聚焦民生福祉 護(hù)航企業(yè)發(fā)展 江蘇常州公安全力服務(wù)保障新能源之都建設(shè)

1月9日，江蘇常州市公安局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)常州公安服務(wù)保障新能源之都建設(shè)的各項(xiàng)便民利企舉措和成效。

精準(zhǔn)施策，全方位護(hù)航企業(yè)發(fā)展

2024年，常州公安全方位護(hù)航企業(yè)發(fā)展，通過(guò)多項(xiàng)舉措，積極營(yíng)造安全穩(wěn)定的營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

常州公安先后制定出臺(tái)“企業(yè)警長(zhǎng)”和“警企聯(lián)絡(luò)員”實(shí)施意見(jiàn)，由市公安局黨委成員擔(dān)任全市80家重點(diǎn)五星企業(yè)掛鉤聯(lián)系“企業(yè)警長(zhǎng)”，選派優(yōu)秀骨干民警擔(dān)任1307家重點(diǎn)企業(yè)“警企聯(lián)絡(luò)員”，在全市公安機(jī)關(guān)建立“市局—縣分局—派出所”三級(jí)聯(lián)絡(luò)服務(wù)體系，秉持“無(wú)事不擾、有事必應(yīng)”的原則，常態(tài)化保持警企聯(lián)絡(luò)關(guān)系，全面、實(shí)時(shí)收集企業(yè)涉警需求，為企業(yè)提供事項(xiàng)辦理、法律咨詢(xún)、防范宣傳等服務(wù)，推動(dòng)形成“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的工作格局，2024年以來(lái)，全市公安機(jī)關(guān)走訪(fǎng)服務(wù)企業(yè)14944家，解決訴求3500余件。

常州公安緊盯企業(yè)“急難愁盼”及風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，把提升企業(yè)防范意識(shí)、解決企業(yè)實(shí)際困難、維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益作為工作重點(diǎn)，對(duì)近年來(lái)多發(fā)的涉企職務(wù)侵占、敲詐勒索、電詐、侵犯商業(yè)秘密等典型案件進(jìn)行全面梳理，精心制作《警惕伸向企業(yè)的“黑手”》宣傳片，多角度還原犯罪過(guò)程，針對(duì)性提出防范意見(jiàn)，首創(chuàng)涉企安全集中宣防活動(dòng)，累計(jì)覆蓋3.2萬(wàn)家企業(yè)6.9萬(wàn)人。2024年，全市涉企侵財(cái)性案件同比下降29.7%，成功幫助7家企業(yè)識(shí)別詐騙、避免損失1300余萬(wàn)元，取得明顯防范成效，受到企業(yè)群眾普遍歡迎。

堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)發(fā)展到哪里，公安機(jī)關(guān)服務(wù)保障就跟進(jìn)到哪里”的理念，常州公安在全市7個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和11家新能源汽車(chē)、動(dòng)力電池、裝備制造等行業(yè)龍頭企業(yè)，有機(jī)整合經(jīng)偵、網(wǎng)安、食藥環(huán)偵等多警種服務(wù)保障職能，建強(qiáng)“屬地+專(zhuān)業(yè)警種”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全力打造“服務(wù)環(huán)境更優(yōu)、服務(wù)事項(xiàng)更多、服務(wù)維度更廣”的18家綜合警務(wù)服務(wù)中心、站，推動(dòng)服務(wù)前置，為企業(yè)提供“家門(mén)口”的風(fēng)險(xiǎn)排查、案件預(yù)警、綠色通道等警務(wù)服務(wù)，積極助推企業(yè)健康發(fā)展。

便民利企，出入境服務(wù)再升級(jí)

2024年，常州公安始終秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，致力于為廣大市民提供高效、便捷、貼心的出入境服務(wù)。

全市出入境辦證窗口全面落實(shí)“預(yù)約辦、隨時(shí)辦、專(zhuān)窗辦、專(zhuān)場(chǎng)辦、容缺辦”政策，為重點(diǎn)企業(yè)人員、勞動(dòng)模范、道德模范、見(jiàn)義勇為人員開(kāi)設(shè)綠色通道，為緊急商務(wù)等特殊事由的申請(qǐng)人“急事急辦、特事特辦”?；謴?fù)全市67家重點(diǎn)派出所綜窗出入境證件辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)滿(mǎn)足群眾家門(mén)口辦證需要。在寒暑假等辦證高峰期，開(kāi)通夜間服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)15次，累計(jì)辦證1000余人次；對(duì)本市“走出去”企業(yè)人員因商務(wù)活動(dòng)申請(qǐng)出入境證件的，辦理時(shí)限由7個(gè)工作日縮短至5個(gè)工作日；符合緊急事由條件的，縮減至3個(gè)工作日，為123家“走出去”企業(yè)提供加急服務(wù)，為1800余人次開(kāi)通各類(lèi)“綠色通道”服務(wù)。

全面落實(shí)國(guó)家移民管理局便民政策措施，持續(xù)推出出入境證件“只跑一次”“全國(guó)通辦”制度、往來(lái)港澳商務(wù)簽注“即備即辦”等措施，新增赴港澳商務(wù)簽注實(shí)行“智能速辦”“全國(guó)通辦”、持赴港澳商務(wù)簽注人員在港澳停留期限由7天延長(zhǎng)至14天、簽發(fā)赴澳門(mén)1年多次“其他”類(lèi)簽注、參加“琴澳旅游團(tuán)”人員可以多次往返琴澳等4項(xiàng)出入境服務(wù)內(nèi)容。制作了《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》《境外出行安全防范指南》等形式多樣的宣傳單頁(yè)，開(kāi)展安全防范知識(shí)宣教。

為大幅縮短審批時(shí)間、提高服務(wù)效率，優(yōu)化外籍人士辦事體驗(yàn)。我們積極與人社、醫(yī)保、稅務(wù)、電信、銀行等部門(mén)協(xié)商溝通，全面梳理業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化申報(bào)材料、合并辦事環(huán)節(jié)、細(xì)化辦事指南，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)中心出入境窗口開(kāi)通“涉外一站式服務(wù)專(zhuān)窗”，將原來(lái)需要往返4個(gè)部門(mén)5個(gè)窗口的事項(xiàng)在專(zhuān)窗內(nèi)一窗辦結(jié)，相關(guān)部門(mén)辦事環(huán)節(jié)由8個(gè)減少至4個(gè)，提交材料由44份減少至24份，以上涉外政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)間由將近35天壓縮至不超過(guò)15天。推動(dòng)各行業(yè)主管部門(mén)開(kāi)展永居“五星卡”適配性改造工作，目前我市永居“五星卡”在住、行、消、金、保等重點(diǎn)民生服務(wù)領(lǐng)域已基本達(dá)到等同中國(guó)公民居民身份證效果。

聚焦群眾滿(mǎn)意，持續(xù)優(yōu)化公安政務(wù)服務(wù)

2024年，常州公安以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)追求，持續(xù)深化公安行政服務(wù)改革，在派出所“綜窗”建設(shè)、線(xiàn)上服務(wù)創(chuàng)新、回應(yīng)群眾咨詢(xún)?cè)V求等三方面發(fā)力，不斷完善公安現(xiàn)代服務(wù)體系。

新建派出所“綜窗”13家，全市累計(jì)建成派出所“綜窗”77家，實(shí)現(xiàn)建制鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，其中24家進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，綜合提供戶(hù)政、車(chē)駕管、出入境管理等公安業(yè)務(wù)“一窗式受理、一站式服務(wù)”，最大限度方便群眾就近辦事。全市派出所“綜窗”辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)83.2萬(wàn)件，其中戶(hù)政業(yè)務(wù)70.2萬(wàn)件、車(chē)駕管業(yè)務(wù)7.2萬(wàn)件、出入境業(yè)務(wù)5.8萬(wàn)件, 民意監(jiān)測(cè)回訪(fǎng)滿(mǎn)意率始終保持99%以上。

積極構(gòu)建“1+7”網(wǎng)辦工作體系，依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、我的常州APP、常州公安微警務(wù)、交管12123等平臺(tái)，辦理機(jī)動(dòng)車(chē)牌證、駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)、邊境管理區(qū)通行證、養(yǎng)犬登記、無(wú)人機(jī)備案等高頻網(wǎng)辦事項(xiàng)。全流程網(wǎng)辦事項(xiàng)達(dá)71項(xiàng)，全年網(wǎng)上辦件130萬(wàn)件，電子駕駛證申領(lǐng)、駕駛證補(bǔ)換、無(wú)犯罪記錄證明、律師因公查詢(xún)?nèi)丝谛畔⒌仁马?xiàng)保持高位運(yùn)行，持續(xù)推動(dòng)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

優(yōu)化“智能+人工”線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)模式，智能問(wèn)答系統(tǒng)圍繞668個(gè)業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題開(kāi)展自動(dòng)回復(fù)3萬(wàn)次，公安微警務(wù)私信回復(fù)群眾咨詢(xún)3.5萬(wàn)件，“82008110”咨詢(xún)熱線(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)答疑3500人次。建成“辦不成事”反映窗口103個(gè)，在公安微警務(wù)同步開(kāi)通線(xiàn)上反映渠道，協(xié)調(diào)解決群眾反映的疑難問(wèn)題112個(gè)；依托市局民意監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)117件不滿(mǎn)意件、投訴件逐一核查，整改各類(lèi)問(wèn)題25處，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)”。（供稿單位：常州市公安局 文：吳文龍  孫杰  顧燕）

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