數(shù)據(jù)服務(wù)溫暖人心，新質(zhì)力量火進(jìn)春節(jié)——東湖風(fēng)景區(qū)煙草服務(wù)提升記

春節(jié)將至，在東湖風(fēng)景區(qū)這片充滿活力與魅力的土地上，武漢市煙草公司洪山區(qū)局（營(yíng)銷部）正以全新的力量和溫暖的服務(wù)，為客戶們帶來(lái)一場(chǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)變革。

為了提升零售終端數(shù)據(jù)采集和分析能力，進(jìn)一步掌握消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從而針對(duì)性地改善節(jié)日營(yíng)銷策略，提升客戶運(yùn)營(yíng)能力，洪山區(qū)局（營(yíng)銷部）積極行動(dòng)起來(lái)，為東湖風(fēng)景區(qū)的遇見便利店安裝了客流檢測(cè)儀、全息投影、電子信息價(jià)簽等一系列智能信息設(shè)備，并提供數(shù)據(jù)服務(wù)，為節(jié)日景區(qū)的紅火貢獻(xiàn)新質(zhì)力量。

增設(shè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)設(shè)備 消費(fèi)動(dòng)態(tài)“一手抓”

（圖：為客戶安裝全息投影儀等設(shè)備）

客流檢測(cè)儀的安裝，猶如為客戶的店鋪安上了一雙“慧眼”。通過(guò)這一設(shè)備，組合形成了店鋪消費(fèi)者識(shí)別及客流分析系統(tǒng)，能夠按時(shí)間段精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)進(jìn)店的客流數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)就像是一把精準(zhǔn)的鑰匙，為客戶提供了客流量、消費(fèi)轉(zhuǎn)化率、客單額、客單量等關(guān)鍵指標(biāo)，精準(zhǔn)補(bǔ)齊了零售運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)信息鏈，使客戶更好地開展店鋪經(jīng)營(yíng)。

“知音通”線上信息設(shè)備與客流檢測(cè)儀的協(xié)同作戰(zhàn)，更是讓零售客戶能夠牢牢掌握節(jié)日景區(qū)消費(fèi)動(dòng)態(tài)，摸清市場(chǎng)行情，及時(shí)了解消費(fèi)者的需求和行為變化，迅速調(diào)整營(yíng)銷措施，維護(hù)所處商圈的店鋪價(jià)值，為節(jié)日的紅火經(jīng)營(yíng)做好充足準(zhǔn)備。

優(yōu)化線下店鋪 靚麗形象“火出圈”

在店鋪布局方面，洪山區(qū)局（營(yíng)銷部）也下足了功夫。幫助客戶打造愛心驛站，強(qiáng)化標(biāo)識(shí)引導(dǎo)，增設(shè)全息投影、電子信息價(jià)簽等設(shè)備，為提供智能化、信息化、情境化的消費(fèi)服務(wù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“這是小體型全息投影設(shè)備，您可以把它放置在收銀處或消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，把您想要傳遞的視頻播放出來(lái)，效果又立體、又動(dòng)態(tài)，又能吸引眼球?！睜I(yíng)銷管理人員一邊向黃老板介紹著，一邊幫忙安裝。

不一會(huì)，絢麗的全息投影廣告便出現(xiàn)在了黃老板店鋪的收銀臺(tái)處。這種數(shù)字化的智能設(shè)備，將人工智能、大數(shù)據(jù)與品牌宣傳和消費(fèi)體驗(yàn)深度融合，通過(guò)系統(tǒng)傳輸和集成處理功能，將平面廣告宣傳立體化、體驗(yàn)化、場(chǎng)景化。軟件系統(tǒng)可根據(jù)不同時(shí)間、不同品牌、不同培育目標(biāo)、不同消費(fèi)群體集成定制化傳播方案；硬件系統(tǒng)放置于顯眼處，引起消費(fèi)者注意和興趣，起到主題式視覺化及沉浸式傳播效果，增加了店鋪線下體驗(yàn)價(jià)值，也有利于客戶維護(hù)客情關(guān)系。

此外，電子信息價(jià)簽也順利的擺在了貨架處，全面而重點(diǎn)地展示著商品價(jià)格、產(chǎn)地、特征等信息，循環(huán)播放著商品廣告信息，既新穎又清晰。

黃老板感慨到，“這些新型設(shè)備比以前的爆炸貼、老式價(jià)簽好多了，把我店內(nèi)的氛圍布置得紅紅火火、熱熱鬧鬧的，也能吸引消費(fèi)者的關(guān)注，謝謝你們!”

強(qiáng)化信息應(yīng)用 多元經(jīng)營(yíng)“聚亮點(diǎn)”

（圖：指導(dǎo)旅游風(fēng)景區(qū)客戶開辟旅游文化專區(qū)）

客戶根據(jù)數(shù)據(jù)和信息，精準(zhǔn)地選擇適銷對(duì)路的商品，滿足消費(fèi)者的需求。同時(shí)，將當(dāng)?shù)匚幕c經(jīng)營(yíng)商品相結(jié)合，傳播文化價(jià)值，另一方面拓展文旅產(chǎn)品，開辟文旅專區(qū)，不僅滿足了游客的收藏和紀(jì)念需求，更提升了店鋪的文化氛圍和品牌形象。

引流消費(fèi)者對(duì)于店鋪經(jīng)營(yíng)也是至關(guān)重要的。區(qū)局(營(yíng)銷部)指導(dǎo)客戶通過(guò)抓取信息確定煙酒零食等組合營(yíng)銷、季節(jié)和小商品關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等，增加店鋪的銷售額。同時(shí)鼓勵(lì)風(fēng)景區(qū)客戶與周邊奶茶店、服飾店合作，開展“買一贈(zèng)一”“滿額送禮”等活動(dòng)，將旅客流量轉(zhuǎn)化為店鋪交易流量，為店鋪帶來(lái)了更多的商機(jī)。

（圖：在煙草的支持下，為消費(fèi)者配備雨傘設(shè)備以供不時(shí)之需）

提供多元服務(wù)又是一大亮點(diǎn)。區(qū)局(營(yíng)銷部)指導(dǎo)客戶為消費(fèi)者提供更多的信息服務(wù)、宣傳服務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)。針對(duì)節(jié)日親子游、自駕游的外地游客，精心制作手繪版的“東湖景區(qū)游覽路線圖”，并制作了具體的城市游玩攻略;在店內(nèi)消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)配備急救醫(yī)療箱、應(yīng)急雨傘和手機(jī)充電插頭等設(shè)備，準(zhǔn)備熱湯湯、礦泉水免費(fèi)供應(yīng)，以貼心的服務(wù)姿態(tài)和人文關(guān)懷迎接游客們的到來(lái)。

數(shù)據(jù)服務(wù)溫暖了人心，新質(zhì)力量火進(jìn)了春節(jié)。它們猶如溫暖的陽(yáng)光，照亮了零售客戶的經(jīng)營(yíng)之路，又如強(qiáng)勁的東風(fēng)，推動(dòng)著店鋪的發(fā)展，為東湖風(fēng)景區(qū)的繁榮增添了一抹亮麗的色彩。洪山區(qū)局(營(yíng)銷部)將繼續(xù)秉承服務(wù)客戶的宗旨，不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)服務(wù)水平，匯聚新質(zhì)力量，為更多的客戶帶來(lái)福祉，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。(沈曉晴)

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