浙江開(kāi)化：以“微服務(wù)”點(diǎn)亮客戶“微幸福”

　　“大姐，您眼睛看不清，我報(bào)來(lái)您聽(tīng)著哈！”

　　方春茂是客戶經(jīng)理老余條線上八位65歲以上客戶中的其中一個(gè)，為了更好地服務(wù)方春茂，老余每一次的問(wèn)卷調(diào)查、政策宣傳都會(huì)親自上門，仔細(xì)講解，手機(jī)屏幕太小不方便老人看，會(huì)特地打印“放大版”的資料。

圖為客戶經(jīng)理幫助客戶填寫(xiě)問(wèn)卷 李駢攝

　　為進(jìn)一步服務(wù)“銀發(fā)”客戶群體，開(kāi)化縣煙草專賣局（分公司）重點(diǎn)關(guān)注65歲以上老年經(jīng)營(yíng)戶，列出名單，圍繞實(shí)際需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提供“一對(duì)一上門”服務(wù)方式，為其制作老年版功能操作手冊(cè)，切實(shí)提高老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)感。

　　往往是服務(wù)的細(xì)微之處，最能觸動(dòng)人心。開(kāi)化煙草以“微服務(wù)”為筆，精心繪制著與客戶緊密相連的情感畫(huà)卷。始終堅(jiān)持解決客戶切實(shí)問(wèn)題為導(dǎo)向，用心做好服務(wù)，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

　　王瑞紅的瑞紅茶葉商行是兼顧茶葉、煙、副食品的一家商店，位于開(kāi)化縣金星村，每年來(lái)金星村開(kāi)展“循跡溯源”活動(dòng)的人數(shù)眾多，客流量可觀。

　　而老板王瑞紅患有風(fēng)濕病，腿腳不便，爬不了高處。為迎接新年到來(lái)，王瑞紅計(jì)劃進(jìn)行一次大掃除，客戶經(jīng)理小鄭得知后，帶上了幾名香溢志愿者，為其整理店堂，擦拭高處的柜臺(tái)、門以及店招。

　　“在他們的幫助下，店內(nèi)設(shè)置了紅色驛站，每天入店的客人更多了，生意更好了，茶葉生意也帶動(dòng)了起來(lái)。知道我腿腳不便還來(lái)幫我打掃衛(wèi)生，不論是生意上的還是生活上的，他們都很了解我的需求。”王瑞紅說(shuō)。

圖為客戶經(jīng)理幫助客戶擦拭店招 傅彪攝

　　另外，香溢志愿者們還為其帶來(lái)了新年春聯(lián)、福字，裝飾店鋪，一起打造春節(jié)主題布置，為終端店鋪“添磚加瓦”，營(yíng)造濃厚的春節(jié)節(jié)日氛圍，幫助客戶準(zhǔn)確把握“新春”消費(fèi)場(chǎng)景引流。

　　凝心聚力逐光行，奮楫篤行以致遠(yuǎn)。開(kāi)化煙草將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更暖心的服務(wù)，匯聚力量，以“微行動(dòng)”帶去“大改善”，以“微服務(wù)”點(diǎn)亮“微幸?！?，持續(xù)踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)。（饒露茜、余約表）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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