以“服務”惠民生 傳遞“郵政”溫度

　　人民郵政，讓服務零距離。近年來，中國郵政集團江蘇省啟東市分公司始終堅守“人民郵政為人民”的服務宗旨，堅持“服務‘三農(nóng)’”市場定位，立足郵政寄遞信息網(wǎng)資源稟賦，聚焦金融融入網(wǎng)格、服務鄉(xiāng)村振興等重點領域，發(fā)揮獨特優(yōu)勢，加大服務創(chuàng)新，以“隨時、隨地、隨心”的暖心服務，為當?shù)匕傩彰篮蒙钬暙I“郵政”力量。

　　敏銳甄別，做百姓財產(chǎn)的“守衛(wèi)者”

　　網(wǎng)絡詐騙案件頻發(fā)，新型詐騙手段層出不窮，為踐行“金融守衛(wèi)”使命，守護百姓財產(chǎn)安全，啟東郵政定期開展防詐職業(yè)意識培訓，提升甄別不法分子、非法手段洞察敏銳力。11月26日下午，啟東新安支局成功攔截一起7萬元的新型網(wǎng)絡詐騙。

　　“我要辦理存單取款，這兩萬也一并存到卡上”，孫女士前往啟東郵政新安支局辦理取款業(yè)務，工作人員提醒孫女士的存單未到期，提前支取會損失利息，詢問客戶取款用途時，孫女士翻看手機，眼神稍有躲閃，網(wǎng)點柜員憑借多年工作經(jīng)驗及金融防詐意識，猜測用戶可能遇到了詐騙，隨后發(fā)現(xiàn)孫女士手機上安裝了一款可疑APP，有一位“客服”全程指導并要求她將卡上資金通過其提供的一款POS機具，轉(zhuǎn)入其指定的銀行卡賬戶，并且只要操作完成就可享受“不同銀行間轉(zhuǎn)賬終身免費”的福利，還能獲得APP提供的其他獎勵。工作人員立即與當?shù)鼐铰?lián)系，警察抵達后了解了事情的詳細經(jīng)過，確認此種POS機具為新型網(wǎng)絡詐騙工具，孫女士這才醒悟，“還好有你們，不然我這養(yǎng)老錢就打水漂了”，孫女士握住工作人員的手感謝道。

　　當?shù)鼐綄︵]政公司提供了反詐新線索以及近些年在掃黃打非方面做出的貢獻表示肯定，2024年啟東郵政先后在紫薇、決心、民主、寅陽查獲線索，累計收繳非法出版物95本，受到地方政府及國家郵管局領導表揚。啟東郵政不忘初心，堅決守衛(wèi)人民人身、財產(chǎn)安全，守護百姓錢袋子最后一道防線。

　　關(guān)心關(guān)愛，做百姓幸福的“開拓者”

　　“邵局長，還好有你，我們這場活動才能順利舉辦”，啟東郵政收到一封濱海新村村委寄來的千字感謝信，對向陽支局為舉辦濱海新村文藝晚會做出的貢獻表示感謝，對這么多年來邵局長對街坊鄰居們的關(guān)懷表示感恩。

　　原來，37歲的邵局長在濱海園區(qū)郵政任職已有十多年，日積月累的走訪工作使得她與街坊鄰居們建立了深厚的感情，哪個村的老人存單三年期要到期了，哪條街道上的商鋪老板理財該贖回了，她都牢記在心。在一場回饋客戶的金融沙龍活動中，她偶然得知濱海新村村委正為舉辦一場晚會而發(fā)愁，村里大部分年輕人外出打工，人手、資源的短缺使得活動規(guī)劃一籌莫展，邵局長“主動請纓”同村委聯(lián)絡，走訪期間帶領支局員工前往村社實地策劃活動方案，協(xié)同部門在村社打造“郵愛驛站”，配備微波爐、急救藥箱、報刊讀物等設施，解決村民“急難愁盼”。成立向陽支局志愿者服務小隊，為老人們送去“愛心禮包”、暖心關(guān)懷。文藝晚會上，郵政青年們將反詐宣傳、金融小知識巧妙融入小品表演中，不僅豐富了當?shù)卮迕竦木裆睿o老人們帶去了歡樂，也提醒了老人們時刻保持警惕，不輕信陌生人，保管好來之不易的養(yǎng)老錢。

　　細致耐心，做百姓需求的“沖鋒者”

　　12月3日上午10點，高女士拎著沉甸甸的袋子，急匆匆走進了少直支局營業(yè)廳，“我這有一袋硬幣，問了幾家超市都不愿意收，你們能幫我存上嗎”，工作人員聽聞立馬迎了上去，打開黑色塑料袋，只見零零散散的硬幣堆成了“小山”，原來高女士是在少直農(nóng)貿(mào)市場做食品買賣的，經(jīng)常會收到現(xiàn)金，幾年下來這些硬幣竟積攢了六七斤重，“您先坐會兒喝點水，我們馬上給您清點硬幣”，支局長毫不猶豫接下了這項“沉甸甸”的“任務”，考慮到高女士做生意不能離開店鋪太久，她立即調(diào)整工作安排，調(diào)配機動柜員連同郵政營業(yè)人員一起幫忙清點。由于年代久遠、保管不當，很多硬幣已經(jīng)生銹變形，不少硬幣被油污厚厚地包裹，加上新舊版本摻雜，清點工作十分困難，三名工作人員在經(jīng)過兩個小時的細致盤點后，終于將這3250枚硬幣逐一包裹成卷、標記分類，成功為高女士兌換了2575元。

　　隨后，啟東郵政收到了一份特殊的12345工單，表揚啟東少直支局的工作人員細致耐心，又接到了高女士的電話，“謝謝你們的暖心服務，幫我清點了3000多枚硬幣，著實為我解決了一個大煩惱”。

　　啟東郵政分公司始終秉持以客戶為本的理念，打通金融服務“最后一公里”，想客戶之所想，急客戶之所急，竭力為人民群眾解決“急難愁盼”，踐行“人民郵政為人民”的使命擔當。（黃劉柳）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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