“小窗口”服務大民生

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關情。一直以來，武穴市煙草專賣局堅持把“為群眾辦實事”作為政務服務的出發(fā)點和落腳點，以“高效辦成一件事”為抓手，緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，積極創(chuàng)新政務服務工作舉措，讓群眾少跑腿、好辦事，提升群眾滿意度、獲得感。

　　創(chuàng)新服務模式，提升辦理效率

　　“以前辦理零售許可證業(yè)務需要跑好幾個地方，現(xiàn)在到政務大廳就可以辦妥，方便不少?！眰€體工商戶張女士說。

　　為實現(xiàn)“取一個號、跑一個窗、辦一串事”，讓群眾在“高效辦成一件事”中感受到政務服務的溫度與速度，武穴市局積極與政數(shù)局研討謀劃，對煙草專賣行政審批事項進行全面梳理，完善進駐事項內(nèi)容，實施規(guī)范化管理，實現(xiàn)進駐窗口與業(yè)務辦理有條不紊同步進行，實現(xiàn)零售客戶辦事線下“只進一扇門”、現(xiàn)場辦理“不跑冤枉路”的目標。

　　效率就是效益，效率就是質(zhì)量。業(yè)務工作人員落實政務服務“一次性告知”“限時辦結”，耐心解答關于延續(xù)辦理流程的相關問題，將申辦流程和相關規(guī)定以通俗語言向零售戶進行說明，將許可證申辦要求和相關法律法規(guī)宣傳到位，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　提升服務質(zhì)量，為民服務有溫度

　　“辦得好不好，群眾說了算?！边@是武穴市局業(yè)務人員常說的一句話。

　　“這不快過年了，我老太婆回娘家了，我一個人在店里太忙了，差點就忘了許可證快過期這一事情了。要不是煙草局人員打電話提醒我延續(xù)，我怕過年都進不了貨了?！绷闶蹜衾蠌埜袊@道。

　　零售戶常有許可證到期易忘記、辦理時間不清楚等情況，武穴市局業(yè)務人員通過專賣系統(tǒng)篩查臨期許可證經(jīng)營主體信息，采用微信、電話及短信等方式提前向零售戶告知許可證到期、許可證停業(yè)到期等，提醒零售戶及時辦理延續(xù)、恢復營業(yè)等手續(xù)，做到宣傳到位、真心解難、跟蹤進度，推動群眾滿意度“升溫加碼”。針對老年人、殘疾人、偏遠農(nóng)村零售戶等群體，武穴市局上門收集辦理材料，辦結完畢后送證上門，讓政務服務更貼心。在增值性服務上，強化與營銷部門協(xié)作配合，為來訪群眾提供證件辦理、卷煙營銷、專賣法律法規(guī)等方面的信息咨詢、政策解讀，實現(xiàn)客我關系“走新”更“走心”。

　　加強監(jiān)督檢查，確保公平公正

　　武穴市局始終堅持公開、公平、公正的原則，嚴格落實崗位責任制，嚴把材料審核、現(xiàn)場勘驗、辦理時限關，認真落實執(zhí)法全過程記錄制度，確保執(zhí)法全過程留痕管理。針對許可證延續(xù)的資格審查環(huán)節(jié)，嚴格遵守執(zhí)法要求，以書面審查與實地核查相結合的方式，對延續(xù)對象的申請材料進行了全面細致的審查，認真核實申請戶證照是否相符、證企是否相符，對不符合條件的堅決不予辦理，切實把好許可證準入“第一關”。

　　武穴市局建立了完善的監(jiān)督檢查機制，定期對行政許可工作進行督查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，并積極接受社會監(jiān)督，公開投訴舉報電話和電子郵箱，鼓勵群眾對行政許可工作進行監(jiān)督和反饋。通過強化監(jiān)督檢查，不僅確保了行政許可工作的公平公正性，也有效提升了群眾的滿意度和信任度。

　　下一步，武穴市局將繼續(xù)以群眾滿意為目標，堅持在通過“做減法”提高政務服務便利度的同時，緊盯廣大群眾辦事需求“做乘法”，對接群眾的辦事需求，不斷創(chuàng)新服務舉措，讓群眾獲得更有速度、更有溫度的服務體驗。（袁歆怡）

　　轉自：中國網(wǎng)

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