隨著金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不再是一道“加分題”，而是眾多金融機(jī)構(gòu)必須全力以赴做好的“必答題”。
近年，眾多金融機(jī)構(gòu)以客戶為中心，一面將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，一面積極開展形式多樣的金融知識教育普及活動，幫助民眾了解金融知識與金融投資風(fēng)險，提升他們對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等違法集資活動的識別與防范能力。
去年，數(shù)禾科技旗下還唄APP上線“還唄有話說”專題頁與消費(fèi)者保護(hù)專頁，定期更新完善“征信知識”、“反詐必修”、“金融常識”三大專欄內(nèi)容，打造系統(tǒng)性的線上金融消保知識科普課堂，持續(xù)提升廣大民眾的合法金融權(quán)益保護(hù)意識。
與此同時，數(shù)禾科技在內(nèi)部持續(xù)夯實(shí)消保治理架構(gòu)與管理機(jī)制、構(gòu)建用戶信息數(shù)據(jù)安全全流程監(jiān)測鏈路、全面落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，打造更具溫度的普惠金融服務(wù)體系。
面對當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法不斷翻新導(dǎo)致民眾受騙上當(dāng)風(fēng)險加大，數(shù)禾科技從“防范金融反詐、打擊黑灰產(chǎn)、保護(hù)個人數(shù)據(jù)安全”三大方面入手，構(gòu)建更完善的智能化反詐防線，全力保護(hù)民眾的錢袋子。
一位數(shù)禾科技相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，做好金融消保工作，既是企業(yè)持續(xù)提升普惠金融服務(wù)品質(zhì)的重要舉措，更是企業(yè)積極踐行社會責(zé)任的使命擔(dān)當(dāng)。數(shù)禾科技致力于做好用戶金融資產(chǎn)安全的“守門人”，在持續(xù)推廣普及金融反詐知識同時，強(qiáng)化針對金融黑灰產(chǎn)與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為的從嚴(yán)打擊力度，為“金融消?！贝蟾窬指哔|(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
持續(xù)完善消保運(yùn)作機(jī)制 數(shù)禾科技打造更具溫度普惠金融
在業(yè)內(nèi)人士看來，要做好金融消保工作，是一項(xiàng)長期工程。金融機(jī)構(gòu)一方面需將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貫穿各個業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，令消費(fèi)者在享受優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)同時得到更好的金融權(quán)益保護(hù)，另一方面需強(qiáng)化用戶個人信息隱私保護(hù)工作，最大限度防范用戶信息泄露。
為了做好金融消保工作，去年以來數(shù)禾科技多管齊下。
在完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)作機(jī)制方面，數(shù)禾科技持續(xù)夯實(shí)消保治理架構(gòu)與管理機(jī)制，一方面聚合優(yōu)勢夯實(shí)治理框架，通過實(shí)施“管理人員+專職團(tuán)隊+定期考核”的業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消保治理管理機(jī)制的閉環(huán)管理，將金融消保工作有序融入各個業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，另一方面打造“審查+體驗(yàn)+投訴”的創(chuàng)新模式，構(gòu)建消保指引與數(shù)據(jù)監(jiān)控體系。
這些舉措對數(shù)禾科技全面落實(shí)金融消保工作產(chǎn)生兩大積極影響，一是強(qiáng)化預(yù)防能力，尤其是差異化的消保治理機(jī)制設(shè)計，令各項(xiàng)業(yè)務(wù)高度貼合企業(yè)內(nèi)部的消保指引標(biāo)準(zhǔn)，而是強(qiáng)化監(jiān)測識別能力，通過搭建個性化的關(guān)鍵消保風(fēng)險點(diǎn)數(shù)據(jù)看板，企業(yè)能快速了解消保工作的薄弱環(huán)節(jié)并迅速改善。
在用戶數(shù)據(jù)信息安全保護(hù)方面，數(shù)禾科技著手建立數(shù)據(jù)安全基石保障，一方面建立涵蓋事前實(shí)戰(zhàn)攻防演練、事中高危行為監(jiān)測、事后情報網(wǎng)絡(luò)搭建的數(shù)據(jù)安全全流程監(jiān)測鏈路體系，另一方面通過自動化工具編排提升安全告警分析效率、本地化部署一站式安全解決方案加速響應(yīng)處置，全面提升數(shù)據(jù)安全響應(yīng)自動化能力與處置效率，實(shí)現(xiàn)針對用戶個人信息數(shù)據(jù)的全流程、全生命周期保護(hù)。
數(shù)禾科技在全面落實(shí)金融消保工作的持續(xù)努力，正取得一系列成效。具體而言，數(shù)禾科技在事前、事中、事后建立全面的消保全流程審查機(jī)制，從源頭防控消保風(fēng)險發(fā)生。
在事前，數(shù)禾科技對各項(xiàng)普惠金融產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行全面消保審查，及時糾正所有影響消費(fèi)者金融權(quán)益的潛在隱患。
在事中，數(shù)禾科技強(qiáng)化相關(guān)工作人員監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)潛在的消保漏洞，督促相關(guān)負(fù)責(zé)人快速整改。
在事后，數(shù)禾科技圍繞監(jiān)管規(guī)定、客戶投訴等進(jìn)行持續(xù)督查改進(jìn)同時，積極借助科技賦能提升普惠金融服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶在金融權(quán)益得到妥善保護(hù)情況下獲取更優(yōu)質(zhì)專業(yè)周到的普惠金融服務(wù)。
強(qiáng)化反詐知識普及 數(shù)禾科技全力做好民眾錢袋子守護(hù)者
面對近年電信網(wǎng)絡(luò)詐騙與金融黑灰產(chǎn)活動日益猖獗，越來越多金融機(jī)構(gòu)意識到，做好金融消保工作的另一項(xiàng)關(guān)鍵，就是向民眾全面普及金融反詐知識同時，配合公安部門從嚴(yán)打擊金融黑灰產(chǎn)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法組織。
去年，數(shù)禾科技持續(xù)推進(jìn)“數(shù)盾計劃”，聯(lián)合福建、重慶等地方政府部門、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)構(gòu)，深入眾多省市區(qū)縣街道，向廣大民眾普及金融安全知識與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為識別技巧，內(nèi)容涵蓋“共建網(wǎng)絡(luò)誠信”“提升反詐意識”“防非打非”等。
通過一系列的反詐知識普及傳播，越來越多民眾全面了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路與金融黑灰產(chǎn)組織“真面目”，從而產(chǎn)生更強(qiáng)的警惕性。
與此同時，數(shù)禾科技還身體力行得致力于構(gòu)建智能化的反詐防線。
具體而言，數(shù)禾科技充分借助人機(jī)結(jié)合技術(shù)，一面借助專家經(jīng)驗(yàn)，以案件調(diào)查+特征挖掘方式洞察詐騙新手段，一面借助智能化的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，以策略布局+模型迭代方式辨別用戶信貸需求真實(shí)性，更精準(zhǔn)地識別用戶是否遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險，及時采取事中勸阻攔截舉措，進(jìn)一步保障用戶的財產(chǎn)安全。
截至目前，數(shù)禾科技的智能化電詐風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，已成功實(shí)施14萬次 APP強(qiáng)制彈窗提醒、25萬通人工電話溫馨提醒、及時勸阻逾8000位潛在受騙用戶，挽回逾1.3億元的用戶財產(chǎn)損失。
與此同時，數(shù)禾科技持續(xù)配合公安部門加強(qiáng)對金融黑灰產(chǎn)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙組織的從嚴(yán)打擊力度。去年，數(shù)禾科技累計報案70起，配合警方持續(xù)增強(qiáng)對金融黑灰產(chǎn)組織的從嚴(yán)打擊。截至目前，通過數(shù)禾科技的積極報案，警方成功打擊9個金融黑灰場團(tuán)伙，覆蓋9個省市，避免眾多用戶遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融黑灰產(chǎn)的“侵害”。
上述數(shù)禾科技相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，數(shù)禾科技正將前沿AI科技能力廣泛應(yīng)用在打擊黑灰產(chǎn)、切實(shí)保障用戶個人隱私信息安全、防范阻斷電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為等方方面面，為持續(xù)保障民眾合法金融權(quán)益、全力做好金融消保工作，做好普惠金融這篇“大文章”貢獻(xiàn)更大的力量。
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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