為認真貫徹落實省市局年初工作會議精神，緊扣省局“蓄勢聚能年”工作主線，圍繞市局1334工作思路，確保高質量推進黃梅營銷服務工作，持續(xù)鞏固提升客戶服務滿意度，近期，黃梅縣煙草專賣局營銷部在基礎服務、終端提質、拜訪安全以及紀律作風建設等方面展開了一系列舉措，且已取得顯著成效。
“常態(tài)化”筑牢基礎服務之基
做實拜訪服務，如春風化雨，滋潤著零售客戶。在過去的一段時間里，他們統(tǒng)籌開展零售客戶拜訪工作，月度拜訪覆蓋率達到42%，季度覆蓋率實現(xiàn)100%。重點客戶月度拜訪全覆蓋，對上月度非滿意客戶進行回訪，耐心地開展?jié)M意度宣傳指導解釋工作。通過這些舉措，客戶滿意度得到了顯著提升，排名全市第一。許多客戶表示感受到了他們的真誠與用心。
做細政策宣傳，像一位精準的“導航員”，及時將卷煙投放貨源策略、經(jīng)營規(guī)范等信息傳遞給零售客戶。他們不僅指導客戶合理訂購卷煙，提高貨源利用率，還提醒客戶依法經(jīng)營、規(guī)范亮證。通過工商協(xié)同開展品牌培育活動，進行知音通上線培訓和滿意度調查培訓。這些舉措加深了客戶對政策的理解，規(guī)范了客戶經(jīng)營行為。
做靚卷煙陳列，仿佛給店鋪穿上了一件“華麗新衣”。零售客戶在我們的引導下，店鋪地柜、背柜的卷煙陳列整齊有序，平均每列陳列卷煙數(shù)量達到30包，整體陳列面積較之前增加了20%。價簽全對應，實現(xiàn)了100%的價簽準確率，為消費者提供了清晰、便捷的購物體驗。
這不僅提升了店鋪的形象，也為消費者提供了更好的購物體驗，店鋪經(jīng)營獲利水平也隨之提高。
做勤市場調查，如同敏銳的“觸角”，準確采集零售市場的庫存、價格信息，并科學分析研判市場狀況。他們及時掌握市場動態(tài)，為市場決策提供了有力支持，確保市場的穩(wěn)定與健康發(fā)展。
妥善處置訴求，像一把“保護傘”，積極收集并及時反饋各類市場異常信息。通過推廣應用“碼上說、馬上辦”，他們成功處理了客戶訴求，避免了客戶或消費者越級投訴，維護了市場的和諧穩(wěn)定。
準確維護信息，如精準的“拼圖”，全面、準確、完整地維護零售客戶基礎信息。這為市場的發(fā)展提供了堅實保障，使他們能夠更好地了解客戶需求，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
客戶經(jīng)理張貼警示語 劉嘉/攝
“精益化”提升終端提質之翼
規(guī)范開展小組建設，宛如一座“橋梁”，協(xié)助誠信小組長開好小組會議。在會議平臺上，他們分享經(jīng)營心得、卷煙陳列技巧，開展規(guī)范經(jīng)營宣傳提醒。通過這些活動，客戶的經(jīng)營能力得到了提升，規(guī)模性真煙外流現(xiàn)象得到了有效遏制。同時，工商協(xié)同開展品牌培育活動，進行知音通上線培訓和滿意度調查培訓，為客戶提供了更多的發(fā)展機會。
扎實開展終端輔導，如同“精準導航”，加強數(shù)據(jù)終端掃碼跟蹤，引導客戶真賣實掃、隨賣隨掃，實現(xiàn)庫存賬實相符。嚴格落實終端升降退管理制度，確保終端服務的質量與效率。
推進信用體系建設，如精準的“刻度”，嚴格按照要求及時完整正確完成信用評價指標錄入。通過開展主體營銷活動，他們成功提升了客戶滿意度，為市場的發(fā)展注入了新的活力。
客戶經(jīng)理召開小組會議收集民情民意 劉嘉/攝
拜訪安全管理“緊弦”不松
全體營銷人員在拜訪過程中，自覺加強自身行車、用電、用水、用氣安全管理，科學做好外出拜訪安全防控。這確保了他們在市場發(fā)展的道路上安全無憂，為市場的穩(wěn)定發(fā)展提供了有力保障。
紀律作風建設“嚴字當頭”
黃梅縣煙草專賣局全體營銷人員從嚴從實推進紀律作風建設，嚴格規(guī)范客戶服務行為，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和營銷負面清單。這為市場的發(fā)展營造了良好的環(huán)境，確保市場秩序井然。
通過這些舉措，他們在卷煙市場的基礎服務、終端提質、拜訪安全以及紀律作風建設等方面取得了顯著成效。未來，黃梅縣煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)秉持服務與創(chuàng)新的理念，不斷提升服務質量，為卷煙市場的繁榮發(fā)展貢獻力量。（蔡環(huán)澤）
轉自：中國網(wǎng)
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