精準(zhǔn)施策 做實服務(wù)

　　近期，武漢市江漢區(qū)煙草專賣局(營銷部)進(jìn)一步梳理服務(wù)流程，精準(zhǔn)施策，共同發(fā)力推動客戶服務(wù)工作。

　　強化服務(wù)理念、在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。通過案例分析、崗位練兵、系統(tǒng)實操等形式，增強客戶經(jīng)理對服務(wù)理念的理解和應(yīng)用。深入了解市場需求，掌握零售戶卷煙庫存、店鋪贏利情況，針對他們提出的意見和建議，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升服務(wù)水平。

　　優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、在做精增值服務(wù)上下功夫。圍繞客戶需求，開展常態(tài)化輪值駐店，在駐店活動中及時發(fā)現(xiàn)客戶的經(jīng)營薄弱點，形成經(jīng)營指導(dǎo)建議書，指導(dǎo)客戶做好商品陳列、店面靚化、經(jīng)營提升，引導(dǎo)其改善店面形象。扎實開展精準(zhǔn)服務(wù)、個性化服務(wù)，做好卷煙安全存放和防盜竊、防詐騙知識宣傳，全面提升零售戶安全防范意識，筑牢安全經(jīng)營防線。

　　細(xì)化服務(wù)方式、在提升零售戶守法經(jīng)營意識上下功夫。利用實地拜訪、線上宣講等形式，積極向零售戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識，引導(dǎo)他們自覺誠信守法經(jīng)營。（胡海東）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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