武昌徐家棚市場(chǎng)部：穩(wěn)步提質(zhì) 做優(yōu)做實(shí)客戶服務(wù)

　　為切實(shí)提升客戶服務(wù)水平，提高工作質(zhì)效，徐家棚市場(chǎng)部堅(jiān)定堅(jiān)持“讓客戶更滿意”的服務(wù)理念，著力做優(yōu)、做細(xì)、做實(shí)各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，穩(wěn)步提質(zhì)，為2025年全年工作起好步，開新篇。

　　認(rèn)真負(fù)責(zé)，至誠(chéng)服務(wù)辦實(shí)事

　　“婆婆，把錢存夠啊，等著銀行劃款”“劉師傅，一定記得中午一點(diǎn)半把錢主動(dòng)支付了啊”。

　　2025春節(jié)上班第一天，徐家棚市場(chǎng)部客戶經(jīng)理們接二連三地?fù)艽蛑娫?。正值新春佳?jié)，客戶們都沉浸在過節(jié)的喜悅中，為確?？蛻舳寄艹晒ν瓿芍Ц?，客戶經(jīng)理們時(shí)刻緊盯結(jié)算系統(tǒng)的“風(fēng)吹草動(dòng)”，有情況第一時(shí)間與客戶溝通聯(lián)系。市場(chǎng)部營(yíng)銷人員每天堅(jiān)守崗位，午休時(shí)間也不曾懈怠，一遍一遍解釋提醒，確保不漏一戶，不掉一單，為客戶準(zhǔn)備充足的春節(jié)物資保駕護(hù)航。

　　新春來臨之際，市場(chǎng)部心系客戶的財(cái)產(chǎn)安全與其他需求，面向全體客戶細(xì)致簡(jiǎn)明的普及防詐防騙知識(shí)，為有需要的零售客戶介紹相關(guān)行業(yè)政策，及時(shí)了解困難客戶的具體困難與需求，提供生活關(guān)懷、個(gè)性化幫扶等服務(wù)，多維度、多層次的為客戶考慮，解決客戶的實(shí)際難題，響應(yīng)客戶的多樣化需求，切實(shí)提升服務(wù)水平。

　　緊盯數(shù)據(jù)，查漏補(bǔ)缺解難題

　　“你看看上面的日?qǐng)?bào)、月報(bào)，經(jīng)營(yíng)時(shí)間對(duì)不對(duì)，有出入的可以及時(shí)向我們反饋?！苯?，“知音云管家數(shù)據(jù)平臺(tái)”上線，市場(chǎng)部客戶經(jīng)理們立即開展普及宣傳，督促客戶學(xué)習(xí)使用，收集反饋意見建議。為幫助零售客戶更好更快地適應(yīng)新上線的平臺(tái)程序，市場(chǎng)部營(yíng)銷人員通過一系列措施加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，面向知音通客戶開展“一對(duì)一”宣傳指導(dǎo)，快速響應(yīng)、積極處理客戶反饋的疑難雜癥，多方聯(lián)系、加強(qiáng)研學(xué)，提高自身對(duì)相關(guān)軟件的知悉度與熟練程度，從而更好地幫助客戶解決使用中遇到的疑惑難題，全力推動(dòng)知音通平臺(tái)提質(zhì)升級(jí)和功能發(fā)揮，助力客戶經(jīng)營(yíng)，有效降低客戶對(duì)新事物的畏難情緒，提高使用的能力與信心。

　　“只要出現(xiàn)問題，王經(jīng)理都及時(shí)給工程師反饋，幫助我們熟練使用，現(xiàn)在系統(tǒng)用的越來越順手了?！笨蛻舳爬习彘_心地說道。

　　心系客戶，真情服務(wù)暖人心

　　“婆婆，您休息好了沒？別急著開門啊，身體最重要！”近日，走訪中了解到轄區(qū)80歲的黃婆婆骨折住院了，客戶經(jīng)理小王立即和客戶家屬取得聯(lián)系，了解情況后詢問家屬是否有停業(yè)需求，送貨時(shí)間是否需要調(diào)整等。得知婆婆回到家修養(yǎng)后，即使已經(jīng)完成當(dāng)月拜訪任務(wù)的客戶經(jīng)理小王也第一時(shí)間趕到家中看望客戶，并幫助她整理柜臺(tái)價(jià)簽，寬慰老人情緒，再三囑咐其保重身體，有困難及時(shí)反映。

　　“孩子不常在身邊，一直以來煙草的同志們都特別關(guān)心我，給你們添了不少麻煩，謝謝謝謝！”黃婆婆握著小王的手激動(dòng)地說。

　　客戶拜訪并不只是完成既定的任務(wù)，也不是一板一眼的條條框框，徐家棚市場(chǎng)部時(shí)刻注意客我關(guān)系的維護(hù)，關(guān)心客戶的身心健康，堅(jiān)信真心換真心定有真情在。

　　新年伊始，徐家棚市場(chǎng)部將會(huì)以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加有效的措施持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)，為零售客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更周全、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，用真誠(chéng)細(xì)節(jié)更好提高客戶滿意度。（王穎異）

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