“小窗口”服務(wù)大民生

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。一直以來，武穴市煙草專賣局堅(jiān)持把“為群眾辦實(shí)事”作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“高效辦成一件事”為抓手，緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，積極創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作舉措，讓群眾少跑腿、好辦事，提升群眾滿意度、獲得感。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式，提升辦理效率

　　“以前辦理零售許可證業(yè)務(wù)需要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在到政務(wù)大廳就可以辦妥，方便不少?！眰€(gè)體工商戶張女士說。

　　為實(shí)現(xiàn)“取一個(gè)號(hào)、跑一個(gè)窗、辦一串事”，讓群眾在“高效辦成一件事”中感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與速度，武穴市局積極與政數(shù)局研討謀劃，對(duì)煙草專賣行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，完善進(jìn)駐事項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)施規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐窗口與業(yè)務(wù)辦理有條不紊同步進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)零售客戶辦事線下“只進(jìn)一扇門”、現(xiàn)場(chǎng)辦理“不跑冤枉路”的目標(biāo)。

　　效率就是效益，效率就是質(zhì)量。業(yè)務(wù)工作人員落實(shí)政務(wù)服務(wù)“一次性告知”“限時(shí)辦結(jié)”，耐心解答關(guān)于延續(xù)辦理流程的相關(guān)問題，將申辦流程和相關(guān)規(guī)定以通俗語言向零售戶進(jìn)行說明，將許可證申辦要求和相關(guān)法律法規(guī)宣傳到位，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　提升服務(wù)質(zhì)量，為民服務(wù)有溫度

　　“辦得好不好，群眾說了算。”這是武穴市局業(yè)務(wù)人員常說的一句話。

　　“這不快過年了，我老太婆回娘家了，我一個(gè)人在店里太忙了，差點(diǎn)就忘了許可證快過期這一事情了。要不是煙草局人員打電話提醒我延續(xù)，我怕過年都進(jìn)不了貨了。”零售戶老張感嘆道。

　　零售戶常有許可證到期易忘記、辦理時(shí)間不清楚等情況，武穴市局業(yè)務(wù)人員通過專賣系統(tǒng)篩查臨期許可證經(jīng)營主體信息，采用微信、電話及短信等方式提前向零售戶告知許可證到期、許可證停業(yè)到期等，提醒零售戶及時(shí)辦理延續(xù)、恢復(fù)營業(yè)等手續(xù)，做到宣傳到位、真心解難、跟蹤進(jìn)度，推動(dòng)群眾滿意度“升溫加碼”。針對(duì)老年人、殘疾人、偏遠(yuǎn)農(nóng)村零售戶等群體，武穴市局上門收集辦理材料，辦結(jié)完畢后送證上門，讓政務(wù)服務(wù)更貼心。在增值性服務(wù)上，強(qiáng)化與營銷部門協(xié)作配合，為來訪群眾提供證件辦理、卷煙營銷、專賣法律法規(guī)等方面的信息咨詢、政策解讀，實(shí)現(xiàn)客我關(guān)系“走新”更“走心”。

　　加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保公平公正

　　武穴市局始終堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)把材料審核、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、辦理時(shí)限關(guān)，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)法全過程記錄制度，確保執(zhí)法全過程留痕管理。針對(duì)許可證延續(xù)的資格審查環(huán)節(jié)，嚴(yán)格遵守執(zhí)法要求，以書面審查與實(shí)地核查相結(jié)合的方式，對(duì)延續(xù)對(duì)象的申請(qǐng)材料進(jìn)行了全面細(xì)致的審查，認(rèn)真核實(shí)申請(qǐng)戶證照是否相符、證企是否相符，對(duì)不符合條件的堅(jiān)決不予辦理，切實(shí)把好許可證準(zhǔn)入“第一關(guān)”。

　　武穴市局建立了完善的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)行政許可工作進(jìn)行督查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，并積極接受社會(huì)監(jiān)督，公開投訴舉報(bào)電話和電子郵箱，鼓勵(lì)群眾對(duì)行政許可工作進(jìn)行監(jiān)督和反饋。通過強(qiáng)化監(jiān)督檢查，不僅確保了行政許可工作的公平公正性，也有效提升了群眾的滿意度和信任度。

　　下一步，武穴市局將繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，堅(jiān)持在通過“做減法”提高政務(wù)服務(wù)便利度的同時(shí)，緊盯廣大群眾辦事需求“做乘法”，對(duì)接群眾的辦事需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓群眾獲得更有速度、更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。（袁歆怡）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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