在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的背景下，武穴市煙草專賣局（營銷部）緊跟上級單位步伐，以數(shù)字化工具為抓手，積極探索提升專賣管理效能的新路徑。依托數(shù)字化工具和技術(shù)，優(yōu)化管理方式、強(qiáng)化市場監(jiān)管、服務(wù)零售客戶，逐步實(shí)現(xiàn)管理效能和服務(wù)水平的雙提升，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
數(shù)字化助力精準(zhǔn)高效的市場監(jiān)管
市場監(jiān)管是專賣管理的核心工作。為提升市場監(jiān)管的精準(zhǔn)度和高效性，武穴煙草廣泛借助數(shù)字化工具，在日常巡查和案件處理等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)顯著突破。
借助數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)打擊違法行為。武穴煙草積極運(yùn)用上級部門提供的數(shù)據(jù)分析工具，整合轄區(qū)內(nèi)零售客戶的許可證信息、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)及市場動態(tài)信息，形成可視化的分析結(jié)果，為市場監(jiān)管提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。
智能化工具助力動態(tài)巡查。借助移動終端設(shè)備，執(zhí)法人員能夠在巡查過程中實(shí)時(shí)調(diào)取零售戶的基本信息和歷史記錄。系統(tǒng)提供的“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”功能幫助執(zhí)法人員優(yōu)先關(guān)注存在異常的零售戶，有效提升巡查效率。一位市場管理員表示：“過去巡查主要依靠經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在數(shù)據(jù)為我們提供明確的指引，工作更有針對性?！?/p>
法律宣傳與數(shù)字化結(jié)合提升群眾守法意識
在專賣管理工作中，武穴煙草不僅注重市場監(jiān)管，還運(yùn)用數(shù)字化工具加強(qiáng)煙草專賣法律法規(guī)的宣傳力度，提升全民守法意識。
“互聯(lián)網(wǎng)+法治”宣傳新模式。武穴煙草運(yùn)用即時(shí)通訊工具和數(shù)字化辦公平臺，將普法內(nèi)容借助圖文、語音、短視頻等形式精準(zhǔn)推送到客戶經(jīng)理的工作群中，方便基層員工在走訪市場、拜訪客戶時(shí)，隨時(shí)獲取最新法律宣傳資料，并及時(shí)向零售戶傳播相關(guān)政策和法規(guī)。
創(chuàng)新法律宣傳活動形式。在線下，武穴煙草依托數(shù)字化技術(shù)，開展掃碼答題活動，將傳統(tǒng)宣傳活動升級為互動式體驗(yàn)活動。參與者掃碼進(jìn)入答題頁面完成法律知識問答，進(jìn)一步加深了市民對煙草法律法規(guī)的認(rèn)識。
一位參與活動的市民表示：“這樣的宣傳方式很新穎，比傳統(tǒng)講解更有吸引力，而且我們還能通過答題學(xué)到很多實(shí)用的法律知識?！?/p>
數(shù)字化服務(wù)提升零售客戶滿意度
零售客戶是專賣管理服務(wù)的重要對象。武穴煙草借助數(shù)字化工具，優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，為零售客戶提供更加高效、便捷的服務(wù)。
構(gòu)建高效便捷的數(shù)字化溝通橋梁。武穴煙草充分利用即時(shí)通訊工具和線上服務(wù)群組，建立起與零售客戶的高效溝通橋梁。在客戶服務(wù)群中，客戶經(jīng)理隨時(shí)在線解答客戶疑問，提供包括煙草專賣法律法規(guī)、市場經(jīng)營策略等在內(nèi)的指導(dǎo)服務(wù)，確保客戶能夠快速獲取所需信息，為客戶提供更加貼心的服務(wù)。
推動客戶經(jīng)營指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。積極組織市管員根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，運(yùn)用數(shù)字化分析工具對市場動態(tài)進(jìn)行研判，并將數(shù)據(jù)分析結(jié)果直觀地反饋給客戶，幫助客戶科學(xué)合理地調(diào)整經(jīng)營策略。
借助數(shù)字化賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
數(shù)字化是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要推動力。武穴煙草結(jié)合實(shí)際工作需求，不斷深化數(shù)字化工具的應(yīng)用，探索更多場景和環(huán)節(jié)中的數(shù)字化實(shí)踐。
加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)涉煙行為治理。隨著互聯(lián)網(wǎng)涉煙違法行為的增多，武穴煙草積極借助大數(shù)據(jù)分析工具，實(shí)時(shí)監(jiān)測線上違法行為。并積極與公安部門協(xié)作，成功偵破多起涉及非法卷煙銷售的案件，為凈化市場環(huán)境發(fā)揮重要作用。
強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析輔助決策。武穴煙草逐步將數(shù)據(jù)分析應(yīng)用于日常管理決策中。通過對轄區(qū)內(nèi)市場動態(tài)的定期分析，能夠更加科學(xué)地制定市場監(jiān)管計(jì)劃，優(yōu)化資源配置。在節(jié)假日卷煙需求旺盛的情況下，根據(jù)分析結(jié)果合理調(diào)配市場巡查力量提供重要依據(jù)。
下一步，武穴煙草將在上級單位的指導(dǎo)下，繼續(xù)秉承創(chuàng)新精神，堅(jiān)定不移地推進(jìn)數(shù)字化實(shí)踐，用科技的力量賦能專賣管理，用高效的服務(wù)贏得群眾信任，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多智慧和力量。（李強(qiáng)華）
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