多措推進(jìn)家政高質(zhì)發(fā)展進(jìn)位！輕喜到家發(fā)布2024年度服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

　　近年來，家政市場需求加速增長，我國家政業(yè)步入萬億級(jí)賽道，成為服務(wù)行業(yè)的重要業(yè)態(tài)之一。然而，在家政“朝陽”冉冉升起的同時(shí)，高質(zhì)量服務(wù)供給明顯不足，“臟、亂、差”等諸多堵點(diǎn)痛點(diǎn)長期存在。如何走好高質(zhì)量發(fā)展之路，充分釋放行業(yè)發(fā)展?jié)摿o疑是家政企業(yè)尋求突破的“必答題”。

　　作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+到家服務(wù)的頭部企業(yè)，深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡稱“輕喜到家”）多措并舉抓質(zhì)量，堅(jiān)持走家政精專路線，業(yè)內(nèi)外口碑連連攀升。近期，輕喜到家重磅發(fā)布了2024年度服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，從多個(gè)維度、多重?cái)?shù)據(jù)真實(shí)展現(xiàn)了輕喜到家過去一年的家政服務(wù)歷程，彰顯了不斷革新自我、提升服務(wù)質(zhì)量、引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)的決心與信心。

　　力呈極致、微笑服務(wù)　給客戶持續(xù)選擇輕喜的理由

　　據(jù)2024年度服務(wù)質(zhì)量報(bào)告顯示，輕喜到家2024全年服務(wù)次數(shù)達(dá)1460萬次，涵蓋全國68城各年齡層和社會(huì)群體，滿足人們對(duì)未來能“讓家更美好”的需求和希冀。此外，客戶總計(jì)發(fā)出服務(wù)評(píng)價(jià)逾202萬次，四星以上好評(píng)率達(dá)96.33%，輕喜到家在以質(zhì)為基的同時(shí)，不忘傾聽客戶心聲，切實(shí)提升了用戶體驗(yàn)和服務(wù)口碑。

　　打開輕喜到家公眾號(hào)或APP，“不滿意重做”標(biāo)語赫然在目，這是輕喜到家對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾。報(bào)告指出，為升級(jí)售后保障，輕喜到家率先對(duì)客戶承諾：在服務(wù)結(jié)束后有不滿意情況，可在48小時(shí)跟平臺(tái)管家反饋，輕喜即時(shí)安排二次返工。“不滿意重做”售后政策的推出，既是是輕喜對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾，也代表其對(duì)客戶100%的珍視。

　　從數(shù)據(jù)角度看服務(wù)體系及時(shí)有效，專屬管家+智能數(shù)字化服務(wù)幫助用戶快速、精準(zhǔn)、匹配、下單，“不滿意重做”等政策推行力呈微笑服務(wù)……輕喜到家循著標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的發(fā)展路徑，嚴(yán)格把握每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓客戶對(duì)家政服務(wù)有更深的期待。

　　專業(yè)培訓(xùn)、競賽比拼　讓品質(zhì)服務(wù)深刻烙印在員工心中

　　“過去一年里，我們持續(xù)加強(qiáng)家政職業(yè)化建設(shè)，加速推進(jìn)家政業(yè)從傳統(tǒng)運(yùn)營管理模式向規(guī)范化發(fā)展，讓家政人員的專業(yè)水平得以提升，服務(wù)水平始終維持在高位。”輕喜到家有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

　　2024年度服務(wù)質(zhì)量報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，輕喜到家發(fā)力培訓(xùn)這一服務(wù)質(zhì)量的起點(diǎn)，依托旗下輕喜職校的資源優(yōu)勢，全年累計(jì)培訓(xùn)5.3萬人，合計(jì)339w+小時(shí)。公司集結(jié)數(shù)百名專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)，打造6大學(xué)院25大標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)技能培訓(xùn)教學(xué)課程體系，快速推進(jìn)了服務(wù)人員技能提升、等級(jí)認(rèn)定，總發(fā)放3.8萬份技能認(rèn)證，有力帶動(dòng)家政服務(wù)向高品質(zhì)進(jìn)階。

　　從報(bào)告不難看出，輕喜到家在提質(zhì)效方面認(rèn)知邏輯清晰顯現(xiàn)，構(gòu)建了培訓(xùn)競賽一體化服務(wù)鏈條，全方位提升服務(wù)員專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。2024年合計(jì)開展9場服務(wù)質(zhì)量大比武，通過“比、學(xué)、幫”的模式，強(qiáng)化“為客戶創(chuàng)造極致服務(wù)體驗(yàn)”為中心的服務(wù)理念，合計(jì)2214人次被評(píng)選為上單之星、好評(píng)之星、0投訴之星，成為年度優(yōu)秀服務(wù)之星，未通過考核選手均參與輕喜職?！盎貭t”培訓(xùn)，多措將服務(wù)質(zhì)量深刻烙印在每一個(gè)服務(wù)者心里。

　　線上線下、嚴(yán)苛稽查　確保輕喜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)始終如一

　　“您好！請(qǐng)問上個(gè)月您在平臺(tái)訂購了輕喜到家上門保潔服務(wù)，您對(duì)服務(wù)后的結(jié)果還滿意嗎？”“非常滿意！阿姨打掃得十分到位，下來打算買個(gè)包年服務(wù)，大大小小的家務(wù)就讓輕喜到家接手了！”以上的溫暖對(duì)話是輕喜到家服務(wù)稽查人員進(jìn)行客戶回訪的小小縮影。

　　開展長期常態(tài)化的服務(wù)稽查是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。為確保服務(wù)品質(zhì)始終如一，輕喜到家在2024年全面啟動(dòng)了“服務(wù)質(zhì)量稽查”工作機(jī)制，聚焦服務(wù)稽查，技能精進(jìn)和優(yōu)秀員工評(píng)比等環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)問題查實(shí)、快速整改與長效防控的閉環(huán)管理，讓每個(gè)享受輕喜服務(wù)的家庭都滿意、安心。

　　2024年度服務(wù)質(zhì)量報(bào)告指出，輕喜到家通過線上線下相結(jié)合、工裝規(guī)范抽查、裝備抽查、滿時(shí)抽查、嚴(yán)查爽約行為等方式，持續(xù)關(guān)注服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、服務(wù)規(guī)范。全年線上稽查超100萬單，服務(wù)質(zhì)量合格率達(dá)98.77%；線下稽查逾15620單，服務(wù)質(zhì)量合格率為98.1%。輕喜到家也在與用戶的互動(dòng)時(shí)刻中汲取建議、升級(jí)換擋，為千萬家庭提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

　　服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，輕喜到家2024年度服務(wù)質(zhì)量報(bào)告的發(fā)布，意味著公司在強(qiáng)服務(wù)、抓質(zhì)量、利長遠(yuǎn)的道路上又邁出堅(jiān)實(shí)的一步。在新的一年里，輕喜到家將持續(xù)秉承“做最值得信任的公司”的愿景，將高質(zhì)量發(fā)展理念貫穿于企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，傾力服務(wù)全國百城千萬家，讓每一個(gè)客戶成為輕喜服務(wù)的稽查官，讓所有家政從業(yè)者以100%努力呈現(xiàn)極致服務(wù)，力爭99.9999%質(zhì)量達(dá)標(biāo)，以此搭建行業(yè)正向循環(huán)，助力新質(zhì)生產(chǎn)力在家政領(lǐng)域釋放更大的價(jià)值。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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