíng)導(dǎo)師’?！币晃粡臉I(yè)20年的零售戶這樣評(píng)價(jià)。

　　情暖社區(qū)：責(zé)任為筆，書寫大愛(ài)篇章

　　江漢區(qū)局(營(yíng)銷部)的服務(wù)半徑，早已超越商業(yè)范疇。在漢興街道江漢人家小區(qū)，他們深度參與基層治理，助力老舊社區(qū)改造、組織文明宣傳活動(dòng)，獲評(píng)街道“共同締造最具成果獎(jiǎng)”。而最動(dòng)人的故事，藏在姑嫂樹社區(qū)的一家副食店里——店主王女士除了經(jīng)營(yíng)店鋪，還創(chuàng)辦了一所教育服務(wù)中心，照顧30余名留守兒童和特困家庭兒童。 得知這一情況后，客戶經(jīng)理們自發(fā)行動(dòng)：捐款為孩子們購(gòu)置冬衣、學(xué)習(xí)用品；中秋組織“愛(ài)心團(tuán)圓宴”，春節(jié)策劃“微心愿認(rèn)領(lǐng)”；更動(dòng)員黨員志愿者開設(shè)周末輔導(dǎo)課。當(dāng)孩子們用稚嫩的筆跡寫下“謝謝煙草叔叔阿姨”時(shí)，王女士紅了眼眶：“這些善意讓孩子們知道，他們沒(méi)有被遺忘。”

　　這樣的溫暖在江漢區(qū)不斷蔓延：為殘疾零售戶改造無(wú)障礙設(shè)施，聯(lián)合社區(qū)開展助老送餐服務(wù)，疫情期間組建“保供突擊隊(duì)”“國(guó)企不僅要?jiǎng)?chuàng)造效益，更要傳遞溫度。”區(qū)局負(fù)責(zé)人表示。近年來(lái)，他們累計(jì)開展公益行動(dòng)120余次，惠及群眾超2000人。

　　翻開江漢區(qū)局(營(yíng)銷部)的黨建筆記，“群眾路線”貫穿始終： 黨員先鋒隊(duì)：17名黨員對(duì)口聯(lián)系200余家零售戶，每月至少兩天“沉浸式”駐店，收集需求、解決難題；

　　紅色驛站：在社區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，提供政策咨詢、應(yīng)急救助等便民服務(wù)，年均服務(wù)居民超800人次；

　　聯(lián)學(xué)共建：與街道黨工委、社區(qū)黨支部開展主題黨日，將煙草政策宣講與反詐宣傳、垃圾分類等民生議題結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)送下去、民心聚起來(lái)”。

　　這種“黨建+業(yè)務(wù)”的深度融合，讓“為群眾辦實(shí)事”有了扎實(shí)載體。2023年，零售戶滿意度達(dá)98.6%。

　　展望：以民為本，續(xù)寫新時(shí)代答卷

　　站在新起點(diǎn)，江漢區(qū)局(營(yíng)銷部)正探索更智慧的服務(wù)模式：搭建“數(shù)字孿生”市場(chǎng)模型，實(shí)現(xiàn)需求預(yù)測(cè)精度再提升；開發(fā)零售戶“健康度”評(píng)估系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)預(yù)警經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；負(fù)責(zé)人堅(jiān)定地說(shuō)。在這片熱土上，江漢煙草人將繼續(xù)以數(shù)據(jù)之智賦能發(fā)展，以服務(wù)之心貼近群眾，以黨建之魂凝聚合力，在國(guó)企責(zé)任與民生期盼的扎根于民，服務(wù)于心——江漢區(qū)煙草專賣局(營(yíng)銷部)用行動(dòng)證明：國(guó)企的擔(dān)當(dāng)，既在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中勇立潮頭，更在萬(wàn)家燈火的溫暖中默默守護(hù)。（馮媛 孫甜）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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