龍蛇交替，辭舊迎新，新春佳節(jié)將至，少不了闔家團(tuán)圓、大快朵頤的年夜飯和琳瑯滿目的各式年貨。在春節(jié)消費(fèi)“黃金檔”，年夜飯預(yù)訂花樣頻出，年貨市場呈現(xiàn)供需兩旺的紅火局面，越來越多大牌餐飲也搶抓機(jī)遇，推出年夜飯外賣服務(wù)，迎合在家也能省心省力打造節(jié)日儀式感的消費(fèi)需求。
今年春節(jié)，順豐同城已連續(xù)五年推出“年味專送”服務(wù)，聯(lián)合同慶樓、鹿鳴春、南京大牌檔、湘閣里辣、西安香格里拉、好友緣、海底撈外送、樂凱撒披薩等中華老字號與大牌餐廳，以及山姆會員商店、淘寶小時(shí)達(dá)、永輝超市等商超零售平臺，以充足運(yùn)力和高品質(zhì)服務(wù)，為廣大消費(fèi)者送上濃濃“年味”。
運(yùn)力保障，場景細(xì)化，把新鮮年味“妥送到家”
在家吃年夜飯，有了儀式感，但卻是個(gè)“大工程”；外出下館子，包廂常常緊俏，也少了點(diǎn)在家團(tuán)圓的氛圍，而順豐同城“年味專送”給出了兩全其美的答案。在這項(xiàng)服務(wù)推出的第五年，順豐同城在運(yùn)力保障、配送細(xì)節(jié)等方面已積累了充足完整、精細(xì)化的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化配送體驗(yàn)。
“年味專送”服務(wù)合作品牌遍布全國各地、東南西北，在配送時(shí)效上，順豐同城一方面在各地區(qū)投入充足人力，“春節(jié)不止不打烊”，不僅基于彈性運(yùn)力底盤、智能調(diào)度系統(tǒng)和專業(yè)管理體系，助力春節(jié)訂單高效送達(dá)，更致力于配送范圍全覆蓋和高峰期訂單全接起；另一方面針對冬季天氣、城區(qū)交通等情況提前進(jìn)行預(yù)案布控，確保在指定時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)送達(dá)。
在配送細(xì)節(jié)上，順豐同城則針對不同地域、不同菜品采用了諸多精細(xì)化措施。比如鹿鳴春推出了香雞禮盒、鴻運(yùn)豬手禮盒等精品套餐，好友緣以盆菜為特色，這類菜式尤其要注意避免磕碰位移，對此順豐同城要求騎士在裝載和配送時(shí)穩(wěn)妥放置、輕拿輕放；針對南京大牌檔、湘閣里辣等品牌年夜飯菜品冷熱兼?zhèn)洹⒂袦胁说奶卣?，順豐同城會在保溫箱內(nèi)加區(qū)隔板、泡沫材料等進(jìn)行層層密封包裝，防止串溫串味和傾漏潑灑，在寒冷的北方城市還會配備更多專業(yè)保溫工具，護(hù)送好每一桌“精致美味”；針對品類更復(fù)雜、體量需求更大、距離更遠(yuǎn)等年夜飯配送需求，為了及時(shí)、平穩(wěn)地送達(dá)，順豐同城還會升級三輪車、四輪車等運(yùn)輸工具，配合騎手靈活接駁，保障配送時(shí)效。
此外，西安香格里拉等星級酒店更希望將自身高品質(zhì)服務(wù)向消費(fèi)者“無縫遷移”，順豐同城可與商家合作，通過穿戴定制服裝裝備、傳達(dá)商家獨(dú)特問候等方式，以及餐桌精心布置、飯后餐具回收等“VIP”體驗(yàn)，更貼合年夜飯氛圍，響應(yīng)多樣化、高價(jià)值、高標(biāo)準(zhǔn)的即配需求。
營銷賦能，渠道接入，為春節(jié)消費(fèi)“添柴加薪”
對于商家而言，春節(jié)作為盈利增收的黃金窗口，更是搶抓客流、全渠道“圈粉”的好時(shí)機(jī)。近年來春節(jié)檔消費(fèi)私域、短視頻營銷比重進(jìn)一步放大，“小程序訂團(tuán)圓飯”“直播買年貨”等消費(fèi)方式漸成風(fēng)尚。
年夜飯外賣往往客單價(jià)更高，儀式感、VIP等情緒價(jià)值更顯著，餐飲商家更注重小程序等私域運(yùn)營帶來的用戶黏性和轉(zhuǎn)化效率；而對于山姆、盒馬、叮咚等商超生鮮，私域自有電商也可以更直觀地留存流量、口碑傳播。與此同時(shí)，抖音本地生活直播等新業(yè)態(tài)的崛起也為商家解鎖了更多營銷渠道。
但要成功地拉新拓客、降本增效、提升復(fù)購率，關(guān)鍵點(diǎn)還在于線上消費(fèi)的“最后一公里”閉環(huán)，承接流量的配送能力至關(guān)重要。
對此順豐同城充分發(fā)揮獨(dú)立第三方即配的最大化優(yōu)勢，與微信、抖音等渠道建立了深度合作關(guān)系，幫商家持續(xù)拓寬銷售途徑，特別在私域渠道品牌自身沒有搭建配送能力的情況下，第三方配送成為必選項(xiàng)。順豐同城可一站式接入外賣平臺在內(nèi)的全渠道生態(tài)，通過智能化調(diào)度、定制化服務(wù)幫助商家集中資源和節(jié)省成本，搶抓春節(jié)期間“線上全域”生意。
商務(wù)部研究院《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2024年中國即時(shí)零售市場規(guī)模將突破萬億，春節(jié)等消費(fèi)屬性強(qiáng)烈的節(jié)日，成為即時(shí)配送的“大考場”。截至2024年6月30日，順豐同城平臺上活躍商家規(guī)模達(dá)到55萬，同比增長45%，其中頭部客戶合作份額持續(xù)提升，市占率行業(yè)第一?！澳晡秾Ｋ汀狈?wù)體現(xiàn)順豐同城致力于不斷通過定制化服務(wù)，滿足商家復(fù)雜的場景需求，助力全渠道經(jīng)營，搶抓消費(fèi)新商機(jī)。
這個(gè)春節(jié)，無論是“天南海北”各類特色年夜飯，還是“琳瑯滿目”各式各樣的年貨，都能“一點(diǎn)手機(jī)，萬物到家”，順豐同城以高品質(zhì)物流促進(jìn)消費(fèi)，以貼心服務(wù)送上團(tuán)圓年味，讓消費(fèi)者和商家都能過上一個(gè)紅紅火火的中國年！
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