農(nóng)歷春節(jié)前后，正當(dāng)零售客戶一年生意忙碌時。在黃陂花石村茜茜副食店，老板雷勇一大早就在自家店鋪里忙活兒，一波迎來送往之后，雷勇斜靠著柜子休息，不到一會兒他又閑不住了，整理起貨架中顧客挑選過后稍顯凌亂的貨品?！白錾饪刹荒芡祽?，貨架理清爽了，顧客進店停留的時間才會長?！彼碡浀乃俣群退Z速一樣快。
十年前，雷勇憑借著年輕人的沖勁和物美價廉的商品，在花石小集鎮(zhèn)上站穩(wěn)腳跟，成為當(dāng)?shù)厣钍軞g迎的副食批發(fā)店。但是跟許多傳統(tǒng)的副食店一樣，存在店面陳舊、商品雜亂、貨品堆積的現(xiàn)象。隨著市場環(huán)境與消費需求的不斷變化，網(wǎng)購盛行、經(jīng)濟下行等因素對傳統(tǒng)經(jīng)營有著日益強勁的沖擊，雷勇也認(rèn)識到傳統(tǒng)店鋪如果不改變，勢必將面臨著被淘汰。時逢煙草公司開展終端提質(zhì)升級幫扶，在客戶經(jīng)理的建議與指導(dǎo)下，雷勇顯現(xiàn)出剛開店時果敢的勁頭，換門頭、整店堂、增服務(wù)，成為集鎮(zhèn)上首個開展店面升級的便利店。
加強店鋪管理，增加便民服務(wù)
原本被老式棚子遮擋的店招被拆除，換上紅色醒目的新店招，老遠(yuǎn)就能看得到；原本貨物堆滿的過道如今也已整潔開闊，更加方便顧客進店選購商品；原本老舊破損的貨架也煥然一新，所有的商品全面整理歸類，精簡貨品，做到整齊排列，堆放有序，打造一派清新怡人的購物環(huán)境；原本閑置在角落的茶桌也有效的利用起來打造成為消費體驗區(qū)，顧客隨時可以來休息品茶，購物聊天。
不僅如此，還增設(shè)了便民服務(wù)架，提供了便民雨傘、便民物資、快遞收發(fā)等多項便民服務(wù)功能，滿足周邊居民便捷需求，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的消費體驗，如此有人情味的貼心服務(wù)，使得附近的居民都更喜歡來店里購物，回頭客也越來越多。
開展促銷活動，引領(lǐng)消費熱潮
雷勇善于學(xué)習(xí)、腦筋活絡(luò)，自己在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)了很多促銷技巧，并運用到他的店鋪經(jīng)營中。精準(zhǔn)把握消費者追求低價購物的心理、傾向于促銷囤貨的心理以及從眾的心理。采用團購優(yōu)惠、多買多送、特價商品折扣等促銷方式，激發(fā)消費者的購買熱情和消費欲望。雷勇的老顧客有許多年紀(jì)較大的爹爹婆婆，他也總是耐心的一一推薦適合他們的商品，提供實實在在的優(yōu)惠。他總說：“我的商品都是定期清理，絕對杜絕有過期的、不新鮮的食品，這也是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親信任我的重要原因?！崩子率冀K秉持誠信經(jīng)營的原則，再加上他開朗熱情的服務(wù)態(tài)度，吸引并穩(wěn)固了許多村民的長期惠顧，得益于此，店鋪的營業(yè)收入也實現(xiàn)了穩(wěn)定增長。
實施服務(wù)升級，打造別拘一格的服務(wù)形象
服務(wù)順應(yīng)當(dāng)前要求，將線下服務(wù)升級為“線下”+“線上”服務(wù)相結(jié)合。為了方便消費者選購商品，雷勇建立了各類銷售服務(wù)群，在服務(wù)群中開展商品宣傳、發(fā)布促銷活動等，并且提供送貨上門服務(wù)，既穩(wěn)定了老顧客，口碑效應(yīng)更吸引了一批年輕顧客。農(nóng)村每年都有大量的年輕人外出打工，逢年過節(jié)這些年輕人將會大量回流，采辦年貨的人群也隨之增多，回家過年的小陳欣喜的稱贊道：“一年沒回，小鎮(zhèn)上也有這么干凈整潔的店鋪了，商品也豐富，再不用大包小包往家里帶了！”
小店的生意蒸蒸日上，困擾老板的經(jīng)營難題也得到解決，如今的雷老板信心滿滿，干勁十足。對于老板雷勇來說，自己能夠接受新變化，跟著煙草公司的新政策，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念，是一次全新的嘗試，經(jīng)營升級后煥然一新的店鋪更是一種幸福。小店正以全新的面貌迎接著新年的到來，老板也以飽滿的熱情迎接著更加美好的生活！（胡群峰 盧靜）
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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