優(yōu)質(zhì)服務(wù)，情暖客戶。近日，武穴市煙草專賣局(營銷部)積極響應(yīng)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全方位推進(jìn)暖心客戶服務(wù)工作，深入市場一線，傾聽客戶心聲，切實為零售客戶辦實事、解難題，用實際行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
送祝福問需求，架起“連心橋”
情牽客戶，暖心慰問。節(jié)后上班第一天，武穴市煙草專賣局(營銷部)主要負(fù)責(zé)人深入轄區(qū)市場，開展走訪慰問活動，將新春的第一縷溫暖傳遞給困難零售客戶。其間，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心詢問零售戶在資金周轉(zhuǎn)及日常經(jīng)營等方面遇到的難題，傾聽客戶需求，切實為他們排憂解難，有效提振了零售戶的經(jīng)營信心。
“謝謝你們，不僅教我經(jīng)營知識，還給我送來這么多的物品，讓我的店鋪愈加喜慶了。在新的一年里，我一定會繼續(xù)努力經(jīng)營好小店的。”零售客戶王老板開心地說道。
此次走訪慰問，不僅送出了祝福，更深入了解了客戶需求，實實在在為客戶辦事，進(jìn)一步拉近了與零售戶的距離，搭建起一座堅固的客我“連心橋”。
摸底數(shù)優(yōu)服務(wù)，繪就“同心圓”
“您店里現(xiàn)在各個品牌的卷煙庫存還充足嗎？最近哪些煙賣得快，哪些煙賣得慢呀？價格有沒有什么波動呢？”
隨著“元春”供貨工作的全面展開，武穴市煙草專賣局（營銷部）分管領(lǐng)導(dǎo)深入走訪市場，了解重點培育規(guī)格的市場狀態(tài)，市場價格，就參與農(nóng)網(wǎng)建設(shè)相關(guān)工作內(nèi)容與零售戶展開交談，鼓勵他們積極參與終端建設(shè)，實現(xiàn)店面形象靚化升級，進(jìn)一步提升市場競爭力，打造農(nóng)網(wǎng)模范店鋪。同時，為了更好地滿足客戶需求，廣泛征求了零售戶對營銷服務(wù)和貨源供應(yīng)等方面的意見建議，進(jìn)一步增強(qiáng)了對市場變化的前瞻性和預(yù)判性，為實現(xiàn)客我共贏奠定了堅實基礎(chǔ)。
察困境施良策，同筑“幸福路”
面對當(dāng)前轄區(qū)零售客戶普遍面臨的經(jīng)營資金短缺困境，武穴煙草積極作為，急群眾之所急、解群眾之所難。多舉措?yún)f(xié)同破局發(fā)力，切實緩解零售客戶經(jīng)營壓力。
一方面，線上開展信心調(diào)查，全面掌握轄區(qū)零售戶庫存底數(shù)、資金缺額，針對共性問題制定幫扶政策，著力化解轄區(qū)零售戶經(jīng)營難題；線下深入實地走訪摸排，詳細(xì)了解客戶經(jīng)營情況，精準(zhǔn)摸清市場狀態(tài)，提供科學(xué)經(jīng)營小妙招。
另一方面，通過深化銀企交流溝通，利用誠信互助小組，將聚合支付、信貸政策、后續(xù)服務(wù)等進(jìn)行宣講，及時解決客戶反映的扣款時間晚、扣款不成功等問題。嚴(yán)格規(guī)范客戶貨款支付流程，加強(qiáng)貨款環(huán)節(jié)銜接，認(rèn)真跟蹤客戶貨款支付狀態(tài)并及時反饋，推動客戶支付更實用、更安全，進(jìn)一步提升卷煙貨款電子結(jié)算率，切實解決零售客戶急難愁盼的問題。
點滴滿意，價值凝聚。下一步，武穴煙草將始終堅持“急客戶所急，為客戶解憂”的服務(wù)理念，積極創(chuàng)新客戶服務(wù)體制機(jī)制。不僅會定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集反饋信息以不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)；還將針對不同類型的零售客戶，如農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶、城區(qū)大型商超客戶等，制定個性化的服務(wù)方案。同時，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，確保每一位客戶都能感受到貼心、高效的服務(wù)。用心用情用力解決零售戶“急難愁盼”問題，切實把工作做到零售戶心坎里，不斷繪就客我共贏“同心圓”。(劉恩）
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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